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首頁(yè) 得助社區(qū) 成功案例 im即時(shí)通訊-提升客戶滿意度 降低企業(yè)成本

im即時(shí)通訊-提升客戶滿意度 降低企業(yè)成本

成功案例

2023-01-04 17:33:38

作者:曉得1

閱讀量:1445

文章目錄

文章摘要:現(xiàn)在大部分企業(yè)都有在用微信,因?yàn)槲⑿攀亲钪饕臏贤üぞ摺?/span>
現(xiàn)在大部分企業(yè)都有在用微信,因?yàn)槲⑿攀亲钪饕臏贤üぞ摺?/blockquote> 一、im即時(shí)通訊是什么

而且作為公司銷售與客戶溝通的重要渠道,一直以來(lái)都是企業(yè)比較關(guān)注的;目前企業(yè)微信也開(kāi)放了api接口給商家和客戶溝通交流,只需要使用管理員賬號(hào)掃碼就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)外發(fā)起對(duì)話。


但是有很多人問(wèn)我們還能不能借助第三方軟件(安全系統(tǒng)、oa)?這個(gè)問(wèn)題是非常明確的,今天小編特意跟大家說(shuō)說(shuō)如何使用第三方客服系統(tǒng)!眾所周知,微信自帶的客服系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)完善,并且功能十分強(qiáng)大。

例如:一些簡(jiǎn)單的回復(fù)消息、打標(biāo)簽、評(píng)價(jià)邀請(qǐng)、批量發(fā)送文件等等,都可以通過(guò)第三方客服系統(tǒng)進(jìn)行快速的配置和安裝,滿足各種企業(yè)的需求。

那么我們的im即時(shí)通訊的優(yōu)勢(shì)又體現(xiàn)在哪里呢?

1.便于后續(xù)查看離職員工聊天記錄:?jiǎn)T工無(wú)權(quán)更改或刪除會(huì)話記錄;

2.杜絕飛單、私單情況報(bào)警:?jiǎn)T工收到轉(zhuǎn)賬后,上述內(nèi)容都將被沉淀至企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)中,云端存儲(chǔ)備份好友數(shù)據(jù);

3.監(jiān)控手機(jī)操作軌跡:當(dāng)員工使用企業(yè)微信與客戶通話時(shí),他/她的手機(jī)app會(huì)迅速啟動(dòng)計(jì)算功能,并且所有未讀消息都會(huì)被默認(rèn)隱藏;

4.實(shí)時(shí)抓取通話錄音:企業(yè)微信crm系統(tǒng)將語(yǔ)音通話結(jié)束狀態(tài)下的所有留言進(jìn)行保存。

5.質(zhì)檢精準(zhǔn)營(yíng)銷:支持查看每日成交金額、撥號(hào)量、接通率等等,從而幫助企業(yè)掌握推廣動(dòng)向及市場(chǎng)趨勢(shì)。

二、im即時(shí)通訊有哪些優(yōu)勢(shì)

im在企業(yè)中的應(yīng)用非常普遍,它不僅可以提升客戶滿意度還可以降低企業(yè)成本。

因此,有些人想使用即時(shí)通信工具--我們的scrm就是這樣一款可以實(shí)現(xiàn)溝通和移動(dòng)辦公的軟件。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)也加入到移動(dòng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。

為了適應(yīng)這個(gè)趨勢(shì),許多企業(yè)都把員工安排到線上進(jìn)行溝通服務(wù)。

然而,運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有靈通的系統(tǒng)功能,很容易導(dǎo)致客戶流失。

如果你使用了我們的scrm,相對(duì)于開(kāi)放式crm系統(tǒng),更符合企業(yè)自身的管理需求,與其他oa系統(tǒng)整合后,可以快速響應(yīng)客戶需要或者跟進(jìn)客戶。

1.智能分配原則:既能夠創(chuàng)造良好的客戶體驗(yàn)又能夠減少客戶等待時(shí)間。

2.客戶畫(huà)像:客戶基礎(chǔ)信息、歷史交易記錄等完善的客戶資料,標(biāo)簽化呈現(xiàn),讓客戶全面了解您的客戶,從而提供更貼心的服務(wù)

3.客服聊天輔助系統(tǒng):幫助客服快速定位問(wèn)題重點(diǎn),找出類似問(wèn)題咨詢點(diǎn);

4.數(shù)據(jù)分析:根據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù),優(yōu)先考慮目前坐席的接待量、排隊(duì)情況、客戶滿意率等指標(biāo),為企業(yè)的產(chǎn)品策略調(diào)整提供依據(jù);

5.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警:給客戶帶來(lái)不便,及時(shí)通知,縮短訪客等候路徑;

6.關(guān)鍵詞設(shè)置:新建呼叫任務(wù),批量選擇號(hào)碼歸屬地,自動(dòng)將撥打電話的客戶自動(dòng)匹配到預(yù)設(shè)的客戶資源列表

7.員工管理:掛斷自動(dòng)提醒客戶意向分級(jí),幫助您妥善保存每項(xiàng)內(nèi)容,方便后續(xù)查看和回訪。

三、im即時(shí)通信功能怎么用

現(xiàn)在的企業(yè)都非常重視客戶服務(wù),因?yàn)橛行┕局活欁约嘿嶅X,忽略了與客戶的關(guān)系。

所以很多公司會(huì)利用一部分資源來(lái)提高員工的效率和質(zhì)量,但是員工不愿意花太多精力在工作上面,導(dǎo)致出現(xiàn)這種情況,也讓企業(yè)感到沮喪,如何解決問(wèn)題呢?我們的im即時(shí)通信功能給大家?guī)?lái)了方法!首先設(shè)置好聊天的開(kāi)場(chǎng)白和引入點(diǎn)擊左側(cè)的【發(fā)送列表】按鈕,可以將內(nèi)容快速發(fā)送到瀏覽頁(yè)面的客戶,完成初步對(duì)接。

當(dāng)然你也可以創(chuàng)建新的外鏈,把之前編輯的內(nèi)容復(fù)制粘貼使用。

最后點(diǎn)擊【聯(lián)系記錄】按鈕,可以將手機(jī)號(hào)碼和電話號(hào)碼等信息保存在界面右側(cè)的客戶動(dòng)態(tài)里,點(diǎn)擊查看更新。

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