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成功案例
2023-01-04 17:32:31
作者:曉得2
閱讀量:1680
文章目錄
im即時(shí)通信是指網(wǎng)絡(luò)上回復(fù)客戶的工具。它主要用于實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)者與公司或客戶之間進(jìn)行溝通,為網(wǎng)站提供即時(shí)通訊軟件解決方案。
目前市場(chǎng)上有許多im平臺(tái)(如qq等),但功能相對(duì)簡(jiǎn)單,無(wú)法滿足所有企業(yè)和商家的需求。
因此,大部分企業(yè)都會(huì)選擇使用第三方應(yīng)用程序來(lái)開(kāi)展客戶服務(wù)。
雖然im可以幫助公司節(jié)省開(kāi)支,并提高效率,但是仍舊不清楚im聊天軟件的好處有哪些。
1.及時(shí)提醒,即時(shí)溝通經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)有人抱怨說(shuō)微信公眾號(hào)沒(méi)有提醒功能,需要刷新公眾號(hào)后臺(tái)才能看到用戶消息,往往就錯(cuò)過(guò)了最佳回復(fù)時(shí)間,造成用戶流失。
而微信則是利用我們的scrm系統(tǒng)的快捷回復(fù)功能,自動(dòng)觸發(fā)微信公眾平臺(tái)上的消息內(nèi)容,并且設(shè)置自動(dòng)回復(fù)語(yǔ),當(dāng)用戶進(jìn)入公眾號(hào)咨詢時(shí),可以立刻顯示出用戶的姓名、電話、地址等基本信息,讓客服第一時(shí)間知道用戶正在訪問(wèn)什么,并可根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索猜想。
2.客戶存儲(chǔ)資料永久保存公司每個(gè)員工使用公眾號(hào)的操作都將日志以文字的形式保留,其中包括記錄和查找記錄。
公司管理層可以隨時(shí)調(diào)用這些數(shù)據(jù),無(wú)論他們是在何時(shí)何地,都可以輕松獲取客戶的詳細(xì)信息,還可以直接點(diǎn)擊右側(cè)的績(jī)效預(yù)測(cè)圖標(biāo),快速匹配公司的銷售話術(shù),讓團(tuán)隊(duì)井然有序的制定下一步計(jì)劃,提升整體業(yè)績(jī)。
3.快速建群,自動(dòng)撩粉促活-增加聯(lián)系率可群發(fā)圖文消息、文本音頻鏈接、視頻卡片等,讓客服可以同時(shí)處理更多客戶咨詢。
4.自動(dòng)撩粉,提升轉(zhuǎn)化率可群發(fā)圖文消息給48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系的客戶,支持自定義頻率,推廣營(yíng)銷一促即發(fā),并支持定時(shí)群發(fā),讓溝通更便捷。
5.快捷回復(fù),縮短服務(wù)時(shí)間可以對(duì)常用語(yǔ)進(jìn)行預(yù)設(shè)、歸類、編輯、查詢等操作,減少重復(fù)打字,提升服務(wù)效率。
6.模板消息,提升用戶體驗(yàn)比起微信公眾號(hào),我們的scrm可以做到消息記錄長(zhǎng)期保存,全面掌握用戶反饋情況,及時(shí)調(diào)整跟蹤策略,確保用戶問(wèn)題得到及時(shí)響應(yīng)和解決。
7.參數(shù)二維碼,統(tǒng)計(jì)各個(gè)渠道的宣傳效果假如你有10000個(gè)客戶咨詢請(qǐng)按:渠道+專業(yè)/小程序/pos終端,請(qǐng)按二維碼添加備注,這樣您的推廣效果就會(huì)得到明顯的質(zhì)檢哦!
8.歷史記錄查看,精準(zhǔn)把控客戶服務(wù)質(zhì)量客服人員的工作過(guò)程中,難免遇到一些糾紛,那么就要離職帶走客戶,那么就要借助我們的scrm系統(tǒng)平臺(tái)去深究這個(gè)問(wèn)題。
9.聊天記錄長(zhǎng)久保存,告別丟失客資我們的scrm可以將聊天記錄安全導(dǎo)出,支持云端存儲(chǔ),支持隨時(shí)查閱,方便隨時(shí)對(duì)客服工作分析總結(jié),客服與客戶的聊天記錄始終保存在系統(tǒng)上,不怕丟失。
二、在線im即時(shí)通信是什么意思
在線im即時(shí)通信是指企業(yè)可以接收和發(fā)送與客戶溝通的電話,無(wú)論是手機(jī)還是平板。對(duì)于許多行業(yè)來(lái)說(shuō),這個(gè)技術(shù)使其更加普及。現(xiàn)在,大家都知道即時(shí)通訊非常重要。
但很多公司不熟悉即時(shí)通訊軟件的定義,認(rèn)為它是用戶和網(wǎng)站服務(wù)器連接的一種通信方式。
然而,許多企業(yè)忽略了一點(diǎn):即時(shí)通信并不能直接滿足所有公司的需求,尤其是當(dāng)他們遇到問(wèn)題或臨時(shí)處理中,系統(tǒng)將實(shí)時(shí)提醒。
事實(shí)上,如果你花錢購(gòu)買付費(fèi)的客戶服務(wù)仍然沒(méi)有得到解決,那么就意味著公司已經(jīng)失去了尋找客戶的機(jī)會(huì)。因此,我們應(yīng)該考慮如何獲取最佳的溝通體驗(yàn)。
下面,我們的scrm小編帶您讀懂即時(shí)通信im。
眾所周知,微信是目前被廣泛采納的第三方應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái),也是繼社交網(wǎng)絡(luò)后,又一個(gè)具備二次開(kāi)發(fā)授權(quán)資格的新興應(yīng)用平臺(tái)。
在國(guó)內(nèi),微信官方賬號(hào)已達(dá)10億用戶,微信生態(tài)構(gòu)成了騰訊、京東等巨頭企業(yè)對(duì)外開(kāi)放的渠道。
另外,騰訊官方推出的企業(yè)微信crm軟件,也為即時(shí)通信提供了一些基于場(chǎng)景的豐富功能。
例如,支持pc端+移動(dòng)端(android),可隨時(shí)隨地與企業(yè)員工進(jìn)行溝通,方便快捷;支持api接口打通,api與sdk標(biāo)準(zhǔn)且豐富;支持文檔演示,全面監(jiān)管數(shù)據(jù)輸入,查看過(guò)往聊天記錄,幫助企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)私域流量;支持預(yù)測(cè)試,精準(zhǔn)判斷市場(chǎng)走向,抓住每一位潛在客戶;支持短信群發(fā),活動(dòng)通知,提升觸達(dá)率,降低銷售成本等;同時(shí),支持添加好友自定義,批量發(fā)送消息,讓企業(yè)宣傳更專業(yè)、更智能。
除了即時(shí)通信外,還支持企業(yè)微信語(yǔ)音導(dǎo)航,客戶瀏覽軌跡跟蹤,客戶旅程總結(jié),任務(wù)軌跡分析,任務(wù)完成情況等,幫助企業(yè)更好地制定營(yíng)銷策略,提高銷售轉(zhuǎn)化率;支持短信群發(fā),隨時(shí)隨地發(fā)送消息,增強(qiáng)品牌互動(dòng)性,助力品牌建設(shè)!企業(yè)通信領(lǐng)域眾多廠商參與競(jìng)爭(zhēng)激烈,想要突圍還需要合理的規(guī)劃,正確的技術(shù)創(chuàng)新才能保證產(chǎn)品越做越好。
我們的scrm致力于為企業(yè)提供各類通信產(chǎn)品,包括企業(yè)通信領(lǐng)域的應(yīng)用,幫助企業(yè)解決通信痛點(diǎn)。
三、im即時(shí)通信有什么用
在企業(yè)中,客服是非常重要的崗位,它不僅能夠提升員工的工作效率還可以降低企業(yè)成本。
一些公司會(huì)選擇智能電話客服機(jī)器人來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電話營(yíng)銷,但這樣做主要是為了減少人工客服的壓力和負(fù)擔(dān)。
然而,許多客戶都會(huì)擔(dān)心他們?cè)诘却娫捊尤牖蛘吆艚兄行目头r(shí)出現(xiàn)無(wú)法應(yīng)答的情況,因此使用智能客服機(jī)器人會(huì)讓客戶更加放松,也有利于企業(yè)獲得更高質(zhì)量的服務(wù)。
1.自動(dòng)撥打無(wú)需人工輸入撥號(hào),客服系統(tǒng)根據(jù)空閑坐席數(shù)量按照正確的配置規(guī)則自動(dòng)導(dǎo)入客戶資料進(jìn)行自動(dòng)撥打,大幅縮短篩選過(guò)程,并且對(duì)失誤的客戶進(jìn)行挽回處理,幫助企業(yè)節(jié)省人力成本70%以上。
2.智能溝通真人語(yǔ)音交互,專業(yè)業(yè)務(wù)解決方案定制新聞?dòng)涗洠号c真人語(yǔ)音媲美的合成語(yǔ)音完全相同,只需將腳本復(fù)制到你的知識(shí)庫(kù)中,就可以直接準(zhǔn)備好發(fā)送給客戶。
3.智能學(xué)習(xí)預(yù)測(cè)式外呼,支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出excel,方便管理者隨時(shí)查看和調(diào)用。智能客服機(jī)器人7x24小時(shí)秒回,有效輔助人工,客服7*24小時(shí)不間斷服務(wù),大幅度降低人力成本!
4.智能意圖識(shí)別客戶語(yǔ)義分析,精準(zhǔn)判斷客戶意向,篩選潛在客戶;基于深度學(xué)習(xí)的nlp算法,語(yǔ)言模型實(shí)時(shí)匹配客戶問(wèn)題的高質(zhì)量檢索結(jié)果;對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行采集和挖掘分析,從數(shù)萬(wàn)到幾十萬(wàn)個(gè)字段收集客戶肖像,并建立海洋數(shù)據(jù)庫(kù)。
5.智能工單管理任務(wù)創(chuàng)建后,可視化工單流轉(zhuǎn),優(yōu)先級(jí)關(guān)聯(lián)及跟進(jìn)反饋,協(xié)商完成初步審核再分配到下一步工單任務(wù)。
企業(yè)服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈,跨境業(yè)務(wù)的拓展更是挑戰(zhàn)重重。尤其是在客戶溝通環(huán)節(jié),如何高效、精準(zhǔn)地與海外...
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