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成功案例
2023-01-03 18:15:11
作者：曉得
閱讀量：1187
文章目錄
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)通過多種渠道獲取訪客是越來越困難了。不僅要面對傳統(tǒng)媒體的大量重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化工作，而且還有著勞動(dòng)力成本高、人員流失率大等問題。
一、24小時(shí)客服機(jī)器人有什么用
如果采用24小時(shí)在線客服機(jī)器人，就會(huì)降低很多客戶服務(wù)效率，增加企業(yè)競爭優(yōu)勢，提高轉(zhuǎn)化率；還能幫助企業(yè)減少開支，提高利潤，這也是我們的首選。
1.智能營銷：根據(jù)用戶畫像將海量號碼數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，由程序自動(dòng)外呼電話并收集其屬性信息，比如地域ip、城市ip、關(guān)鍵詞搜索引擎、瀏覽器類型、操作系統(tǒng)型號等，為后續(xù)人工跟進(jìn)做好充分準(zhǔn)備。
2.主動(dòng)觸達(dá)：當(dāng)訪客點(diǎn)擊對應(yīng)的圖片或文字時(shí)，智能營銷可以提示客服人員進(jìn)行接待，避免騷擾。
3.快速響應(yīng)：當(dāng)客戶進(jìn)一步咨詢產(chǎn)品價(jià)格之時(shí)，客服可以快速回應(yīng)，提升客戶體驗(yàn)感。
4.精確匹配：智能營銷可以根據(jù)客戶的實(shí)際需求向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品功能，讓客戶獲得更個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，提高成單概率。
5.智能輔助：客服軟件會(huì)根據(jù)訪客的描述和語義識別訪客的意圖然后快速給出最適合的答案
6.全方位數(shù)據(jù)分析:客服軟件包含監(jiān)控座席工作狀態(tài)、查詢明細(xì)、訪客來源于、訪客總數(shù)、聊天記錄等，為管理者提供決策依據(jù)。
24小時(shí)在線客服系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)非常多，像提升效率、節(jié)省成本等。
這里我推薦我們的智能在線客服機(jī)器人，它不僅可以降低企業(yè)工作中人力和物力資源的消耗，而且還可以減輕客服的工作壓力。
二、24小時(shí)客服機(jī)器人有哪些優(yōu)勢？
1.節(jié)省成本當(dāng)訪問者進(jìn)入你們公司網(wǎng)站時(shí)，他們需要馬上收到最新的信息或解決方案來建立與客戶之間的聯(lián)系。
如果用戶對您的產(chǎn)品感興趣，他們可以主動(dòng)詢問并參加討論會(huì)議。
2.準(zhǔn)確理解訪客意圖在接待訪客時(shí)，利用快速回復(fù)功能，客服可以將話術(shù)內(nèi)容沉淀為知識庫，通過快捷回復(fù)功能幫助客戶判斷訪客意圖。
3.節(jié)省成本使用我們的智能在線客服機(jī)器人支持多種渠道訪問，包括微博、微信、app、郵件等，隨時(shí)記錄談話內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，真正讓企業(yè)無紙之地永遠(yuǎn)保存。
4.數(shù)據(jù)分析報(bào)告使管理者能夠根據(jù)實(shí)際情況做出最合適的后續(xù)決策。我們的智能在線客服系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控所有渠道的對話情況，包括但不限于：網(wǎng)頁、微信、qq咨詢、小程序、抖音、頭條...只要發(fā)送相應(yīng)的消息，您就能獲得所需要的信息。
5.高效便捷，全年無休我們的智能在線客服機(jī)器人24小時(shí)在線，沒有抱怨和困難，不管同事什么時(shí)候都能回答。
三、24小時(shí)客服機(jī)器人怎樣提高效益
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展趨勢，企業(yè)與用戶之間的溝通形態(tài)、工作模式及服務(wù)方式都有了較大不同。
由于訪問渠道不同，對話響應(yīng)速度也各不相同。
這些消費(fèi)者在面臨不同身份和職責(zé)帶來的挑戰(zhàn)以及他們是否適我們事這一職位將會(huì)造成重復(fù)溝通，導(dǎo)致效率低下和體驗(yàn)差勁。
我們的智能24小時(shí)在線客服系統(tǒng)軟件為此研討，可以幫助您解決以上痛點(diǎn)。
24小時(shí)在線客服機(jī)器人怎樣提高效益？使用我們的智能24小時(shí)在線客服系統(tǒng)軟件可以實(shí)現(xiàn)哪些價(jià)值呢？
1.節(jié)省人力成本：我們的智能24小時(shí)在線客服系統(tǒng)支持全年無休，并且沒有接待上限，協(xié)助人工座席盡快回答所有問題，大幅降低了人工成本；另外，當(dāng)人工客服正在給客戶回復(fù)文檔中查找某個(gè)關(guān)鍵字時(shí)，它可以自動(dòng)匹配該關(guān)鍵詞，然后直接轉(zhuǎn)到人工客服坐席那邊。
2.更加高效地跟蹤客戶:智能在線客服系統(tǒng)軟件還具備跟蹤記錄、訪客數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫。
3.促進(jìn)顧客購物:利用計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大功能，智能客服系統(tǒng)軟件可以清晰地記錄客戶在商場里的行為軌跡和購買習(xí)慣，并根據(jù)店鋪的特征劃分顧客群。
4.多種交流:支持文本、圖片、語音條、視頻等富媒體交流方式，讓溝通無障礙。
5.自主學(xué)習(xí):不斷充實(shí)知識庫，不斷優(yōu)化操作系統(tǒng)。
6.更好地維護(hù)用戶:利用我們的智能24小時(shí)在線客服系統(tǒng)軟件可設(shè)置常見問題答案，讓客服人員輕松掌握基礎(chǔ)咨詢內(nèi)容，提升客戶滿意度。
7.精準(zhǔn)營銷：利用我們的智能24小時(shí)在線客服系統(tǒng)軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客瀏覽軌跡，抓住每一個(gè)潛在的用戶，及時(shí)判斷客戶需求，從而提供針對性的服務(wù)。
8.多渠道整合:我們的智能24小時(shí)在線客服系統(tǒng)軟件支持pc端、移動(dòng)端、app、微信公眾號、微博等全渠道的客源追蹤，無論你的客戶是在pc端、網(wǎng)站、app還是其他任何平臺，只要是渠道開放給客服，就可以把客戶引流到同一部門的在線客服系統(tǒng)軟件去統(tǒng)一處理。
9.智慧服務(wù)：利用智能機(jī)器人對話輔助，可以提前預(yù)設(shè)固定話術(shù)，遇到簡單問題或者重復(fù)問題，就可以啟動(dòng)自動(dòng)回復(fù)，優(yōu)秀的智慧型客服機(jī)器人會(huì)自動(dòng)收集客戶的初級問題，并迅速采取相應(yīng)的應(yīng)對策略，保證客戶獲得良好的體驗(yàn)。
10.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：對于客戶服務(wù)人員來說，工作量的統(tǒng)計(jì)尤為重要，如果績效超出想像，很難做到100%，甚至還會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這會(huì)影響客戶的服務(wù)心情，降低客戶滿意度，增加企業(yè)宣傳的成本。
我們的智能24小時(shí)在線客服系統(tǒng)軟件可以解決人工座席不足的問題，讓人工客服從重復(fù)且繁瑣的工作中解脫出來，真正朝著效率最佳的方向發(fā)展。
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