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成功案例
2023-01-03 18:17:07
作者:曉得
閱讀量:1049
文章目錄
呼叫中心是企業(yè)的重要組成部分,也承擔(dān)著企業(yè)對外營銷、服務(wù)等作用,許多企業(yè)選擇建立呼入型呼叫系統(tǒng)。
一、400呼叫中心可以解決哪些問題
1.靈活設(shè)置ivr導(dǎo)航功能。當(dāng)客戶撥打熱線時,客服人員無法控制自己的情緒,會讓客戶感到煩躁;
2.通過智能路由,將呼叫轉(zhuǎn)移至另一方,如果這個過程被掛斷,則可以記錄并保存整個通話過程。
3.來電彈屏功能(在此基礎(chǔ)上添加了客戶信息,姓名,聯(lián)系方式等)當(dāng)你打開該功能,就會彈出與客戶相關(guān)的所有資料,如客戶詳細(xì)信息、歷史服務(wù)記錄、跟蹤記錄等,這樣雙方很快就可完成互動。
4.座位監(jiān)控功能(通過呼叫中心的后臺管理系統(tǒng),可以查看所有坐席的狀態(tài),包括來去電號碼、通話時間等)實現(xiàn)對呼叫數(shù)據(jù)的安全性、可靠性的追溯;
5.錄音功能。當(dāng)客服人員接聽電話時,錄音系統(tǒng)會自動保留,并支持下載和收藏。在這個渠道上可以進(jìn)行交流,還能為企業(yè)提供咨詢服務(wù);同時也可以作為售后服務(wù)等多種功能,滿足不同消費群體的需求,幫助企業(yè)節(jié)約成本。
6.對于大型企業(yè)來說,如擁有現(xiàn)代化的it技術(shù)和人才,更愿意選擇使用云呼叫中心平臺。
7.企業(yè)要根據(jù)自己的具體需求定制功能,并且按照自己的需求進(jìn)行收費。
二、400呼叫中心的優(yōu)勢
隨著市場競爭的日益激烈,企業(yè)越來越渴望利用呼叫中心系統(tǒng)降低成本提高績效。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,企業(yè)對于呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用也呈現(xiàn)出增長趨勢。
隨著移動因特網(wǎng)的發(fā)展,傳統(tǒng)的呼叫中心已無法適應(yīng)時代潮流,許多企業(yè)紛紛開始智能外呼產(chǎn)品,尋找突破。
我們的智能基于人工智能、asr、tts、nlp等核心技術(shù),打造的企業(yè)級全場景精準(zhǔn)化的智慧交互平臺,平臺提供云呼叫中心、智能語音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、crm以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營銷的數(shù)字化升級。
1.全渠道接入:支持網(wǎng)頁、微信、app、公眾號、小程序等多種渠道,客戶無需下載任何插件即可聯(lián)系咨詢。
2.靈活路由分配(acd):根據(jù)設(shè)定規(guī)則進(jìn)行快速分流,包括權(quán)重分配,渠道分配,輪循制分配,老客戶分配,優(yōu)先電腦分配,員工坐席分配等
3.智能ivr導(dǎo)航:按照需求將用戶分配給指定的代理,通過設(shè)置或編輯的語音文字轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門/坐席群內(nèi),實現(xiàn)用戶疾病線索的及時跟蹤和問診;
4.智能質(zhì)檢:對運營人員錄音情況進(jìn)行100%覆蓋,并且還具有自動質(zhì)量檢測的功能,實現(xiàn)對每次通話的錄音查看情況、通話記錄、響應(yīng)情況等。
5.知識庫:根據(jù)相似詞庫、問題學(xué)習(xí)、常見問題集萃等構(gòu)建更完整的智能語音應(yīng)答模型。
6.ai報表:管理者可以從數(shù)據(jù)庫直觀感受呼叫中心人工座席狀態(tài)的變化,包括呼入/呼出、呼出滿意度、呼出成功率、呼出拒接率、呼損率等,判斷客服的工作效率。
7.crm管理:與erp、oa、scmr、his系統(tǒng)無縫連接
8.工單處理:對工作訂單的流轉(zhuǎn)、跟蹤、回訪等流程進(jìn)行專屬維護(hù),提高工作效率
9.智能質(zhì)檢:幫助質(zhì)檢人員對工作狀態(tài)監(jiān)控、預(yù)警提醒,準(zhǔn)確掌握呼叫中心運行情況
10.智能話務(wù)員:當(dāng)客戶打來熱線或者其他異常來電,我們也可以智能化地給予以應(yīng)答,如空閑、未接聽、正在通話、忙碌等15種狀態(tài);并且支持自定義彈屏內(nèi)容。
人工外呼低效,日觸達(dá)不足百通,微信轉(zhuǎn)化個位數(shù),難規(guī)?;瑐鹘y(tǒng)機(jī)器人應(yīng)答死板,無法準(zhǔn)確判斷客戶意向成為...
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