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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 電話系統(tǒng)呼叫怎樣降低運(yùn)營(yíng)成本

電話系統(tǒng)呼叫怎樣降低運(yùn)營(yíng)成本

產(chǎn)品功能

2022-11-21 09:47:35

作者:曉得

閱讀量:928

文章目錄

文章摘要:電話系統(tǒng)呼叫是指通過(guò)電腦用電話軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打電話的軟件。它主要包括電話營(yíng)銷和客戶服務(wù)兩大方面,其中電話營(yíng)銷主要用于推廣公司產(chǎn)品、客戶接聽(tīng)以及回訪等業(yè)務(wù);在客服和客服部門(mén)使用電話系統(tǒng)呼叫來(lái)進(jìn)行電話銷售工作,主要應(yīng)用于市場(chǎng)分析或活動(dòng)通知。
電話系統(tǒng)呼叫是指通過(guò)電腦用電話軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打電話的軟件。它主要包括電話營(yíng)銷和客戶服務(wù)兩大方面,其中電話營(yíng)銷主要用于推廣公司產(chǎn)品、客戶接聽(tīng)以及回訪等業(yè)務(wù);在客服和客服部門(mén)使用電話系統(tǒng)呼叫來(lái)進(jìn)行電話銷售工作,主要應(yīng)用于市場(chǎng)分析或活動(dòng)通知。


一、電話系統(tǒng)呼叫的特點(diǎn)

目前市場(chǎng)上電話系統(tǒng)呼叫有很多種,但要說(shuō)最好并且能夠滿足企業(yè)日常所需的,這里我推薦我們的智能。一套完整高效的電話系統(tǒng)呼叫可以讓你事半功倍:

1、電話系統(tǒng)呼叫提升獲客渠道范圍達(dá)80%-200%

2、降低運(yùn)營(yíng)成本5毛錢/

3開(kāi)啟靈活增減坐席

4、保持傳統(tǒng)熱線直呼

5外顯全國(guó)歸屬地手機(jī)號(hào)碼

6、電銷業(yè)績(jī)提升60%以上超強(qiáng)穩(wěn)定性:電話系統(tǒng)呼叫幫助您解決了撥號(hào)問(wèn)題,不再擔(dān)心封卡封號(hào)的問(wèn)題,給您帶來(lái)更好的通信體驗(yàn)。

二、電話系統(tǒng)呼叫功能優(yōu)勢(shì)

1、電話系統(tǒng)呼叫支持真人語(yǔ)音對(duì)答,同時(shí)還支持批量導(dǎo)入客戶資料,隨心設(shè)置自動(dòng)撥打參數(shù)。

2系統(tǒng)自動(dòng)篩選空號(hào)、無(wú)應(yīng)答、關(guān)機(jī)等情況,將撥打的有效客戶自動(dòng)分配給座位人員。

3、一鍵外呼:電腦點(diǎn)擊,系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào),多種外呼形式可供選擇。

4、號(hào)碼過(guò)濾:無(wú)效號(hào)碼,關(guān)機(jī)空號(hào),自動(dòng)掛斷,有效客戶精準(zhǔn)直達(dá)。

5、錄音導(dǎo)出:自動(dòng)錄音,支持導(dǎo)出,可隨時(shí)提取調(diào)解糾紛或供員工總結(jié)學(xué)習(xí)。

6、客戶分類:操作簡(jiǎn)單,快捷,按照顧客意愿程度進(jìn)行分類;

7、匯總:電子屏幕報(bào)表,查看每個(gè)坐席每天工作數(shù)據(jù)(銷售金額、收款金額),方便公司進(jìn)行管理,考核員工工作狀態(tài);電話系統(tǒng)呼叫可以記錄每筆訂單的詳細(xì)數(shù)據(jù),也可以通過(guò)電話內(nèi)容進(jìn)行初步判斷。

三、智能語(yǔ)音電話系統(tǒng)呼叫是什么

智能語(yǔ)音電話系統(tǒng)呼叫是為了提高企業(yè)工作效率,解決電銷難題而推出的營(yíng)銷軟件。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是與外呼線路連接的一個(gè)撥打電話的工具,外呼線路相對(duì)于電話卡,電話系統(tǒng)呼叫和外呼線路必須結(jié)合起來(lái)才可以使用。

1、數(shù)據(jù)整合管理電話系統(tǒng)呼叫將客戶數(shù)據(jù)整合在一起形成報(bào)表,這樣后臺(tái)管理人員就不再需要每次去收集新的數(shù)據(jù),只需要按照日常進(jìn)行例如分析總結(jié)即可;同時(shí)也減少了員工對(duì)于客戶資源的浪費(fèi)。

2、提升轉(zhuǎn)化率通過(guò)ivr模塊,電話系統(tǒng)呼叫自動(dòng)向客戶發(fā)送滿意度調(diào)查問(wèn)卷;并根據(jù)客戶的性別等因素設(shè)置回訪計(jì)劃,引導(dǎo)客戶選擇想要咨詢的產(chǎn)品服務(wù)類型,幫助企業(yè)有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

3、提供crm數(shù)據(jù)管理電話系統(tǒng)呼叫會(huì)記錄下所有來(lái)電號(hào)碼、時(shí)間長(zhǎng)度、聯(lián)系方式等詳細(xì)信息,其中包括正在外呼的客戶數(shù)、已經(jīng)外呼的數(shù)量、通話明細(xì)等,另外還有歷史通話記錄及訂單查詢記錄

4、降低獲客成本首先要解決線路問(wèn)題,解決封號(hào)問(wèn)題,我們的智能的電話電話系統(tǒng)呼叫會(huì)搭配專屬的線路,可以很好解決百分之九十以上的封號(hào)問(wèn)題。

5、提高效率電話系統(tǒng)呼叫可以快速準(zhǔn)確識(shí)別目標(biāo)客戶群體,創(chuàng)造高質(zhì)量的溝通體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)高效率低成本轉(zhuǎn)化。

6、提升品牌價(jià)值品牌宣傳是影響廣告效果的第一步,所以你需要一些輔助軟件,比如我們的智能的外呼機(jī)器人,既可以代替人工打電話,節(jié)省大量的工作時(shí)間和成本,同時(shí)還可以完善員工的績(jī)效機(jī)制,從而促進(jìn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

四、電話系統(tǒng)呼叫使用方法

1、自動(dòng)語(yǔ)音電話系統(tǒng)呼叫根據(jù)需要提供的號(hào)碼,設(shè)置外顯方式,選擇相應(yīng)數(shù)量的歸屬地。

2、錄音管理

客戶按鍵導(dǎo)入。

點(diǎn)擊外呼:可以將通話錄制轉(zhuǎn)成文字和語(yǔ)音兩種格式;在彈出窗口輸入客戶信息,實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)。

3、坐席監(jiān)控:主要是指監(jiān)督座位業(yè)務(wù)員的工作狀態(tài),如回訪、跟蹤、記錄等

4、質(zhì)檢(質(zhì)檢):質(zhì)檢分值為100分,由合規(guī)部門(mén)或人工座椅抽查組評(píng)定。

5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)支持各類統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目和具體維度的會(huì)議,生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表形式。

對(duì)經(jīng)常召開(kāi)的企事業(yè)單位效率建立抽樣比較會(huì)議進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。

6、質(zhì)檢注意事項(xiàng)質(zhì)檢分值低于30%說(shuō)明書(shū)有誤或不足,請(qǐng)?jiān)谠嚶?tīng)過(guò)程中仔細(xì)檢測(cè)。

7、內(nèi)部工作協(xié)調(diào)與監(jiān)督

保證公司內(nèi)部接待秩序,確保服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化責(zé)任追問(wèn),確保團(tuán)隊(duì)成員之間暢通無(wú)阻溝通,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,做好輿情預(yù)警,加強(qiáng)媒體監(jiān)控,防止敏感操作。

建立完善的考核機(jī)制,健全質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,規(guī)范質(zhì)量評(píng)估流程,挖掘服務(wù)價(jià)值、提高效率,從而最終達(dá)到降本增效的效果。

質(zhì)檢人員每天要面對(duì)大量重復(fù)性的工作,如批量發(fā)郵件、收集用戶反饋,如拒絕回復(fù)、簡(jiǎn)述、投訴等。

篩選意向客戶,并對(duì)其采取靈活的排版策略,實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。

 

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