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呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話怎樣讓顧客賓至如歸

選型指南

2022-11-14 11:45:12

作者：曉得

閱讀量：1096

文章目錄

文章摘要：呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話是基于人工智能語音識別技術(shù)（asr）、語義理解（nlp）等的智能外呼機(jī)器人。它可以模擬真實聲音，回答客戶提出的問題，并根據(jù)提前研發(fā)的問答錄音向用戶播放各種ivr語音導(dǎo)航菜單，為用戶顯示專業(yè)版本的自助服務(wù)。

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費(fèi)試用

**語音機(jī)器人-媲美真人的對話能力** 免費(fèi)試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費(fèi)試用

呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話是基于人工智能語音識別技術(shù)（asr）、語義理解（nlp）等的智能外呼機(jī)器人。它可以模擬真實聲音，回答客戶提出的問題，并根據(jù)提前研發(fā)的問答錄音向用戶播放各種ivr語音導(dǎo)航菜單，為用戶顯示專業(yè)版本的自助服務(wù)。

一、呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話功能介紹

1、呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話智能撥打(npa)，自動撥號，節(jié)省手動撥號時間，篩選無效信息或者沉默號碼，提高工作效率。

2、智能溝通(ivr)，支持自動分析，通過文字與語音的互動來引導(dǎo)訪問者進(jìn)入下一輪會話

3、數(shù)據(jù)挖掘，對大量通話信息進(jìn)行信息分析，比如:查詢天氣情況,趨勢預(yù)測和歷史資料

4、智能學(xué)習(xí)(krc)，可以不斷優(yōu)化知識庫;搭建智能數(shù)據(jù)倉庫，支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出，方便管理員隨時調(diào)用

5、通話記錄：全程存儲通話內(nèi)容，通過文本、語音、視頻和圖像三種形式收聽和回復(fù)，幫助客戶感受到企業(yè)的專業(yè)精神。

6、智能意圖識別(準(zhǔn)確判斷)，識別客戶意向，篩選潛在客戶。

7、智能中斷，支持24h*365小時工作模式，同時匹配多項crm客戶關(guān)系管理功能

8、智能分析，監(jiān)控座席狀態(tài)，快速了解客戶跟進(jìn)情況，識別客戶興趣點。

二、呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話有什么功能

呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話是一個適用于產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)推廣需求的語音營銷服務(wù)平臺！采用全自動化語音處理、多輪對話，支持中斷，識別率達(dá)99％以上。

通過準(zhǔn)確的語音平臺，群呼潛在客戶群體，并模擬優(yōu)秀的銷售專家溝通進(jìn)行信息篩選的人工智能電話機(jī)器人。

它集成完善的crm系統(tǒng)和強(qiáng)大的技術(shù)，可以幫助企業(yè)員工提升工作效率、降低運(yùn)營成本等等。那么我們今天就來談?wù)?/font>呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話有哪些功能？

1、呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話節(jié)約人工成本隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，以及線下經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不允許，傳統(tǒng)的依靠增量勞動力獲取市場競爭優(yōu)勢已經(jīng)沒法給企業(yè)帶來充足的利潤了，所以越來越多的公司都傾向于引入智能化的人工智能電話機(jī)器人，但是由于呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話目前僅能完成簡單的人工撥打，精度還不夠，且價格高昂，受到了各種好評。

2、提高工作效率呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話可以自動撥打電話，通話過程錄音，完成后會將該通電話按客戶意向程度進(jìn)行分類，自動推送到你的微信上，工作人員只需對高意向客戶人工回訪即可，這樣就提升了整個電銷企業(yè)電銷人員群體的工作效率。

3、增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益智能電話機(jī)器人可以自動記錄通話語音，自動保存文字，自動統(tǒng)計客戶意圖。

減少人工記憶負(fù)擔(dān)，促進(jìn)內(nèi)部員工的共同學(xué)習(xí)。

4、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話可以24小時工作；也可避免人工每天浪費(fèi)在無謂的撥號、篩選客戶上，從而達(dá)到把意向客戶變?yōu)檎嬲庀蚩蛻舻哪康摹?/font>

5、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話能夠?qū)崟r監(jiān)控客服坐席工作情況，包括：外呼接聽量、排隊情況、客戶滿意度等十幾項指標(biāo)，以便管理者制定相應(yīng)的運(yùn)營策略。

三、呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話有什么優(yōu)點

在傳統(tǒng)電話營銷中，大部分企業(yè)都面臨著勞動力短缺、數(shù)據(jù)記錄不準(zhǔn)確等問題。

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和人工智能的飛速發(fā)展，越來越多的公司開始使用呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電話營銷。

那么有什么理由要選擇智能語音電銷機(jī)器人呢？為何現(xiàn)如今越來越多的企業(yè)都傾向于使用ai呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話呢？首先，節(jié)約成本。

相比早期的智能外呼機(jī)器人，現(xiàn)在的呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話更加的高效，服務(wù)更加快捷，回答問題更專業(yè)，讓客戶賓至如歸。

其次，輔助篩選功能可以幫助銷售員減少80%的重復(fù)性溝通。

再者就是輔助人工打電話，在撥號前批量將客戶信息導(dǎo)入系統(tǒng)，由程序自動進(jìn)行abcdef類型的質(zhì)檢工作；最后是對有意向或者無意向的客戶進(jìn)行人工跟蹤，全方位提升銷售轉(zhuǎn)化率，同時也幫助管理者考核銷售人員績效，避免跑單走單的情況出現(xiàn)。

1、呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話自然流暢的人聲識別：支持自動語音群呼，支持批量導(dǎo)入，自動撥打，高效過濾篩選意向用戶。

2、自建數(shù)據(jù)庫：對各個行業(yè)設(shè)置門檻，以及數(shù)據(jù)需要存檔保護(hù)，一旦數(shù)據(jù)泄露，所有業(yè)務(wù)都會受牽連

3、靈活定制：可根據(jù)預(yù)設(shè)條件實現(xiàn)人機(jī)切換

4、自動語言編輯(ivr):可視化語音編輯

5、文字查詢與統(tǒng)計(tts+錄音):用戶可以隨時查詢自己平常聽到的內(nèi)容6云端部署：支持移動辦公，做到移動接待7x24小時隨時隨地在線響應(yīng)客戶咨詢7*24小時不間斷運(yùn)維監(jiān)控：完善的系統(tǒng)保障每一通外呼電話，從解決客戶問題，到實現(xiàn)降本增效，呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話的價值得以細(xì)致體現(xiàn)。