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數(shù)字化服務(wù)升級!美唄醫(yī)美加速探索“顏值經(jīng)濟(jì)”

選型指南

2022-12-06 11:18:40

閱讀量:1324

文章目錄

文章摘要:隨著顏值經(jīng)濟(jì)的崛起,醫(yī)美行業(yè)逐漸成為規(guī)模龐大的紅利市場。同時在新消費(fèi)的促進(jìn)下,新氧、美唄更美等一大批醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺步入市場,加起消費(fèi)者與醫(yī)美機(jī)構(gòu)之間的全新橋梁,推動醫(yī)療美容服務(wù)破圈生長,為整個行業(yè)的發(fā)展注入了新活力。

隨著顏值經(jīng)濟(jì)的崛起,醫(yī)美行業(yè)逐漸成為規(guī)模龐大的紅利市場。同時在新消費(fèi)的促進(jìn)下,新氧、美唄更美等一大批醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺步入市場,加起消費(fèi)者與醫(yī)美機(jī)構(gòu)之間的全新橋梁,推動醫(yī)療美容服務(wù)破圈生長,為整個行業(yè)的發(fā)展注入了新活力。

醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺,架起醫(yī)美機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的橋梁

在以熟人模式為核心的常規(guī)醫(yī)美發(fā)展道路下,醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺面臨著諸多挑戰(zhàn)。消費(fèi)者信任的養(yǎng)成、醫(yī)美機(jī)構(gòu)的篩選把關(guān)以及對醫(yī)美常識和觀念的市場教育,等等問題都是影響平臺發(fā)展的阻力。尤其是在黑醫(yī)美、黑機(jī)構(gòu)等負(fù)面新聞頻頻爆出后,醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺更是面臨著嚴(yán)峻的市場考驗(yàn)。對平臺而言,不僅要加強(qiáng)對醫(yī)美機(jī)構(gòu)的管控,打擊不良機(jī)構(gòu)。還要注重對醫(yī)美常識的宣傳講解,以公開透明可信的方式,滿足市場規(guī)范要求,讓更多有需求的消費(fèi)者不再盲目求醫(yī),促進(jìn)行業(yè)良性健康發(fā)展。

強(qiáng)化服務(wù)方式,充分發(fā)揮平臺的橋梁作用

美唄醫(yī)美,作為高端醫(yī)美嚴(yán)選平臺,首創(chuàng)以互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美的創(chuàng)新平臺化運(yùn)作模式,有效連接醫(yī)美機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者、消費(fèi)者和醫(yī)生、消費(fèi)者和廠商、醫(yī)美機(jī)構(gòu)與廠商等全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié),全維度賦能醫(yī)美行業(yè)。

為夯實(shí)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美的平臺化運(yùn)作優(yōu)勢,美唄醫(yī)美一方面不斷強(qiáng)化篩選機(jī)制及售后服務(wù)保障,依靠“嚴(yán)選”及“自營售后”等服務(wù)模式,為用戶解答整形疑問、篩選優(yōu)質(zhì)醫(yī)院、對比機(jī)構(gòu)價格、定制醫(yī)美方案、挑選正品醫(yī)美項(xiàng)目,提升用戶對醫(yī)美服務(wù)的信任度;另一方面,提升智能科技水平,通過數(shù)字化服務(wù),搭建起消費(fèi)者與醫(yī)美醫(yī)院、機(jī)構(gòu)之間的有效鏈接,打破信息壁壘,為消費(fèi)者匹配優(yōu)質(zhì)嚴(yán)選的醫(yī)美服務(wù)全面保障各方利益。

在提升數(shù)字化服務(wù)能力方面,美唄醫(yī)美與中關(guān)村科金達(dá)成深度合作,借助中關(guān)村科金的創(chuàng)新科技能力,通過中關(guān)村科金旗下AI+數(shù)字化服務(wù)的核心產(chǎn)品得助云呼叫中心,構(gòu)建一體化服務(wù)平臺,接待來自各個渠道的用戶咨詢,向消費(fèi)者及時解答關(guān)于醫(yī)美項(xiàng)目的種類、手術(shù)注意事項(xiàng)、服務(wù)報價等各種疑問,為消費(fèi)者匹配適合自己的醫(yī)美服務(wù)。同時更好地向消費(fèi)者傳遞正確的醫(yī)美常識,降低消費(fèi)者了解醫(yī)美行業(yè)的門檻,推動行業(yè)健康發(fā)展。


一體化服務(wù)平臺,有效建立與消費(fèi)者的服務(wù)鏈接

得助云呼叫中心主要運(yùn)用于美唄醫(yī)美的用戶服務(wù)場景,改善傳統(tǒng)呼叫中心平臺單一獨(dú)立、難以形成規(guī)?;瘮?shù)據(jù)管理平臺的弊端,更好發(fā)揮醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺模式的服務(wù)優(yōu)勢?;贑TI、大數(shù)據(jù)等技術(shù),得助云呼叫中心集成智能路由、智能外呼、來電智能彈屏、IVR導(dǎo)航、通話轉(zhuǎn)工單等多種特色功能,能及時響應(yīng)用戶需求。同時,以資源虛擬化、服務(wù)智能化的系統(tǒng)為美唄醫(yī)美提供一體化綜合信息服務(wù),助力快速提升服務(wù)效率和用戶滿意度。

得助云呼叫中心通過云端快捷部署,無需安裝電話等基礎(chǔ)設(shè)備,幫助美唄醫(yī)美節(jié)省大量相關(guān)成本,實(shí)現(xiàn)對各種經(jīng)營管理資源的整合。同時,支持多終端接入云呼叫中心平臺,并建立覆蓋網(wǎng)頁、微信、公眾號、小程序等全渠道的統(tǒng)一服務(wù)臺,全面打通各版塊的用戶連接觸點(diǎn),聚合用戶咨詢?nèi)肟?。通過一個平臺便能接待來自各個渠道的來電咨詢,及時響應(yīng)消費(fèi)者的需求,提供準(zhǔn)確的醫(yī)美服務(wù)咨詢及疑問解答。


得助云呼叫中心的應(yīng)用,幫助美唄醫(yī)美建立起穩(wěn)定、智能、高效的統(tǒng)一客戶服務(wù)工作平臺,將300余個客服坐席有效整合,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高度集中。并通過CRM及工單管理等功能模塊,解決傳統(tǒng)呼叫中心數(shù)據(jù)割裂的痛點(diǎn),形成完善的數(shù)據(jù)閉環(huán)管理,能快速生成完整的用戶畫像,更好、更全面地了解消費(fèi)者的需求,及時提供專業(yè)個性服務(wù),輔助提升客戶滿意度及忠誠度。

持續(xù)打磨智能科技,助力探索“AI+醫(yī)美”的應(yīng)用場景多樣性

目前,中關(guān)村科金已與新氧科技等醫(yī)美健康企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的合作,通過得助智能客服+人工高效協(xié)同的方式,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)7*24小時服務(wù)不下線,確保消費(fèi)者的每一個問題都能得到有效處理,持續(xù)提升用戶滿意度。通過成熟的產(chǎn)品、先進(jìn)的技術(shù)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)助力企業(yè)加速完成服務(wù)線上化,為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)。

醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,體現(xiàn)了新消費(fèi)時代下用戶需求的轉(zhuǎn)變。但在蓬勃發(fā)展的進(jìn)程中也看到了行業(yè)隱患,抵制黑醫(yī)美,打造嚴(yán)格規(guī)范的服務(wù)準(zhǔn)則是推動整個醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的立足點(diǎn)。

中關(guān)村科金作為企業(yè)一站式數(shù)字化服務(wù)升級專家,將持續(xù)深耕人工智能技術(shù),推陳出新,打磨更多智能科技產(chǎn)品,助力更多醫(yī)美企業(yè)加速完成數(shù)字化服務(wù)升級,更好地洞察市場需求,提升服務(wù)水平,在顏值經(jīng)濟(jì)浪潮下迸發(fā)出強(qiáng)勁的發(fā)展動力。

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