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呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話怎樣降低獲取客源的成本

選型指南

2022-11-14 11:40:06

作者：曉得

閱讀量：1168

文章目錄

文章摘要：電銷企業(yè)普遍面臨的就是客戶資源難找、數(shù)據(jù)管理不嚴(yán)、人員流動(dòng)大等問題，這些問題隨著國(guó)家對(duì)通信行業(yè)規(guī)則的改變，讓越來越多的電銷公司從線下搬到了線上?，F(xiàn)在市面上很多優(yōu)質(zhì)的外呼系統(tǒng)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)商用化部署，為了迎合這種市場(chǎng)環(huán)境，許多中小型公司選擇了呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)。

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費(fèi)試用

**語(yǔ)音機(jī)器人-媲美真人的對(duì)話能力** 免費(fèi)試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語(yǔ)種配置** 免費(fèi)試用

電銷企業(yè)普遍面臨的就是客戶資源難找、數(shù)據(jù)管理不嚴(yán)、人員流動(dòng)大等問題，這些問題隨著國(guó)家對(duì)通信行業(yè)規(guī)則的改變，讓越來越多的電銷公司從線下搬到了線上。現(xiàn)在市面上很多優(yōu)質(zhì)的外呼系統(tǒng)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)商用化部署，為了迎合這種市場(chǎng)環(huán)境，許多中小型公司選擇了呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)。

一、呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話可以解決哪些問題

1、呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量由于客戶服務(wù)代表的移動(dòng)性，他們每天打幾十甚至更多的電話，因此他們必須盡快地處理電話。

然而，如果他們?nèi)匀皇褂霉潭娫捇蛘呤謾C(jī)，他們無法及時(shí)響應(yīng)客戶需求和請(qǐng)求，造成大量訂單丟失和客戶損失；

2、降低獲取客戶資源的成本，利用智能電子名片功能，將呼叫中心分配給具備相應(yīng)技能或者正常合同履歷較長(zhǎng)的顧客群體，有針對(duì)性地與他們溝通，并且提供持續(xù)回復(fù)或啟動(dòng)任務(wù)。

3、減少銷售周期，減輕銷售壓力銷售人員往往需要花費(fèi)大量的時(shí)間跟蹤潛在客戶，然而，呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話的出現(xiàn)可以有效地避免這種情況。利用呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的自動(dòng)撥號(hào)功能，它可以過濾掉無效的號(hào)碼(空號(hào)、拒絕接聽、掛斷)和關(guān)機(jī)等無效號(hào)碼，還可以篩選出那些需要查詢和再次激活的號(hào)碼，以便銷售人員及時(shí)聯(lián)系有意向的客戶，提高轉(zhuǎn)化率，增加交易概率。

4、大大節(jié)省開支，提高績(jī)效呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)可以幫助你控制整個(gè)銷售過程，包括產(chǎn)品銷售和推廣，從而獲得更多的收入。

此外，銷售團(tuán)隊(duì)會(huì)通過其他渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，例如媒體或其他方式與客戶互動(dòng)，以促進(jìn)銷售。然后銷售人員可以更好地直接與客戶聯(lián)系，提高業(yè)務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

5、幫助客戶節(jié)約成本，提高服務(wù)質(zhì)量呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的主要目標(biāo)是縮短銷售周期，降低客戶服務(wù)成本，提高客戶滿意度，擴(kuò)大客戶影響力，最終達(dá)到增加收益的目的。

二、呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話是什么

呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話是一個(gè)基于cti技術(shù)和應(yīng)用的先進(jìn)軟件，它將語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜(nlp)、大數(shù)據(jù)挖掘等前沿技術(shù)集成到一起。可以實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性外呼、智能接聽分配、來電彈屏、坐席監(jiān)控、錄音管理、來去電轉(zhuǎn)接等功能。

1、支持多種業(yè)務(wù)類型，提供智能語(yǔ)音導(dǎo)航ivr：根據(jù)需求設(shè)置不同的ivr語(yǔ)音引導(dǎo)流程；多種來電通信模式：人工座椅→自動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)→排隊(duì)等候→外呼機(jī)器人→人工坐席→服務(wù)與營(yíng)銷系統(tǒng)（crm）。

2、對(duì)客戶資料的管理在進(jìn)行客戶資源優(yōu)化整合之后，企業(yè)還必須要考慮到客戶的真正意義，包括客戶的新老情況、保留客戶、促進(jìn)老客戶續(xù)費(fèi)，以及未來發(fā)展規(guī)劃、客戶服務(wù)質(zhì)量提升方面。

三、呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話的特點(diǎn)

1、客戶資料管理crm可以幫助企業(yè)有效地收集總體客戶信息，形成完善的客戶檔案。

2、呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話客戶關(guān)懷支持客戶虐待或者忽視客戶的感受，從而降低客戶忠誠(chéng)度并且給予他們反饋建議；

3、客戶調(diào)查評(píng)估在為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，會(huì)向客戶顯示各種數(shù)據(jù)，如訪問者總數(shù)、滿意率、受關(guān)注程度、受訪頁(yè)面數(shù)等，從而得出客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的反映速度。

4、客戶數(shù)據(jù)管理客戶數(shù)據(jù)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分之一，這些數(shù)據(jù)可以通過表格形式直觀看見、存儲(chǔ)和共享。

5、報(bào)告分析報(bào)告也是績(jī)效考核的依據(jù)，管理者通過制定相應(yīng)的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核。

6、智能接入智能電話呼叫中心系統(tǒng)可以使用于很多場(chǎng)景，如售前咨詢、房地產(chǎn)裝修、投訴處理、活動(dòng)邀約、售后回訪等。

四、呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話是什么

呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話是一款智能客服系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)降低人工成本。因此，市場(chǎng)上有很多呼叫軟件。其中的功能也非常的強(qiáng)大。呼叫軟件分為兩種

1、呼入和呼出這個(gè)就是說你想要通過電腦坐席來打電話，那么你需要先去搭建一張網(wǎng)絡(luò)，然后再把這些數(shù)據(jù)資源導(dǎo)入到呼叫系統(tǒng)中。

2、外呼電話系統(tǒng)包括一鍵撥號(hào)，自動(dòng)呼出，篩選感興趣的客戶；在外呼的同時(shí)，還可進(jìn)行錄音，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音質(zhì)量檢測(cè)、大屏監(jiān)控、用戶信息管理等多項(xiàng)功能，并且支持批量導(dǎo)入，自動(dòng)撥打，高效過濾篩選意向用戶，還可以一鍵人機(jī)切換，直接轉(zhuǎn)接人工客服跟進(jìn)。外呼系統(tǒng)的使用不僅讓營(yíng)銷事半功倍，更是給企業(yè)帶來了最大化的利益。