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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 智能服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展對(duì)企業(yè)的影響

智能服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展對(duì)企業(yè)的影響

選型指南

2022-11-10 16:35:52

作者:曉得

閱讀量:1125

文章目錄

文章摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,智能服務(wù)系統(tǒng)也經(jīng)歷了一輪從5g到現(xiàn)在的全面升級(jí)。從最初的簡(jiǎn)單外呼,降低企業(yè)成本,提高效率,到目前更加智能化和個(gè)性化的營(yíng)銷和服務(wù)方式,人們已經(jīng)可以很好的將這種變化看做是對(duì)未來(lái)科學(xué)技術(shù)產(chǎn)品的一種嘗試和開拓。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,智能服務(wù)系統(tǒng)也經(jīng)歷了一輪從5g到現(xiàn)在的全面升級(jí)。從最初的簡(jiǎn)單外呼,降低企業(yè)成本,提高效率,到目前更加智能化和個(gè)性化的營(yíng)銷和服務(wù)方式,人們已經(jīng)可以很好的將這種變化看做是對(duì)未來(lái)科學(xué)技術(shù)產(chǎn)品的一種嘗試和開拓。


一、什么是智能服務(wù)系統(tǒng)

1、人類社會(huì)的改變帶動(dòng)了各行各業(yè)的進(jìn)步和進(jìn)化,生活方式從傳統(tǒng)的聚集地到人類社會(huì)的主要消費(fèi)市場(chǎng)。在這個(gè)過(guò)程中,企業(yè)為了維護(hù)客戶、留住客戶,增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力逐漸引入了人工智能技術(shù),如我們知道的智能語(yǔ)音交流。

2人工智能的發(fā)展讓電子商務(wù)等行業(yè)得到了深挖,智能服務(wù)系統(tǒng)也開始取代電銷人員,逐漸領(lǐng)跑市場(chǎng),并且滲透到了許多行業(yè)里。在電銷領(lǐng)域,智能服務(wù)系統(tǒng)還采用了深度神經(jīng)算法,將voip、自然語(yǔ)言理解、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)尖端技術(shù)集成到一起,大幅度降低了人力成本,提高了工作效率,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,促使電話機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了智能自主學(xué)習(xí),通過(guò)不斷的積累問(wèn)答和泛化,不斷的完善知識(shí)庫(kù)。

3、智能服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展給電銷行業(yè)注入了新的活力,它可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的時(shí)間和精力,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)也減少了員工培訓(xùn)的費(fèi)用,有效提高了企業(yè)的利潤(rùn)。

4人工智能的出現(xiàn)顛覆了原來(lái)基礎(chǔ)的電銷行業(yè)模式,賦予電話機(jī)器人以真正的支撐,幫助企業(yè)獲得了新生,解放人力,讓企業(yè)走向了數(shù)字信息化時(shí)代。

人工智能+人類智能ai我們的智能服務(wù)系統(tǒng),專為企業(yè)提供電話營(yíng)銷與客服一體化解決方案,為企業(yè)降低人力成本,提高工作效率。

二、智能服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)

1專家團(tuán)隊(duì)支持,穩(wěn)定運(yùn)營(yíng):智能機(jī)器人外呼系統(tǒng),適合各行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

2全國(guó)號(hào)碼資源解決方案,接入渠道豐富,涵蓋app、微博、網(wǎng)頁(yè)、h5、微信、百度基木魚、搜索推廣、二維碼、支付寶七大渠道;

3、售后咨詢及時(shí)響應(yīng),7x24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng),縮短處理時(shí)限。

人工智能+ai,打造企業(yè)智慧營(yíng)銷平臺(tái)。

三、智能服務(wù)系統(tǒng)是什么意思

1、智能服務(wù)系統(tǒng)是指為了維護(hù)和滿足用戶的需求而進(jìn)行的人工處理。它主要包括產(chǎn)品咨詢、售后等方面,其中產(chǎn)品信息咨詢由人工坐席來(lái)解答;問(wèn)題處理過(guò)程通過(guò)語(yǔ)言識(shí)別技術(shù),將客戶反饋信息轉(zhuǎn)交給相應(yīng)部門/團(tuán)隊(duì)進(jìn)行解決。

2一般來(lái)說(shuō)客戶服務(wù)都會(huì)有兩個(gè)或多個(gè)機(jī)器人在線接待,當(dāng)人工客服不在線時(shí)可以設(shè)置快捷鍵回復(fù),實(shí)現(xiàn)自助式服務(wù)。同時(shí)客戶也可以填寫并提交已經(jīng)完成的問(wèn)題和回答,這樣就縮短了處理時(shí)限,避免了重復(fù)勞動(dòng)造成的客戶流失。

3目前市場(chǎng)上的客服系統(tǒng)還是比較多的,系統(tǒng)支持云端部署,企業(yè)若想要選擇適合的客服系統(tǒng)則需要注意系統(tǒng)提供商是否擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì),根據(jù)企業(yè)自身的情況,如果沒有獨(dú)立研發(fā)團(tuán)隊(duì),那么系統(tǒng)的穩(wěn)定性方面就得不到保證。

因此,企業(yè)在選擇系統(tǒng)提供商時(shí)候除去檢驗(yàn)提供商之外還要看他們是否具備獨(dú)立學(xué)習(xí)能力,這個(gè)學(xué)習(xí)能力才是挑選客服系統(tǒng)的關(guān)鍵。

4我們的智能服務(wù)系統(tǒng)作為新一代的服務(wù)提供商,致力于幫助企業(yè)與客戶建立無(wú)縫對(duì)話渠道,讓客戶不再錯(cuò)過(guò)任何一條獲取良好客戶資源的捷徑全天候24小時(shí)隨時(shí)服務(wù),保障企業(yè)與客戶的溝暢度。

智能分配,靈活輔助,提高效率我們的智能服務(wù)系統(tǒng)采用智慧分配+多種策略,按照事先設(shè)定的規(guī)則分配客戶服務(wù)人員,當(dāng)客戶服務(wù)人員忙碌或離開時(shí),可以轉(zhuǎn)移到另一個(gè)部門繼續(xù)跟進(jìn)。

使用智能服務(wù)系統(tǒng),當(dāng)客戶服務(wù)人員休息或離職時(shí),該系統(tǒng)可自動(dòng)分配客戶服務(wù)人員,提升整體工作效率。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99、99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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