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電話轉(zhuǎn)移呼叫設(shè)置方法是什么意思

市場活動(dòng)

2022-11-10 13:49:27

作者:曉得

閱讀量:1468

文章目錄

文章摘要:電話轉(zhuǎn)移呼叫設(shè)置方法是企業(yè)最主要的營銷部分,但隨著企業(yè)的快速發(fā)展和市場競爭壓力的增大,越來越多的公司使用電話轉(zhuǎn)移呼叫設(shè)置方法。電話轉(zhuǎn)移呼叫設(shè)置方法可以幫助公司有效地提高工作效率、減少經(jīng)濟(jì)成本。
電話轉(zhuǎn)移呼叫設(shè)置方法是企業(yè)最主要的營銷部分,但隨著企業(yè)的快速發(fā)展和市場競爭壓力的增大,越來越多的公司使用電話轉(zhuǎn)移呼叫設(shè)置方法。電話轉(zhuǎn)移呼叫設(shè)置方法可以幫助公司有效地提高工作效率、減少經(jīng)濟(jì)成本。


一、電話轉(zhuǎn)移呼叫設(shè)置方法

1、自動(dòng)語音響應(yīng)(ivr):通過設(shè)置自動(dòng)語音功能,客戶根據(jù)需求選擇相應(yīng)的電話轉(zhuǎn)移呼叫設(shè)置方法,并通過語音提示轉(zhuǎn)向相應(yīng)的座位人員接聽電話,節(jié)省了復(fù)雜的數(shù)據(jù)操作步驟。

2、錄音管理:通過系統(tǒng)提供的電子屏幕顯示或交互式錄音文件,對(duì)錄音內(nèi)容進(jìn)行存儲(chǔ);支持各種語音壓縮格式,無需下載任何插件。

3、坐席監(jiān)控:具有完善的實(shí)施檢查、培訓(xùn)和監(jiān)督的制度;詳細(xì)記錄座椅在崗時(shí)間、解決情況等信息。

4、知識(shí)庫:為客戶提供關(guān)鍵的知識(shí)庫頁面,如常見問題答案、答案及截止日期。

5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表:為管理者提供不同維度的圖形報(bào)告和統(tǒng)計(jì)報(bào)表,輔助領(lǐng)導(dǎo)決策;此外,還包括各種自定義統(tǒng)計(jì)字段類型、統(tǒng)計(jì)基線總數(shù)和每個(gè)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)。

6、acd智能排隊(duì)(automaticcalldistribution):將客戶投訴信息按照a/b/c/d類別共享給坐席,然后由坐席人員直接通過平臺(tái)播放預(yù)先錄制好的腳本,從而降低客戶投訴率。

7、滿意度調(diào)查:為提高顧客滿意度和老客戶回頭率,公司可以在第一時(shí)間收集客戶反饋,為客戶提供更周到的服務(wù);

8、監(jiān)視與評(píng)估:通過監(jiān)視坐席的工作狀態(tài)、坐席與客戶之間的溝通質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客戶滿意度和忠誠度。

二、電話轉(zhuǎn)移呼叫設(shè)置方法如何使用

1、將客戶信息導(dǎo)入系統(tǒng)。

2、點(diǎn)擊客戶名稱或聯(lián)系人,選擇您想要撥打的客戶。

3、電話轉(zhuǎn)移呼叫設(shè)置方法根據(jù)主次和連接關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)移到下一個(gè)號(hào)碼(如:預(yù)覽類型)

4、在彈出窗口輸入您需要的數(shù)字

5點(diǎn)擊下一步按鈕進(jìn)行呼叫。

6、手動(dòng)完成向外拔打電話。

7電腦屏幕同時(shí)顯示當(dāng)前通話內(nèi)容。

8手動(dòng)轉(zhuǎn)移并保存電話記錄。

9、電話費(fèi)充值提醒您。

10、可以自己設(shè)定多種開放式呼叫限制。

11您無需固定電話卡即可與客戶互動(dòng),不受地域影響。

12、您可以輕松地與所有來電/遠(yuǎn)程共享單元的組織建議者合作。

13、您也可以使用ivr語音導(dǎo)航,通過簡潔的文本說明節(jié)省30%-80%的座席費(fèi)用,并創(chuàng)造更高的效益

14、您甚至可以直接將已經(jīng)分配給代理的呼叫被包括在線的呼叫中心系統(tǒng)軟件的其他功能部分整合到ivr語音應(yīng)答系統(tǒng)中去。

15、您還可以通過增加新的工作人員或雇傭新的技術(shù)人員而不是原先直接尋找客戶源的呼叫中心。

16、您甚至可以為每個(gè)客戶添加自定義標(biāo)簽,從而形成獨(dú)特的個(gè)性化客戶體驗(yàn)。

17通過對(duì)客戶的訪問量和總體業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢的分析,您將了解客戶對(duì)于您產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99、99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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