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得助客服系統(tǒng)怎樣提升工作效率

產(chǎn)品功能

2022-11-09 17:10:26

作者:曉得

閱讀量:920

文章目錄

文章摘要:得助客服系統(tǒng)是企業(yè)的重要組成部分,它不僅可以幫助企業(yè)降低人工成本,還能夠提升企業(yè)的工作效率。
得助客服系統(tǒng)是企業(yè)的重要組成部分,它不僅可以幫助企業(yè)降低人工成本,還能夠提升企業(yè)的工作效率。


一、得助客服系統(tǒng)的選擇

1、穩(wěn)定性對于客服行業(yè)來說,穩(wěn)定性是最基礎(chǔ)的指標(biāo),因為一旦出現(xiàn)小問題或者大事故,那么系統(tǒng)就會迅速地掉線、斷線,這嚴(yán)重影響了與訪客的溝通效果和客戶的體驗。

我們的得助客服系統(tǒng)采用多年雄厚的技術(shù)積累及先進(jìn)的管理方法,穩(wěn)定運行,保證了系統(tǒng)高效穩(wěn)定運行,能夠給用戶帶去優(yōu)質(zhì)愉悅的用戶體驗,使企業(yè)獲得更多的流量轉(zhuǎn)化。

2、功能全面性各個企業(yè)都有自己的業(yè)務(wù)模塊,所以需要在不同場景下對應(yīng)不同的系統(tǒng),而我們的智能支持全渠道接入、訪客對話集中監(jiān)控、實時處理等。

3、系統(tǒng)擴展性根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)生階段不同,其呼叫中心系統(tǒng)的擴容性也不同。

目前,我們的智能已經(jīng)完成軟件二次開發(fā),搭建成熟,正式上線運營。

4、售后服務(wù)由于產(chǎn)品類型不同,價格差異很大,所以需要廠家快速響應(yīng)并解決問題,我們的智能客服系統(tǒng)支持免費試用14天,如遇到問題可隨時協(xié)助廠商解決。

5、系統(tǒng)功能強勁該客服系統(tǒng)可以連接多種渠道,包括微博、網(wǎng)頁端、抖音、app、郵箱、h5等,可實現(xiàn)跨平臺客源追蹤。

6、機器人24小時值班該客服系統(tǒng)具備豐富的寒暄庫,可應(yīng)對各種咨詢,讓客戶輕松應(yīng)對多元場景。

7、數(shù)據(jù)分析報表該系統(tǒng)支持全面的數(shù)據(jù)分析,從各維度深挖客戶畫像,精準(zhǔn)預(yù)測客戶行為,形成企業(yè)十分關(guān)注且必須看到的數(shù)據(jù)報告。

8、人員穩(wěn)定我們的智能擁有專業(yè)的團(tuán)隊,完善的售后服務(wù)體系,保障企業(yè)客戶的每一次使用體驗。我們的得助客服系統(tǒng)支持全渠道的信息接入,無論您外出或遠(yuǎn)程辦公,都可以實現(xiàn)統(tǒng)一的操作界面,滿足您的任何場合。

、得助客服系統(tǒng)的功能

1、全渠道接入,提高效率我們的得助客服系統(tǒng)支持接入網(wǎng)站、應(yīng)用程序、小程序、h5、表單等多個渠道,同時借助強大的系統(tǒng)無縫集成,一個操作后臺就能完成所有對話接待。

不僅如此,它還可以提供訪客軌跡跟蹤、數(shù)據(jù)分析報告以及語音識別等實用功能,來直觀展現(xiàn)客服團(tuán)隊工作情況。

2、智慧溝通,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量在線客服系統(tǒng)具備智能機器人自動回復(fù)的功能,解決常見問題;當(dāng)機器人遇到類似的問題便可以快速給出準(zhǔn)確答案。

3、多維標(biāo)簽,掌握用戶需求客服系統(tǒng)可以清晰記錄每位客戶的關(guān)注點,建立用戶畫像。根據(jù)不同客戶的需求,精準(zhǔn)進(jìn)行消息推送。

4、機器人輔助,減輕客服壓力人工坐席只需要在知識庫添加新的問題列表,然后導(dǎo)入到知識庫以后,就可以開始做了。

5、機器學(xué)習(xí),神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法可以自動學(xué)習(xí)客戶咨詢時,機器人將自動匹配相關(guān)答案并保存在知識庫中,隨著交談次數(shù)增加,會越變越聰明。

6、多輪互動,讓服務(wù)更貼心我們的智能客服系統(tǒng)擁有機器人客服與用戶實時語音交互,讓客戶感覺更溫暖,同時讓企業(yè)省去了很多成本投放。

7、數(shù)據(jù)挖掘,協(xié)助管理我們的智能客服系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)對海量客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度深層鉆取,挖掘其中蘊含的銷售價值。

8、智能客服機器人,降低成本節(jié)約人工成本我們的智能客服機器人24小時在線全年無休且沒有負(fù)面情緒,能夠一直處于最佳狀態(tài),而且有電子穩(wěn)定線路呼叫,保證了工作效率,大大釋放了人力。

9、智能意圖識別,準(zhǔn)確挖掘我們的智能客服系統(tǒng)能夠篩選客戶意向,自定義意圖識別模型,準(zhǔn)確捕捉用戶需求,自定義對話內(nèi)容,形成獨特的ai語言交互體驗。

10、機器學(xué)習(xí),自主成長我們的智能客服系統(tǒng)能夠?qū)蛻舻母鞣N行為或者行為進(jìn)行預(yù)測,并在第一時間反饋給運營部門,方便地進(jìn)行干預(yù)和管理。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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