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得助客服系統(tǒng)應(yīng)該具有哪些優(yōu)勢

產(chǎn)品功能

2022-11-09 17:05:17

作者:曉得

閱讀量:1055

文章目錄

文章摘要:得助客服系統(tǒng)應(yīng)該具有哪些優(yōu)勢呢?我們的智能在線客服系統(tǒng),為企業(yè)和客戶之間的溝通搭建橋梁,讓工作更簡單、效率更高。
得助客服系統(tǒng)應(yīng)該具有哪些優(yōu)勢呢?我們的智能在線客服系統(tǒng),為企業(yè)和客戶之間的溝通搭建橋梁,讓工作更簡單、效率更高。


一、得助客服系統(tǒng)的功能

1.得助客服系統(tǒng)全渠道覆蓋支持網(wǎng)頁、微信公眾號、小程序、apph5等全渠道接入,無論是通過pc端還是手機端,都可以實現(xiàn)與客戶的互聯(lián)網(wǎng)溝通。

2.客戶crm管理智能分配會話,快速找到客戶資料;客戶軌跡跟蹤記錄,提升轉(zhuǎn)化成交;多維度標(biāo)簽精準(zhǔn)畫像,沉淀用戶行為數(shù)據(jù);營銷診斷,提供營銷決策依據(jù),幫助指導(dǎo)營銷活動方向。

3.智慧路由分析營銷中心:根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)、不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)渠道、服務(wù)等級、服務(wù)類型、業(yè)務(wù)職能類數(shù)據(jù)自動進行對話路由,把服務(wù)請求精確分流到不同的業(yè)務(wù)分組、對應(yīng)的客服。

4.工單系統(tǒng)工單即時創(chuàng)建,及時處理,隨時跨部門協(xié)作,提升工作效率。

支持自定義字段,打造企業(yè)個性化智能工單;并提供工單流轉(zhuǎn)的各種報表,如任務(wù)管理、角色權(quán)限設(shè)置、專人客服的賬戶管理等。

5.ai智能客服機器人:90%以上的日常問題可由坐席解決,還能輔助或者完善基礎(chǔ)的詢前篩選功能,提升咨詢效率。

6.工單彈屏:當(dāng)遇到緊急需要人工解決時,可以直接鼠標(biāo)點擊就能直接發(fā)送,或者雙向同步待辦事件的相關(guān)信息,減少重復(fù)操作。

7.工單管理:后臺可自定義工單類型、字段、處理時長、進度等內(nèi)容,便于查看;另外也支持多級權(quán)限管理和角色分配;能夠最大限度地保證團隊合作愉快的進行。

8.工單使用便捷:可以對已有的、潛在的訪客、vip客戶、渠道代理商、經(jīng)銷商進行管理,可以快速識別來源渠道、搜索詞、瀏覽器/安裝包裹等;甚至還可以靈活創(chuàng)建新的崗位或技能組。

9.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析:每天都會收到很多來自不同渠道(電腦網(wǎng)頁)的反饋信息,例如訪問量、對話情況、客戶滿意度、聊天詳情等等。我們的得助客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)從售前、售中、售后全面監(jiān)控整個過程,輕松做出科學(xué)決策。

二、得助客服系統(tǒng)的優(yōu)勢

1.得助客服系統(tǒng)智能語音導(dǎo)航

2.多種線路選擇

3.來電彈屏

4.訪客信息管理

5.訪客數(shù)據(jù)分析

6.crm和工單系統(tǒng)

7.智能質(zhì)檢

8.報表統(tǒng)計

9.智能保存等功能。

得助客服系統(tǒng)具備哪些優(yōu)勢

1.全天候24小時接待,隨時響應(yīng)咨詢客戶,不需要安裝任何插件;

2.根據(jù)訪客的關(guān)鍵詞自動回答,引導(dǎo)訪客主動咨詢自己的需求,并將內(nèi)容轉(zhuǎn)換為文字進行快速回復(fù);

3.無負面情緒的對話接待,不會出現(xiàn)情緒急躁等情況;

4.無論同時打開多少個網(wǎng)頁,客戶服務(wù)都能及時處理;

5.無負面情緒的工作壓力,不再添加好友,避免因為負面情緒而影響服務(wù)體驗。

得助客服系統(tǒng)具備哪些優(yōu)勢

1.全年無休,有電就可運行,沒有人員流失,機器人還可以記錄聊天過程,方便人工跟蹤潛在客戶。

2.無接待上限,能夠承受日呼叫量的極低價格。

3.無離職風(fēng)險,永遠忠誠,更替費用低廉。

4.能夠獨立學(xué)習(xí),不斷升級完善,適應(yīng)各行業(yè)。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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