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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 網(wǎng)址在線客服系統(tǒng)相比于傳統(tǒng)人工的優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)址在線客服系統(tǒng)相比于傳統(tǒng)人工的優(yōu)勢(shì)

產(chǎn)品功能

2021-08-10 15:35:48

閱讀量:2021

文章目錄

文章摘要:目前,很多企業(yè)在客服在工作中都廣泛使用網(wǎng)址在線客服系統(tǒng),然而,仍然有很多企業(yè)沒有使用上網(wǎng)址在線客服系統(tǒng)。對(duì)于使用不同的糾結(jié)點(diǎn),很多時(shí)候存在的是價(jià)格和效果之間的權(quán)衡。

目前,很多企業(yè)在客服在工作中都廣泛使用網(wǎng)址在線客服系統(tǒng),然而,仍然有很多企業(yè)沒有使用上網(wǎng)址在線客服系統(tǒng)。對(duì)于使用不同的糾結(jié)點(diǎn),很多時(shí)候存在的是價(jià)格和效果之間的權(quán)衡。
 一、兩者的比較
1、更精確地描述用戶群體
網(wǎng)址在線客服系統(tǒng)的基本功能是獲取訪客信息,用戶的 ip、咨詢時(shí)間、瀏覽軌跡、進(jìn)入對(duì)話頁(yè)面數(shù)量等信息將由客服實(shí)時(shí)掌握。如果客服有這部分?jǐn)?shù)據(jù),那么客戶畫像就會(huì)更加清晰,與完全不知道這些數(shù)據(jù)的狀態(tài)相比,其轉(zhuǎn)化率會(huì)更高。

網(wǎng)址在線客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)的對(duì)比
2、提高服務(wù)目標(biāo)的針對(duì)性
該系統(tǒng)能夠?qū)M(jìn)站訪客行為進(jìn)行智能評(píng)估,計(jì)算出訪客的意向度,并對(duì)其進(jìn)行數(shù)值化反映。針對(duì)來訪者名單中的一百多個(gè)聯(lián)系人,客服的服務(wù)目標(biāo)會(huì)更具針對(duì)性,優(yōu)先轉(zhuǎn)化那些意向較高的客戶,盡可能在有限的時(shí)間內(nèi)抓住可能成交的客戶,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
相較于不使用網(wǎng)址在線客服系統(tǒng)的情況下,客服只能通過來訪者的只言片語(yǔ)來猜測(cè)判斷,就如同瞎子摸象,對(duì)于業(yè)績(jī)將更加被動(dòng)。
3、翻倍回復(fù)效率
由于沒有網(wǎng)址在線客服系統(tǒng)的支持,客服的回復(fù)方式將受到語(yǔ)音內(nèi)容和打字速度的限制,同時(shí)接聽人數(shù)的上限也被壓低。借助于網(wǎng)址在線客服系統(tǒng)的快捷回復(fù)內(nèi)容和關(guān)鍵字語(yǔ)音搜索功能,使人工客服能在短時(shí)間內(nèi)快速找到優(yōu)質(zhì)歷史話術(shù)進(jìn)行回復(fù),工作效率提高,自然能騰出更多的精力進(jìn)行針對(duì)性的轉(zhuǎn)化。
4、數(shù)據(jù)化操作可以更好地發(fā)現(xiàn)問題
對(duì)企業(yè)客服的支持,常常需要數(shù)據(jù)支持來進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn),借助于網(wǎng)址在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能,將日常對(duì)話點(diǎn)擊率、會(huì)話質(zhì)量、會(huì)話次數(shù)等信息進(jìn)行圖表分析。使企業(yè)能在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)客服工作的問題,以此進(jìn)行調(diào)整。
與單純的人工客服相比,使用了網(wǎng)址在線客服系統(tǒng)后,客服工作將會(huì)更有方向和條理,不再是沒有針對(duì)性的低效重復(fù)。  
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