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得助大模型平臺(tái)

  • 模型訓(xùn)練平臺(tái)

    一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程

  • 智能體平臺(tái)

    高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用

知識(shí)管理

  • 財(cái)富助手

    為財(cái)富顧問(wèn)提供一站式智能問(wèn)答服務(wù)

  • 知識(shí)助手

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智能客服

  • 全媒體呼叫中心

    全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心

  • 語(yǔ)音機(jī)器人

    外呼大模型加持,聽(tīng)得準(zhǔn)確說(shuō)得自然

  • 文本機(jī)器人

    即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎

  • 智能陪練

    大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練

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    AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化

  • 多模態(tài)防偽

    全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線

  • 多模態(tài)質(zhì)檢

    大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢

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企業(yè)出海

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    企業(yè)跨語(yǔ)種無(wú)界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)

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智能營(yíng)銷(xiāo)

  • 企微SCRM

    智能營(yíng)銷(xiāo)服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量

  • 營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

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    為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)服務(wù)

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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 得助智能客服電話系統(tǒng)是什么

得助智能客服電話系統(tǒng)是什么

選型指南

2022-11-09 14:03:19

作者:曉得

閱讀量:889

文章目錄

文章摘要:得助智能客服電話系統(tǒng)是指通過(guò)電腦網(wǎng)頁(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)的一種在線溝通方式。目前許多企業(yè)都會(huì)選擇建立客服中心,這將為公司帶來(lái)很大的好處和便利。它可以幫助企業(yè)提高工作效率和客戶滿意度。
得助智能客服電話系統(tǒng)是指通過(guò)電腦網(wǎng)頁(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)的一種在線溝通方式。目前許多企業(yè)都會(huì)選擇建立客服中心,這將為公司帶來(lái)很大的好處和便利。它可以幫助企業(yè)提高工作效率和客戶滿意度。


一、得助智能客服電話具備哪些功能

1、得助智能客服電話渠道接入:除了傳統(tǒng)的電話、郵件、pc端,微信、app等即時(shí)通訊軟件還應(yīng)具備如下功能:

消息快捷發(fā)送:將常見(jiàn)問(wèn)題導(dǎo)入系統(tǒng),當(dāng)客戶咨詢時(shí),就能第一時(shí)間回復(fù)客戶,讓客服人員快速響應(yīng),而且對(duì)客戶疑慮和投訴都有詳細(xì)準(zhǔn)確的記錄,方便后期追蹤和跟進(jìn)。

2智能路由分配:根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)或者所需技能類(lèi)型,設(shè)置不同的隊(duì)列,按照待辦任務(wù)、空閑狀態(tài)、正在接聽(tīng)、已讀、忙音、未處理等規(guī)則自動(dòng)分配給座席。

3、智慧管理分析報(bào)表:內(nèi)部共享客戶關(guān)系數(shù)據(jù),協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)及相關(guān)資源,更高效、輕松地對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);另外,客服還可以從多個(gè)維度對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,挖掘其中蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值。

4、工單系統(tǒng):可以定制字段,打破部門(mén)壁壘,使客服協(xié)作更加順暢。

5、移交與跨部門(mén)服務(wù):對(duì)于無(wú)法獨(dú)自解決的問(wèn)題,企業(yè)可以創(chuàng)建工單然后跨部門(mén)流轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理,處理過(guò)程會(huì)隨同相關(guān)部門(mén)一起跟進(jìn)。

二、得助智能客服電話怎么選

客服中心作為企業(yè)與客戶溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié),可以說(shuō)它直接關(guān)系到公司的運(yùn)營(yíng)。

由于客戶是企業(yè)最重要的資源之一,因此在選擇客服中心時(shí)首先就是考慮智能化程度。

目前市面上智能客服軟件有很多種,但是要說(shuō)好用與否主要看這個(gè)軟件是不是專(zhuān)業(yè)的,專(zhuān)業(yè)的智能客服軟件能夠讓客戶第一眼就感受到它是不是真實(shí)的、貼合實(shí)際場(chǎng)景的,而且還能夠給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

得助智能客服電話系統(tǒng)功能

1、得助智能客服電話全渠道覆蓋整合企業(yè)所有推廣渠道,不限于網(wǎng)站、微信公眾號(hào)(服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào))、小程序、app等多種渠道,打破溝通壁壘,方便隨時(shí)回調(diào)每位客戶的營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)。

2、強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),并且在線支持快速檢索,將企業(yè)需要發(fā)生的常規(guī)性產(chǎn)品咨詢內(nèi)容輸入知識(shí)庫(kù),客服人員遇到類(lèi)似問(wèn)題便可點(diǎn)擊一鍵回復(fù)。

3、聊天記錄長(zhǎng)期保存無(wú)論是客服人員和管理者,都可以輕松查找客戶的來(lái)源,同時(shí)還可以按分組標(biāo)簽精準(zhǔn)群發(fā)消息,使工作效率更高。

4、機(jī)器人智能接待客服人員也可以根據(jù)自身經(jīng)歷設(shè)置個(gè)性化機(jī)器人接待語(yǔ)音,引導(dǎo)客戶開(kāi)口,當(dāng)轉(zhuǎn)接到手機(jī)或者電腦上后再自動(dòng)轉(zhuǎn)接給人工坐席即可。

5、7*24小時(shí)永不離線機(jī)器人客服24小時(shí)在線,解決常見(jiàn)問(wèn)題,同時(shí)開(kāi)啟云呼叫功能,晚上800-1230自定義流量分配方式,幫助企業(yè)永久保留用戶資料,不會(huì)丟失。

6、7*24小時(shí)永不離線機(jī)器人客服在白天工作,晚上可籠絡(luò)客戶,增加訪客粘度,深夜下班可以自己完成客服工作。

7、全年無(wú)休智能客服機(jī)器人24小時(shí)在線,沒(méi)有抱怨只有我們想象,溫柔地對(duì)待每一句,堅(jiān)持做自己最認(rèn)真的事情。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)9999%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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