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得助智能客服電話系統(tǒng)怎么樣

選型指南

2022-11-09 13:55:45

作者:曉得

閱讀量:922

文章目錄

文章摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,現(xiàn)在很多企業(yè)都引進(jìn)了得助智能客服電話系統(tǒng)。因此,越來越多的企業(yè)選擇使用得助智能客服電話系統(tǒng)來幫助他們解決問題。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,現(xiàn)在很多企業(yè)都引進(jìn)了得助智能客服電話系統(tǒng)。因此,越來越多的企業(yè)選擇使用得助智能客服電話系統(tǒng)來幫助他們解決問題。


一、為什么要搭建得助智能客服電話

1、提高工作效率。

得助智能客服電話系統(tǒng)可以快速響應(yīng)各種場景和需求,同時支持預(yù)測性外呼、空號檢測、智能過濾等手段,還可以自動識別出黑名單用戶并進(jìn)行相關(guān)分配;它還具有完善的crm管理體系,從數(shù)據(jù)庫中獲取數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)精確營銷,提高轉(zhuǎn)化率和成交量。

2、降低運營成本:呼叫中心系統(tǒng)采用租賃坐席方式構(gòu)建,無需購買任何硬件設(shè)備,企業(yè)只用按需付費就可以獲得專業(yè)的呼叫中心運維人員,而且沒有復(fù)雜的維護(hù)和硬件安裝,整個系統(tǒng)更加靈活,操作簡便,即使是新手也可以迅速上手。

3、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù):每位顧客都有詳細(xì)的售后記錄及培訓(xùn)演示,幫您快速適應(yīng)新環(huán)境,熟悉新事物。

二、得助智能客服電話怎么選

1、預(yù)算:根據(jù)自己所做生意的起點和目標(biāo),規(guī)劃一套屬于自己的呼叫中心系統(tǒng)。

2、穩(wěn)定性:得助智能客服電話系統(tǒng)的穩(wěn)定性是你呼叫系統(tǒng)首先考慮的問題之一,如果系統(tǒng)不穩(wěn)定,那么它是最難受的!它會影響呼叫中心的通話質(zhì)量,甚至對準(zhǔn)客戶造成騷擾或者投訴,嚴(yán)重者會導(dǎo)致整個公司停擺!

3、功能:我認(rèn)為功能齊全滿足客戶的需求才是最好的呼叫中心系統(tǒng)。

如何判斷呼叫中心的品牌好壞,主要看以下幾項:

1)看該呼叫中心系統(tǒng)是否具有獨立學(xué)習(xí)的功能,如果不具備獨立學(xué)習(xí)的能力,建議直接到官方服務(wù)商那里咨詢,這樣可以大大節(jié)省學(xué)習(xí)成本;

2)看該呼叫中心系統(tǒng)的具體功能是否符合企業(yè)的需求,例如功能模塊是否符合企業(yè)的要求,比如語音導(dǎo)航菜單欄是否符合企業(yè)的特色菜單欄;

3)看該呼叫中心系統(tǒng)是否能夠處理文檔內(nèi)容,包括其他常見類型的呼叫中心功能是否具有,如企業(yè)版、訂制版、擴(kuò)展版、ivr自動語音應(yīng)答等等,并且這些功能是否可以幫助企業(yè)提升競爭力,提高客戶留存率。

三、得助智能客服電話系統(tǒng)是什么

客戶服務(wù)是企業(yè)運營中不可或缺的一部分,客戶服務(wù)也離不開它。

在這個快節(jié)奏時代背景下,傳統(tǒng)的人工客服已經(jīng)難以滿足當(dāng)前市場和客戶對高品質(zhì)服務(wù)要求的期望。

智能客服軟件應(yīng)運而生,幫助企業(yè)與客戶建立連接。

我們的得助智能客服電話系統(tǒng)采用最新語音識別、nlp等技術(shù),支持網(wǎng)頁端和移動端,讓企業(yè)與客戶無縫互通溝通,提升客服效率。

1、全渠道覆蓋,統(tǒng)一管理響應(yīng)多平臺客戶咨詢我們的云客服電話系統(tǒng)支持網(wǎng)站、公眾號(web/h5)、小程序、app、抖音、微博、二維碼等渠道接入,將所有渠道咨詢匯集到我們的客服工作臺進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù),保證每一位訪客都能獲得及時準(zhǔn)確的響應(yīng)。

2自定義分配規(guī)則,服務(wù)更高效我們的引入acd自動分配模型,包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種分配策略,讓客服技能和效率達(dá)到完美平衡,管理者可根據(jù)訪客規(guī)律或在線客服的實際情況選擇適應(yīng)的分配模式,有效提升顧客的滿意度。

3、7*24小時永遠(yuǎn)忠誠客戶我們的客服電話系統(tǒng)配備空閑坐席功能,當(dāng)有訪客進(jìn)入時,會自動彈出窗口讓客服為其他客人分擔(dān)座席壓力。

4、得助智能客服電話精細(xì)化數(shù)據(jù)分析,量化客戶需求我們的客服電話系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對客服數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度深度分析,挖掘其中蘊含的業(yè)務(wù)價值,幫助企業(yè)有針對性地了解訪客行為偏好、產(chǎn)品反饋,指導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化、及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略,為精細(xì)化運營做出貢獻(xiàn)。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99、99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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