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自動電話呼叫系統(tǒng)怎樣高效率地處理繁雜工作

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2022-11-07 09:32:51

作者：曉得

閱讀量：1068

文章目錄

文章摘要：自動電話呼叫系統(tǒng)作為一種快速、方便的現(xiàn)代化服務(wù)手段，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所采用。它不僅有助于加強企業(yè)與客戶之間溝通，還可以直接或間接挖掘客戶市場，促進訂單成交量增長。那么，面對海量線索，如何高效率地處理繁瑣而復(fù)雜的工作是當(dāng)前企業(yè)面臨的重點問題。我們的自動電話呼叫系統(tǒng)就可以幫助企業(yè)解決這個問題。

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自動電話呼叫系統(tǒng)作為一種快速、方便的現(xiàn)代化服務(wù)手段，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所采用。它不僅有助于加強企業(yè)與客戶之間溝通，還可以直接或間接挖掘客戶市場，促進訂單成交量增長。那么，面對海量線索，如何高效率地處理繁瑣而復(fù)雜的工作是當(dāng)前企業(yè)面臨的重點問題。我們的自動電話呼叫系統(tǒng)就可以幫助企業(yè)解決這個問題。

一、自動電話呼叫系統(tǒng)具備哪些功能

1、自動電話呼叫系統(tǒng)提升工作效率自動撥打大量的電話，智能分析客戶語音并與其智能對話，通過語音識別和語義了解技術(shù)準(zhǔn)確判斷顧客意圖，從而創(chuàng)建智能的意向顧客分類標(biāo)簽，并定位客戶群，實時更新客戶畫像，使員工更容易跟蹤到感興趣的潛在客戶，減少無效溝通，提高轉(zhuǎn)化率。

2、降低運營成本企業(yè)花費大量廣告費獲得客戶后，往往會形成沉默僵尸粉，嚴(yán)重影響服務(wù)體驗，甚至導(dǎo)致品牌口碑差，相較與其他付費推廣渠道，收益也慘淡。但自從我們的自動電話呼叫系統(tǒng)搭載了人工智能技術(shù)后，該功能將企業(yè)外呼任務(wù)中的任務(wù)數(shù)據(jù)整合到云端，根據(jù)需要配置坐席數(shù)，省去了大筆廣告費用。

3、提高顧客滿意度通過使用外呼機器人，既節(jié)約了勞動力成本，又消除了因無法及時接聽和回答的尷尬情景，大幅提升顧客滿意度。與人工不同，外呼系統(tǒng)具有知識庫，可以完全記錄談話內(nèi)容，避免歷史信息丟失。

4、提高工作效率傳統(tǒng)的電話營銷人員每天只能打幾百上千個電話，很難達到想要的數(shù)量，而我們的智能外呼機器人每天可以打1000+-1200個電話，是人工的6~n倍。

5、防封號，降低企業(yè)成本使用我們的智能外呼系統(tǒng)，銷售人員每天都可以打數(shù)十至數(shù)百個電話，但如果使用普通卡，每天只能撥打幾百個電話，最好間隔一兩分鐘。然而，如果你使用外呼系統(tǒng)，沒有辦法保證100%不被封號，但還是有防封號功能，正常開展銷售工作，不會因封卡問題而產(chǎn)生額外的成本。

二、自動電話呼叫系統(tǒng)的作用

1、全渠道接入，無需安裝前期部署，即開即用我們的智能擁有專業(yè)穩(wěn)定性強、功能多樣強大的研發(fā)團隊，產(chǎn)品優(yōu)勢明顯。

2、云部署方案，零管理負擔(dān)使用我們的智能云呼叫系統(tǒng)就能快速上手，只需將網(wǎng)絡(luò)電話和打印交換機放置在計算機桌面上，然后點擊自助語音應(yīng)答（如果沒有小程序也可以），即可輕松實現(xiàn)跨區(qū)域登錄賬號的訪問。

3、靈活的配置，擴容性高我們的自動電話呼叫系統(tǒng)采用多種寬帶加密協(xié)議和超級存儲空間來支持各個運營商的寬帶接口，滿足企業(yè)隨時申請續(xù)簽和正常開展外呼任務(wù)所需。

4、自動電話呼叫系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析報告對每天通話的數(shù)據(jù)情況進行詳盡的記錄并且生成精準(zhǔn)報表。

5、靈活的坐席權(quán)限設(shè)置根據(jù)公司制定的規(guī)則進行靈活的角色劃分，并且按照屬地選擇客戶群，這些特征會讓您真正看到更改后的座椅具備相應(yīng)的功能。

6、通話錄音，銷售情況可查傳統(tǒng)式通話模式很難追蹤銷售過程，但使用我們的智能可幫助保護經(jīng)驗豐富的銷售人員通話內(nèi)容，他們能夠充分了解客戶的意圖，從而創(chuàng)建針對性的培訓(xùn)，從而提高銷售轉(zhuǎn)化率。

三、自動電話呼叫系統(tǒng)有什么功能

自動電話呼叫系統(tǒng)的功能有很多，像語音導(dǎo)航和錄制、來電彈屏等。它可以為企業(yè)帶去非常高效率的工作效果與優(yōu)勢，并且還可以提升客戶滿意度。一般情況下來說，自動電話呼叫系統(tǒng)是通過語音識別技術(shù)將通信內(nèi)容轉(zhuǎn)換成計算機數(shù)據(jù)庫，然后根據(jù)客戶自己的需求進行匹配。這樣不僅節(jié)約了時間，也大大提高了工作效率。

1、自動電話呼叫系統(tǒng)語音導(dǎo)航：主要用于處理客戶咨詢，幫助客服人員及時解決問題，提高客戶服務(wù)質(zhì)量；

2、錄制腳本：該功能適合新人，因為外部環(huán)境和實際場景對錄制腳本有較大差異;

3、來電彈出：當(dāng)客戶打電話時，座位可以快速輸入客戶信息，并同步給客戶信息.

4、撥號：當(dāng)客戶接聽電話或者呼叫客服中心系統(tǒng)后，會立即停止產(chǎn)生的一切通話

5、知識庫：目前市面上最常見的知識庫來源于網(wǎng)絡(luò)。

6、坐席監(jiān)控：可以檢查坐席的狀態(tài)，如正在接聽，或者忙碌，分別監(jiān)督15秒以上，強烈感覺坐席狀態(tài)變化(如空閑、未接、拒絕)

7、通話記錄:呼叫系統(tǒng)的整個過程都會被錄音，并支持通話記錄和通話文件的管理。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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