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2022-11-07 09:41:33
作者:曉得
閱讀量:1000
文章目錄
在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中,客戶服務(wù)是最關(guān)鍵的一環(huán),傳統(tǒng)電話營(yíng)銷成本高、工作量大。而隨著智能時(shí)代的到來(lái),傳統(tǒng)電話營(yíng)銷面臨著很大困難和挑戰(zhàn)。自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)可以幫助您解決這個(gè)問(wèn)題。
1.對(duì)于每天打幾百個(gè)電話的人來(lái)說(shuō),真正重要的不是哪些東西超出了我們的想象,而是我們知道誰(shuí)喜歡我們,我們?cè)敢飧^續(xù)聊下去。雖然每個(gè)人都希望得到新的洞察力,但由于缺乏洞察力或者更加主觀因素,我們無(wú)法準(zhǔn)確地判斷顧客是否喜歡這樣的人群。
2.對(duì)于那些有明確需求且有購(gòu)買意向的客戶,我們就應(yīng)該提前告訴他們,這些客戶將來(lái)會(huì)發(fā)生什么
3.對(duì)于沒(méi)有訂單的客戶,我們應(yīng)該讓他們注冊(cè)使用賬號(hào)并準(zhǔn)備體驗(yàn)版本,以便他們感受到更好的體驗(yàn)
4.當(dāng)他們回答完相似的問(wèn)題之后,他們還要繼續(xù)進(jìn)行消息推送。
5.他們需要24小時(shí)甚至365天持續(xù)工作,這也包括無(wú)休息時(shí)間,因此我們可以看到未來(lái)幾年內(nèi)許多人將同時(shí)登上辦公室。
6.在接收與回復(fù)大量客戶信息之前,我們必須做筆記。
自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶的電話,將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它可以同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)渠道的咨詢,也可以根據(jù)不同行業(yè)的不同需求來(lái)安排相關(guān)的事件處理。自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)功能主要有:知識(shí)庫(kù)、自動(dòng)回復(fù)、快捷鍵盤、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、crm和工單系統(tǒng)等等。
1.自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)這一塊主要是針對(duì)客戶咨詢產(chǎn)生的問(wèn)題而作出的反饋??蛻糇稍儠r(shí),只需輸入相關(guān)內(nèi)容即可發(fā)送到企業(yè)官方網(wǎng)站,然后我們就可以看見(jiàn)最新解決信息。
2.快捷鍵盤這一塊主要是針對(duì)客戶咨詢中經(jīng)常會(huì)遇到的各種重復(fù)性的問(wèn)題而提供的,涉及到很多設(shè)置問(wèn)題,如進(jìn)行菜單導(dǎo)航,會(huì)根據(jù)客戶的問(wèn)答預(yù)先給予相應(yīng)的快捷鍵盤,當(dāng)客戶點(diǎn)擊該按鈕后,就可以開始自動(dòng)回復(fù),非常簡(jiǎn)潔高效。
3.crm和工單管理系統(tǒng)這一塊其實(shí)還有一個(gè)特別厲害的東西,那就是客戶跟蹤流程管理,他會(huì)整合各項(xiàng)記錄,包括所有與客戶溝通的環(huán)節(jié),并且把客戶信息存儲(chǔ)在云端,隨時(shí)隨地查找了解情況。
4.crm和工單管理系統(tǒng)crm是專門針對(duì)客戶跟進(jìn)流程的管理,可以支持客戶條形碼或者條形碼上傳,也支持手動(dòng)創(chuàng)建任務(wù),無(wú)論是客戶姓名,還是去哪個(gè)派單平臺(tái)都可以獲得清晰的信息,幫助銷售人員分析完善后做出準(zhǔn)確的下單決策,避免因?yàn)槊β刀斐煽蛻糍Y源的浪費(fèi)。
5.crm和工單管理系統(tǒng)這一塊主要針對(duì)客服崗位的工單系統(tǒng),可以嵌套其他崗位的管理模塊,更加方便地集中管理,使用戶問(wèn)題得到快速的解決。
6.crm和工單管理系統(tǒng)這一塊主要針對(duì)跨部門協(xié)調(diào)辦公,所有的客服人員可以在系統(tǒng)上面共享客戶聯(lián)系方式以及客戶相關(guān)信息,減少不必要的工單轉(zhuǎn)接,減少不必要的時(shí)間沖突,更直觀地展示每個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),讓溝通更順暢。
1.自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)預(yù)覽式外呼:根據(jù)坐席空閑狀態(tài)和正在外呼的電話數(shù)量等,利用智能計(jì)算數(shù)學(xué)模型,計(jì)算出下一個(gè)5s內(nèi)的待撥號(hào)碼,并匹配合適的坐席技能組,以便更快地與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通。
2.事前安裝應(yīng)答:準(zhǔn)備好聲譽(yù)良好的sip話術(shù),使用專屬話術(shù)庫(kù)提供相關(guān)語(yǔ)音(tts)和腳本。
3.預(yù)演式外呼:基于真實(shí)場(chǎng)景中的對(duì)話流程,簡(jiǎn)單重復(fù)的自然語(yǔ)言處理可以讓機(jī)器代替勞動(dòng)力。
4.事后跟蹤回訪:通過(guò)分析歷史記錄來(lái)判斷客戶的意圖,從而增加產(chǎn)品或服務(wù)的銷售份額。
5.自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)支持中斷:強(qiáng)大的多輪會(huì)話功能,適用于查詢微信聊天記錄,快速回憶,節(jié)約費(fèi)力和低效。
6.全渠道接入:支持網(wǎng)頁(yè)、h5、app、小程序等全渠道接入,無(wú)論你的客戶是從什么渠道登陸的,都可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一視圖,告別傳統(tǒng)的手動(dòng)操作。
7.支持中斷:在外呼時(shí),如果遇到未知問(wèn)題,機(jī)器人還可以停止說(shuō)話;如果您有感興趣的問(wèn)題,請(qǐng)按照以上步驟咨詢我們的智能機(jī)器人客服。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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