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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 呼叫中心客服系統(tǒng)具備哪些實(shí)用功能

呼叫中心客服系統(tǒng)具備哪些實(shí)用功能

選型指南

2022-11-05 10:22:45

作者:曉得

閱讀量:1070

文章目錄

文章摘要:呼叫中心客服系統(tǒng)是指通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。
呼叫中心客服系統(tǒng)是指通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。


一、呼叫中心客服系統(tǒng)有哪些功能

1.號(hào)碼過(guò)濾:無(wú)效號(hào)碼,關(guān)機(jī)空號(hào),自動(dòng)掛斷。自動(dòng)標(biāo)記客戶、免費(fèi)注冊(cè)試用。

2.通話記錄:全面監(jiān)控電銷人員工作狀態(tài)和跟進(jìn)情況。方便企業(yè)管理者實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)開展情況、隨時(shí)掌握坐席工作質(zhì)量;及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展策略

3.資費(fèi)透明度:系統(tǒng)透明的收費(fèi)報(bào)價(jià),讓業(yè)務(wù)打到一個(gè)接一個(gè)電話上,透明的收費(fèi)數(shù)據(jù)讓每一家電銷公司都能清楚地了解自己的電銷團(tuán)隊(duì)成本計(jì)算以及電銷產(chǎn)品成本支出。

4.呼叫中心客服系統(tǒng)高頻撥號(hào):電銷外呼軟件具有多種撥號(hào)模式滿足不同行業(yè)不同規(guī)則的應(yīng)對(duì)需求

5.意向推送:設(shè)置定期發(fā)送短信,在適當(dāng)時(shí)間內(nèi)對(duì)目標(biāo)客戶群體給予觸達(dá),并且可根據(jù)營(yíng)銷邏輯完善恰當(dāng)?shù)臈l款

6.熱點(diǎn)捕捉:準(zhǔn)確挖掘社交網(wǎng)絡(luò)中大批量同類型標(biāo)簽發(fā)送的精準(zhǔn)潛在客戶線索

7.真正靠譜的電銷:客戶crm管理系統(tǒng)智能外呼功能幫助企業(yè)找出意向客戶

8.呼叫中心客服系統(tǒng)保留傳統(tǒng)通訊習(xí)慣,自動(dòng)撥打/手寫,提升外呼效率.

9.云部署:云端部署是輕松實(shí)現(xiàn)saas辦公,私有云部署/本地化部署兩種部署方案

10.優(yōu)秀豐富的app客服系統(tǒng):我們的app客服系統(tǒng)為眾多企業(yè)提供靈活的云部署方案除了云部署,我們還包括:paas+saas混合云部署方案、智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等。

二、呼叫中心客服系統(tǒng)是什么

外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。市場(chǎng)上的電銷外呼產(chǎn)品還是比較多的,系統(tǒng)的功能都是大同小異的,還是看是偏向于哪種。有的是系統(tǒng)做得比較完善,有的是線路比較穩(wěn)定。如今電銷外呼已經(jīng)普遍應(yīng)用在教育、金融、保險(xiǎn)等行業(yè)。而隨著科學(xué)技術(shù)和人工智能的快速發(fā)展,越來(lái)越多的企事業(yè)單位開始使用電銷外呼系統(tǒng),解決傳統(tǒng)電銷難題,其中最明顯的就是外呼管理方面。

1.呼叫中心客服系統(tǒng):呼叫中心客服系統(tǒng)集成crm系統(tǒng)功能模塊,提供靈活的自定義配置頁(yè)面,滿足不同企業(yè)個(gè)性化需求;

2.自動(dòng)彈屏:跟進(jìn)客戶時(shí),再次撥打電話,自動(dòng)彈屏之后客戶信息,跟進(jìn)記錄,便于更好地溝通;

3.外呼方式豐富:支持電腦點(diǎn)擊撥號(hào)、手動(dòng)撥號(hào)、預(yù)覽撥號(hào)、自動(dòng)排隊(duì)、外呼計(jì)劃管理、電話錄音、坐席監(jiān)控與報(bào)表等。

4.系統(tǒng)安全:云端存儲(chǔ)客戶資料,實(shí)時(shí)備份,防止撞單;

5.外顯真實(shí)號(hào)碼:客戶可回?fù)?,方便客戶回?fù)?,減少意向客戶流失;

6.通訊費(fèi)用低:網(wǎng)絡(luò)通訊費(fèi)用僅需9分錢/月,方便快捷,降低了人力成本;

7.多維度監(jiān)管統(tǒng)計(jì),提升管理質(zhì)量和成果。

三、呼叫中心客服系統(tǒng)的特點(diǎn)

1、坐席管理:簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是企業(yè)需要根據(jù)坐席人員數(shù)量按需配置。

2、隊(duì)列管理:可以將批量好感度高的顧客分流給負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的座席,支持管理員賬號(hào)查看;

3、坐席報(bào)表:實(shí)時(shí)對(duì)坐席狀態(tài)、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)坐席狀態(tài)變化(紅色字段顯示)、監(jiān)聽坐席處理內(nèi)容等;

四、呼叫中心客服系統(tǒng)的功能

1、來(lái)電彈屏:當(dāng)客戶打來(lái)熱線轉(zhuǎn)到座席人員接聽后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶播放預(yù)先錄制好的語(yǔ)音(文字版)。在與客戶通話結(jié)束后,只要有新的客戶消息,系統(tǒng)都會(huì)彈出以前通話記錄.可幫助您及時(shí)了解客戶情況并進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品策略調(diào)整;

2、智能質(zhì)檢:智能質(zhì)檢是基于云存儲(chǔ)技術(shù),所以不論白天還是夜間,企業(yè)都可以隨時(shí)抽取時(shí)長(zhǎng)優(yōu)秀的語(yǔ)音通話來(lái)檢驗(yàn)座椅的服務(wù)態(tài)度,同時(shí)可幫助企業(yè)節(jié)省大量成本,例如培訓(xùn)費(fèi)用。

3、ivr導(dǎo)航:語(yǔ)音導(dǎo)航可以實(shí)現(xiàn)用戶分流個(gè)引導(dǎo),更快捷地為客戶進(jìn)行服務(wù)。

4、acd智能排隊(duì):根據(jù)設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行排隊(duì),允許用戶先獲得座席資源再次分配給空閑坐席,從而保證客戶服務(wù)的連續(xù)性;

5、來(lái)電彈屏:當(dāng)坐席繁忙或離開時(shí),交易完成后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出窗口提醒客戶留下詳細(xì)信息和聯(lián)系方式,便于客服人員第一時(shí)間掌握客戶情況,進(jìn)行意向客戶信息,方便后續(xù)跟進(jìn)。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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