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2022-11-05 10:15:44
作者:曉得
閱讀量:1029
文章目錄
呼叫中心客服系統(tǒng),主要是由語音導(dǎo)航、多輪對(duì)話以及智能答疑引擎等產(chǎn)品形態(tài)組成。通過此類方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)與其用戶的溝通需求。我們的呼叫中心客服系統(tǒng)可以有效降低騷擾電話的頻次和受限,提高工作效率。
呼叫中心客服系統(tǒng)是一種運(yùn)用于計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的呼叫系統(tǒng),它可以自動(dòng)呼叫大量客戶。其功能包括自動(dòng)撥號(hào)、語言理解和自動(dòng)應(yīng)答。
1、呼叫中心客服系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別意向客戶,并對(duì)客戶進(jìn)行分類整合;
2、根據(jù)需要設(shè)置相應(yīng)的業(yè)務(wù)術(shù)語和知識(shí)庫(kù);
3、根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音,和客戶進(jìn)行多輪對(duì)話,然后根據(jù)客戶對(duì)話的內(nèi)容,進(jìn)入下一步的溝通交流環(huán)節(jié)
4、根據(jù)客戶輸入信息,自動(dòng)將意圖精準(zhǔn)分類。
5、外呼時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行智能化的分析,篩選出高意向客戶;
6、在恰當(dāng)場(chǎng)景下與客戶互動(dòng),真正跟蹤體驗(yàn)。
1、成本低:企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到提升。購(gòu)買一臺(tái)呼叫中心客服系統(tǒng),不僅代替了員工從重復(fù)無聊的腦力勞動(dòng)中解放出來,還促使銷售人員去管理更高價(jià)值的客戶及回訪問卷,最終實(shí)現(xiàn)了專業(yè)銷售助手的開展!
2、呼叫中心客服系統(tǒng)情緒穩(wěn)定、避免客服離職帶走客源:機(jī)器人不會(huì)受到工作、生活上的情感影響,擁有飽滿的情感,這樣就不會(huì)因?yàn)閴毫Χa(chǎn)生怨氣。同時(shí),呼叫中心客服系統(tǒng)每天至少可以打1000個(gè)電話甚至更多的電話,所以平均算下來比人工銷售效率高出幾倍。
3、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行:只吃白飯沒辦法保證100%的成功。導(dǎo)致銷售人員變換頻繁,心煩意亂。呼叫中心客服系統(tǒng)可以避免以上難題,讓你輕松拓客。
1、呼叫中心客服系統(tǒng),也稱為智能語音外呼系統(tǒng)。它主要用于一些客戶篩選場(chǎng)景。在呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加入了自然語言處理、語音識(shí)別和語義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù),通過智能外呼、自動(dòng)應(yīng)答來代替人類實(shí)現(xiàn)認(rèn)知功能。其最大特點(diǎn)是效率高,成本低,這與傳統(tǒng)的人工手動(dòng)撥打相比較,它的效果顯而易見的提升。
2、呼叫中心客服系統(tǒng)可以不間斷的工作,每天至少可以撥打上百個(gè)電話。根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音,和客戶進(jìn)行多輪對(duì)話,然后根據(jù)客戶對(duì)話的內(nèi)容,進(jìn)行自動(dòng)分類。節(jié)省低效人力成本。同時(shí)設(shè)置精準(zhǔn)語音,實(shí)時(shí)抓取關(guān)鍵詞隨意回復(fù),根據(jù)聊天記錄查看總結(jié),方便管理者對(duì)員工的情況進(jìn)行監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)。
3、呼叫中心客服系統(tǒng)之所以可以起到防封的作用,主要是通過運(yùn)營(yíng)商提供的線路??梢宰龅奖苊庥筛哳l撥號(hào)引起的封卡封號(hào)問題,降低舉報(bào)封號(hào)的概率。還有一種線路是利用中間號(hào)原理轉(zhuǎn)接呼出的模式,通過特殊算法將主叫轉(zhuǎn)化為被叫形態(tài)。當(dāng)業(yè)務(wù)員摘出呼叫中心客服系統(tǒng)后,它會(huì)拔打給客戶,并且再次呼叫客戶;如果只需要一個(gè)電話機(jī)器人就可以聯(lián)系到企業(yè)銷售人員跟進(jìn),增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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