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呼叫中心客服系統(tǒng)怎樣為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量

選型指南

2022-11-05 10:01:06

作者:曉得

閱讀量:889

文章目錄

文章摘要:呼叫中心客服系統(tǒng)是指:電話(huà)通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)往外撥打客戶(hù)電話(huà),將錄制好的語(yǔ)音播放給用戶(hù)。它是基于cti技術(shù)現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。
呼叫中心客服系統(tǒng)是指:電話(huà)通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)往外撥打客戶(hù)電話(huà),將錄制好的語(yǔ)音播放給用戶(hù)。它是基于cti技術(shù)現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。


、呼叫中心客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

1.呼叫中心客服系統(tǒng)提高銷(xiāo)售效率,增加成交機(jī)率:通過(guò)預(yù)撥號(hào)功能自動(dòng)識(shí)別空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音和關(guān)機(jī)等情況,將有效地通話(huà)轉(zhuǎn)接到坐席人員。既節(jié)省了時(shí)間又提升了銷(xiāo)售效率達(dá)80%-200%;

2.避免客戶(hù)流失,保障客源穩(wěn)定:客戶(hù)資料管理模塊具備多種方式(文字、語(yǔ)音)獲取信息的功能,從而避免因工作繁忙而導(dǎo)致的顧客流失;

3.數(shù)據(jù)管理:所有的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在crm中以便隨時(shí)查閱;

4.錄音實(shí)施抓取:所有5秒以上的通話(huà)錄音系統(tǒng)都會(huì)實(shí)時(shí)抓取,好的可以分享,不好的及時(shí)改進(jìn),更快提高整體有任務(wù)水平;

5.工作報(bào)告統(tǒng)計(jì):電話(huà)量,接通量,平均時(shí)長(zhǎng)等等,kpi績(jī)效考核一目了然,管理更專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)化;

6.客戶(hù)關(guān)懷:為企業(yè)提供無(wú)微隱藏的服務(wù),并且不需要發(fā)票,也不用擔(dān)心對(duì)公司造成麻煩。

7.電話(huà)記錄:呼叫自動(dòng)記錄客戶(hù)號(hào)碼,時(shí)長(zhǎng),接通狀況,對(duì)占線(xiàn)關(guān)機(jī)號(hào)碼,自動(dòng)進(jìn)行二次回?fù)?/p>

8.自動(dòng)彈屏:跟進(jìn)客戶(hù)時(shí),再次呼叫,自動(dòng)播放之前備注過(guò)的跟進(jìn)記錄,方便更好的溝通

9.錄音實(shí)施抓取:所有5秒以上的通話(huà)錄音系統(tǒng)都會(huì)實(shí)時(shí)抓取,好的可以分享,不好的及時(shí)改進(jìn),更快提高整體有任務(wù)水準(zhǔn)

10.自動(dòng)批量外呼:支持一鍵導(dǎo)入客戶(hù)號(hào)碼點(diǎn)擊外呼,選擇所需的外呼形式,一鍵批量撥打電話(huà),不怕手忙腳亂,很方便。

二、呼叫中心客服系統(tǒng)的功能

1.呼叫中心客服系統(tǒng)提升工作效率:外呼系統(tǒng)會(huì)協(xié)助你在很短的時(shí)間內(nèi)完成電話(huà)撥打并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)

2.數(shù)據(jù)整合管理:幫助您輸入和存儲(chǔ)客戶(hù)資料,并且可以隨時(shí)查看和更新客戶(hù)跟進(jìn)記錄

3.客戶(hù)分類(lèi):簡(jiǎn)單有效的篩選出意向客戶(hù)后會(huì)將其推送到你的微信上

4.實(shí)施抓取:無(wú)需人工撥號(hào),全程自動(dòng)操作

5.掛斷后發(fā)送短信,提醒您保持聯(lián)系即可

6.回訪(fǎng)計(jì)劃:您可以設(shè)置定期回訪(fǎng)提醒,及時(shí)了解客戶(hù)回復(fù)

7.支持多種終端:手機(jī)app,平板電腦,電腦pc,座機(jī)等

8.自動(dòng)批量外呼:呼叫中心客服系統(tǒng)支持將電話(huà)號(hào)碼導(dǎo)入系統(tǒng),然后點(diǎn)擊系統(tǒng)的+按鈕,幾下就可以完成想要的任務(wù)

9.錄音:每次都可以記錄,錄音文字版記錄只要消耗精力,可以雙重保存

10.crm客戶(hù)管理:可與公司內(nèi)部其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接,避免員工離職造成客戶(hù)流失

11.自動(dòng)彈屏:當(dāng)老客戶(hù)再次撥打電話(huà)時(shí),如果仍舊沒(méi)有辦法聯(lián)系之前客戶(hù)的情況,可以先掛斷,這樣老客戶(hù)也可以繼續(xù)關(guān)注該公司的業(yè)務(wù),增加交易概率

12.待辦事項(xiàng)提醒:當(dāng)老客戶(hù)回?fù)茈娫?huà)時(shí),電腦上立刻會(huì)彈出待辦事項(xiàng)提醒,讓銷(xiāo)售人員及時(shí)快速地進(jìn)行相關(guān)事宜的詢(xún)問(wèn)和溝通

13.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):電話(huà)量,接通量,平均時(shí)長(zhǎng)等等都可以反映出來(lái)

14.來(lái)去電彈屏:當(dāng)老客戶(hù)第二次撥打電話(huà)時(shí),在系統(tǒng)頁(yè)面中會(huì)顯示一位已知的接聽(tīng)者的詳細(xì)資料,以便銷(xiāo)售人員可以準(zhǔn)備更周全的話(huà)術(shù)來(lái)應(yīng)答客戶(hù)的疑惑

15.歷史記錄檢索:當(dāng)銷(xiāo)售人員忘記某些重要客戶(hù)信息或者其他重要事件的時(shí)候,可以直接在系統(tǒng)頁(yè)面中輕松找到相應(yīng)的歷史記錄,為以后的溝通做好鋪墊

16.智能撥號(hào):呼叫中心客服系統(tǒng)可自動(dòng)批量導(dǎo)入客戶(hù)資源,足夠我們撥打這么多電話(huà)了。

三、我們的呼叫中心客服系統(tǒng)的特點(diǎn)

1.呼叫中心客服系統(tǒng)自動(dòng)撥打:指導(dǎo)用戶(hù)正常進(jìn)行電話(huà)呼出

2.錄制語(yǔ)音播放和轉(zhuǎn)寫(xiě)文本文檔

3.監(jiān)控管理:整合現(xiàn)場(chǎng)所有錄音和未知問(wèn)答數(shù)據(jù)

4.批量導(dǎo)入:對(duì)每天發(fā)生在坐席電銷(xiāo)中產(chǎn)生的大量違規(guī)行為及電銷(xiāo)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)

5.呼叫中心客服系統(tǒng)支持標(biāo)記換卡:如果后期客服聯(lián)系不到銷(xiāo)售或工作人員,他也能創(chuàng)建新的模式跟進(jìn)目標(biāo)

6.按需分類(lèi):通過(guò)短信群發(fā)等方法將準(zhǔn)確的客戶(hù)資料推送給銷(xiāo)售精英,實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)

7.全程錄音抓取:把握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),通過(guò)短視頻識(shí)別重要信息

8.多輪對(duì)話(huà)功能:真人語(yǔ)音交互,專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)解答,積極引導(dǎo)銷(xiāo)售流程

9.客源追蹤:客戶(hù)來(lái)源清晰,跨平臺(tái)關(guān)注意向客戶(hù)

10.智能學(xué)習(xí):應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù),神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法科學(xué)研究客戶(hù)畫(huà)像

11.自動(dòng)撥打:根據(jù)設(shè)定好的話(huà)術(shù)與客戶(hù)溝通,并模擬優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的話(huà)術(shù)專(zhuān)家給客戶(hù)介紹。

四、使用呼叫中心客服系統(tǒng)的好處

1.提高效率:呼叫中心客服系統(tǒng)每天可以撥打1000+無(wú)上限通電話(huà),是普通人工的4-5倍。

2.減輕成本:傳統(tǒng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員每月僅能完成原來(lái)50人的工作量,遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到人工撥打的效果。呼叫中心客服系統(tǒng)具有回復(fù)快捷和解答到位的優(yōu)勢(shì),能夠有針對(duì)性地回訪(fǎng)客戶(hù),讓客戶(hù)更加堅(jiān)定購(gòu)買(mǎi)的意愿,從而促成訂單成交。

3.提高服務(wù)質(zhì)量:通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)服務(wù)與手動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的形式,為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù),同時(shí)還具備語(yǔ)音留言功能,詳細(xì)了解賬號(hào)咨詢(xún)記錄、客戶(hù)分類(lèi)和客戶(hù)信息等。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話(huà):400-023-8882

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