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首頁 得助社區(qū) 選型指南 呼叫中心客服系統(tǒng)怎樣解決傳統(tǒng)電銷中的問題

呼叫中心客服系統(tǒng)怎樣解決傳統(tǒng)電銷中的問題

選型指南

2022-11-05 09:54:58

作者:曉得

閱讀量:1045

文章目錄

文章摘要:呼叫中心客服系統(tǒng)的價(jià)格是由軟件開發(fā)商的研究費(fèi)用和后期維護(hù)成本組成。一般來說,免費(fèi)使用的系統(tǒng)越便宜,那么它的功能就越完善。這也是為什么很多企業(yè)都愿意選擇使用呼叫中心客服系統(tǒng)進(jìn)行工作的原因。并且根據(jù)不同的行業(yè)和需求,提供不同的服務(wù)效果。
呼叫中心客服系統(tǒng)的價(jià)格是由軟件開發(fā)商的研究費(fèi)用和后期維護(hù)成本組成。一般來說,免費(fèi)使用的系統(tǒng)越便宜,那么它的功能就越完善。這也是為什么很多企業(yè)都愿意選擇使用呼叫中心客服系統(tǒng)進(jìn)行工作的原因。并且根據(jù)不同的行業(yè)和需求,提供不同的服務(wù)效果。


一、呼叫中心客服系統(tǒng)有哪些實(shí)際性價(jià)比

1、呼叫中心客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低成本,提高工作效率,自動(dòng)撥打電話,智能溝通,記錄通信內(nèi)容,分類客戶意圖等級(jí)之后直接將意向客戶推送到你的微信上,攜帶完整版錄音,分段式錄音,文字版記錄,方便后續(xù)跟蹤查看。

2、呼叫中心客服系統(tǒng)每天至少1000個(gè)電話,沒有休息時(shí)間,有電就可以運(yùn)行,無需五險(xiǎn)一金,態(tài)度始終保持熱情。而且還支持高頻次呼叫,不會(huì)被封號(hào),每天連續(xù)工作8小時(shí)。

3、呼叫中心客服系統(tǒng)可以幫企業(yè)篩選目標(biāo)客戶,節(jié)省人力培訓(xùn)成本,同時(shí)讓員工擁有充沛的精力去服務(wù)好客戶,最重要的是不受情緒影響,永遠(yuǎn)穩(wěn)定地工作。

4、呼叫中心客服系統(tǒng)的使用,解決了傳統(tǒng)電銷中的許多問題,其中最顯著的就是:電話機(jī)器人在替代人類工作基礎(chǔ)上產(chǎn)生的巨大收益!利用電話機(jī)器人去做簡(jiǎn)單重復(fù)的工作,解放人力,讓他們可以專注于更高價(jià)值的事情。

二、呼叫中心客服系統(tǒng)是什么

呼叫中心客服系統(tǒng)是指通過電腦用電話軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打電話,它主要的特點(diǎn)是接通率高、效益還行。

呼叫中心客服系統(tǒng),就是幫你搭建一個(gè)后臺(tái),企業(yè)只需要把客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)去,然后員工就可以通過界面來給客戶拔打電話了!這樣員工不需要花時(shí)間培訓(xùn)也能上崗(當(dāng)然沒有必要增加任何技術(shù))。

三、呼叫中心客服系統(tǒng)功能介紹

1、呼叫中心客服系統(tǒng)錄音管理,對(duì)于業(yè)務(wù)開展及未來的業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)做出全維度的分析報(bào)告,讓每個(gè)人都清楚自己的水平和情況。

2、彈屏跟蹤功能,即時(shí)記錄溝通信息,為跟進(jìn)提供依據(jù)。

3、呼叫中心客服系統(tǒng)客戶關(guān)懷,顧客回訪等功能。

4、商機(jī)線索優(yōu)化整合各種渠道的客戶問題線索,將其轉(zhuǎn)換成適合自身產(chǎn)品的線索。

四、呼叫中心客服系統(tǒng)如何防封號(hào)

1、電話卡:外顯真實(shí)手機(jī)號(hào)碼,歸屬地全國(guó)都有;

2、中間號(hào)撥打,減輕頻繁外撥電話壓力;

3、回?fù)芫€路:主叫變被叫,雙方處于接聽狀態(tài),有效避免高頻呼叫被標(biāo)記。

4、axb線路:由原來的直接撥號(hào)轉(zhuǎn)為中間撥號(hào)或者回?fù)芫€路。

5、固話外顯號(hào)碼:客戶無需購(gòu)買任何硬件設(shè)備,安裝在本地,因此接通率會(huì)比較高。

6、sip中繼:外顯真實(shí)手機(jī)號(hào),客戶可隨時(shí)申請(qǐng)。

7、crm管理,支持pc端/移動(dòng)端一鍵查詢與同事/朋友的通話記錄,便捷存儲(chǔ)。

8、通話錄音:錄音文件自動(dòng)同步,隨時(shí)調(diào)取審閱,好的可分享,不好的及時(shí)改進(jìn),更快提高整體任務(wù)水平。

9、坐席監(jiān)控:可以幫助管理者實(shí)時(shí)掌握座椅狀態(tài),例如在線/離線、階段時(shí)間內(nèi)的工作量、外線占用情況、人工和自動(dòng)語音的工作負(fù)載等。

10、ai智能質(zhì)檢:ai智能質(zhì)檢代替?zhèn)鹘y(tǒng)驗(yàn)證,準(zhǔn)確捕捉到客服的談話內(nèi)容、意向、答案。

11、crm管理系統(tǒng):支持云端部署,保障客戶隱私安全性。

12、自動(dòng)語音識(shí)別:自動(dòng)辨認(rèn)并準(zhǔn)確采集客戶響應(yīng)語音,篩選潛在客戶。

13、acd話務(wù)分配:根據(jù)需求自動(dòng)分配最合適的話務(wù)員,保證各類業(yè)務(wù)得到充足而穩(wěn)定的解決。

14、自動(dòng)彈屏跟進(jìn)客戶:當(dāng)客戶漏接電話時(shí),客服可以在系統(tǒng)中直接發(fā)送短信或微信,以避免遺忘。

15、自動(dòng)彈屏跟進(jìn)客戶:新訂單客戶,領(lǐng)取系統(tǒng)紅包獎(jiǎng)勵(lì),如果客戶覺得感興趣,可以直接將客戶資料編輯在小冊(cè)子里,便于之后的跟進(jìn)。

16、錄音管理:所有5秒以上的通話錄音系統(tǒng)都會(huì)實(shí)時(shí)抓取,好的可以分析整個(gè)錄音生成的報(bào)表,便于后續(xù)質(zhì)檢以及銷售監(jiān)督。

17、crm管理系統(tǒng),滿足客戶隨時(shí)了解客戶信息功能。

五、呼叫中心客服系統(tǒng)怎么收費(fèi)

1、目前,市場(chǎng)上的大部分外呼系統(tǒng)基本都是采用按月或者按年收費(fèi)的方式。如果企業(yè)能夠承擔(dān)較低的價(jià)格,那么選擇最適合企業(yè)發(fā)展需求和撥號(hào)模式的外呼系統(tǒng)就可以了。當(dāng)然對(duì)于一些還沒入手外呼系統(tǒng)但有強(qiáng)迫癥的新手來說,建議先少量購(gòu)買硬件設(shè)備,這樣會(huì)比較劃算,同時(shí)還能降低企業(yè)成本。

2、要注意線路對(duì)應(yīng)的區(qū)域及企業(yè)做業(yè)務(wù)流程的影響。找到一個(gè)好的外呼系統(tǒng)公司不僅可以提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力還可以提高客戶轉(zhuǎn)化率。

3、我們的呼叫中心客服系統(tǒng)根據(jù)您所在行業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目、通訊資源、坐席工作狀態(tài)等因素綜合考慮,為您量身定制外呼系統(tǒng)功能!主要包括:ivr語音導(dǎo)航+acd話務(wù)分配+來電彈屏,crm數(shù)據(jù)管理,滿足客戶隨時(shí)掌握各類信息的實(shí)際情況;全渠道接入客戶,整合與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成;支持客戶資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出,并具有銷售crm管理功能,幫助企業(yè)更高效地開拓客戶資源;豐富的呼叫系統(tǒng)功能模塊,使企業(yè)能夠輕松應(yīng)對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù),提高工作效率;人機(jī)協(xié)調(diào)支持靈活性,讓團(tuán)隊(duì)中存在的每位員工都能擁有最優(yōu)秀的工作技能。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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