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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 呼叫中心客服系統(tǒng)擁有哪些特色功能

呼叫中心客服系統(tǒng)擁有哪些特色功能

選型指南

2022-11-05 09:44:54

作者:曉得

閱讀量:1097

文章目錄

文章摘要:呼叫中心客服系統(tǒng)是企業(yè)的重要組成部分,它不僅可以提升企業(yè)工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有一個(gè)好的品牌形象。
呼叫中心客服系統(tǒng)是企業(yè)的重要組成部分,它不僅可以提升企業(yè)工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有一個(gè)好的品牌形象。  


一、呼叫中心客服系統(tǒng)的價(jià)格

1、坐席費(fèi):本地化部署的軟件包,是按坐席數(shù)進(jìn)行收費(fèi)。也就是你有幾個(gè)人用不了幾個(gè)坐席,這個(gè)費(fèi)用只供企業(yè)投入使用。具體一個(gè)座位多少錢(qián)需要根據(jù)公司員工的數(shù)量來(lái)決定。

2、系統(tǒng)功能:我們的呼叫中心客服系統(tǒng)除了常規(guī)功能,還提供其他增值服務(wù),例如空號(hào)檢測(cè)、黑名單等額外增值服務(wù)。該系統(tǒng)將客戶信息導(dǎo)入系統(tǒng),由程序自動(dòng)外撥并播放語(yǔ)音廣告,引導(dǎo)客戶選擇想要咨詢的問(wèn)題,同時(shí)邀請(qǐng)客戶到交談的地方,為客戶解答難題,從而達(dá)成合作共識(shí)。

3、呼叫中心客服系統(tǒng)線路費(fèi):通過(guò)運(yùn)營(yíng)商與分布式應(yīng)用服務(wù)商的獨(dú)家電話網(wǎng)關(guān)接口進(jìn)行通信的系統(tǒng)軟件產(chǎn)品,企業(yè)在向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)電話線之后,需要對(duì)接運(yùn)營(yíng)商回?fù)芟到y(tǒng)和虛擬號(hào)碼線,以實(shí)現(xiàn)雙方都處于被叫狀態(tài),從而可以避免因高頻外呼帶來(lái)的封卡封號(hào)問(wèn)題。目前市面上最穩(wěn)定的外顯方式就是外顯真實(shí)手機(jī)號(hào)碼或者固話號(hào)碼,即便沒(méi)有任何標(biāo)記,接聽(tīng)率也會(huì)非常高。

4、系統(tǒng)通訊費(fèi):通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接所獲得的通訊費(fèi),屬于互聯(lián)網(wǎng)資源消耗費(fèi)用較低,但也存在缺點(diǎn)。

①號(hào)碼雜亂無(wú)章,容易造成資源浪費(fèi);

②經(jīng)常出現(xiàn)漏接的情況,有限且難管理;

二、我們的呼叫中心客服系統(tǒng)擁有哪些特色功能

1、智能溝通:呼叫中心客服系統(tǒng)支持語(yǔ)義打斷和轉(zhuǎn)接,當(dāng)客戶表明身份之后,客戶再次致電時(shí),可以使用特殊營(yíng)銷(xiāo)話術(shù),讓客戶更加確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)意愿;

2、智能篩選:每個(gè)坐席每天呼叫1000+個(gè)電話,然后給特定的智能客戶推送特定的通知,幫助企業(yè)篩選優(yōu)質(zhì)潛在客戶;

3、自動(dòng)生成績(jī)效報(bào)告,通過(guò)制定日?qǐng)?bào)、周計(jì)劃,讓坐席充分發(fā)揮每日工作強(qiáng)度的積極性,調(diào)整優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的水平,同時(shí)把特定的電話轉(zhuǎn)換率結(jié)果輸入系統(tǒng),讓坐席充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,促進(jìn)內(nèi)部管理;

4、crm管理:客戶關(guān)系管理功能可以支持客戶、銷(xiāo)售、外呼等全流程的數(shù)據(jù)管理,有利于企業(yè)的業(yè)務(wù)復(fù)蘇和發(fā)展。

5、呼叫中心客服系統(tǒng)錄音:我們的呼叫系統(tǒng)的錄音功能,可以保留企業(yè)原始錄音,保證重點(diǎn)客戶的跟蹤和監(jiān)督;

6、工作報(bào)告統(tǒng)計(jì):對(duì)組織的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行匯總和分析,制訂下一年度的工作計(jì)劃;

7、crm管理:可以查看呼叫中心指標(biāo)完成情況,包括呼損率、排隊(duì)/呼入/呼出滿意度、座位占用率等;

8、系統(tǒng)硬件費(fèi)用:電腦一臺(tái),耳麥兩張,話機(jī)一個(gè),通信費(fèi)用300元左右。

三、呼叫中心客服系統(tǒng)的收費(fèi)模式

1、坐席費(fèi)根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行定制,坐席越多使用的價(jià)格也就越高,通常在100-300元/坐席。

2、按月付費(fèi)雖然說(shuō)可以省下部分話費(fèi),但是由于銷(xiāo)售周期長(zhǎng),客戶到期預(yù)計(jì)較晚,導(dǎo)致客服工作效率低;而且由于企業(yè)不斷發(fā)展,客服人員流動(dòng)性大,很多原因會(huì)造成客戶資源的流失。

3、坐席外包相比于自建呼叫中心要方便很多,首先它不需要企業(yè)購(gòu)買(mǎi)其他設(shè)備,并附帶著專(zhuān)有號(hào)碼池和座機(jī)線路,使用運(yùn)營(yíng)商提供的線路,通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)雙待電話呼出,只需要開(kāi)通坐席即可,靈活性相對(duì)更高。

四、呼叫中心客服系統(tǒng)的主要功能特點(diǎn)

1、ivr語(yǔ)音導(dǎo)航:ivr語(yǔ)音導(dǎo)航簡(jiǎn)單易記錄,可以快速幫助客戶完成咨詢、業(yè)務(wù)查詢等操作,解決基本問(wèn)題,同時(shí)還具有交互式語(yǔ)音響應(yīng)(ivr)、電子郵件、短信、電話排隊(duì)等功能,為企業(yè)接入節(jié)約了大量人力投入。

2、來(lái)電彈屏:當(dāng)客戶致電咨詢產(chǎn)品時(shí),來(lái)電彈出顯示來(lái)電頁(yè)面,客服代表及時(shí)接聽(tīng)來(lái)電客戶的詳細(xì)信息,如來(lái)電號(hào)碼、歸屬地或歷史咨詢記錄、歷史通話記錄等。

3、錄音管理:所有6秒以上的通話記錄都將被存儲(chǔ),支持隨時(shí)查看,監(jiān)控錄音內(nèi)容,支持試聽(tīng)、評(píng)估和下載,滿足個(gè)性化需求,全程質(zhì)檢。

4、crm與工單管理:協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)之間的工作聯(lián)系,方便客戶關(guān)懷、客戶回訪、新老客戶留存、客服培訓(xùn)等工作,減輕企業(yè)管理負(fù)擔(dān),有效提升企業(yè)形象。

5、acd智能話務(wù)員值班:ai賦能,7*24小時(shí)自動(dòng)化服務(wù),可按照客戶需求進(jìn)行話務(wù)分配、任務(wù)分配等。

五、呼叫中心客服系統(tǒng)多少錢(qián)

1、預(yù)算。

除了日常的使用電話外,預(yù)算并不是評(píng)估呼叫中心供應(yīng)商的綜合資費(fèi)用。

一些便宜的呼叫平臺(tái)提供的座位也很受歡迎,因此,預(yù)算是評(píng)估呼叫中心供應(yīng)商的重要指標(biāo)。

2、功能。

除了基礎(chǔ)功能外,呼叫中心的功能也非常強(qiáng)大。

許多企業(yè)都希望通過(guò)各種渠道獲取客戶信息,如官網(wǎng)、電子郵件、社交媒體賬號(hào)以及電話咨詢等。

所以,在選擇時(shí)候,一定要試聽(tīng)官方授權(quán),這樣才能保證呼叫中心的正規(guī)性。

3、經(jīng)驗(yàn)豐富。

當(dāng)你選擇呼叫中心時(shí),他們經(jīng)歷過(guò)很長(zhǎng)一段迷茫期。他們沒(méi)有扎實(shí)的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)你選擇的呼叫中心出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),他們肯定是經(jīng)驗(yàn)充足的。

4、價(jià)格。

因此,在決定購(gòu)買(mǎi)哪個(gè)呼叫中心之前英明之舉就是嘗試做一個(gè)測(cè)試。

5、穩(wěn)定性。

由于呼叫中心的普遍屬性,許多呼叫中心的表現(xiàn)并不被看好。

在這種情況下,企業(yè)應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待,因?yàn)橹挥辛己梅€(wěn)定的呼叫系統(tǒng)才能滿足企業(yè)的需求。

6、運(yùn)營(yíng)管理。

由于呼叫中心的運(yùn)轉(zhuǎn)相似,因此,企業(yè)必須始終關(guān)注業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作系統(tǒng)、響應(yīng)速度和帳戶登錄。

7、售后服務(wù)。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,任何東西越來(lái)越難以解決,尤其是對(duì)于新事物的捕捉和追溯非常困難。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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