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首頁 得助社區(qū) 選型指南 呼叫中心客服系統(tǒng)如何提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

呼叫中心客服系統(tǒng)如何提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

選型指南

2022-11-05 09:36:51

作者:曉得

閱讀量:1056

文章目錄

文章摘要:呼叫中心客服系統(tǒng),主要是用于第一通電話的意向度篩選工作。那么,呼叫中心客服系統(tǒng)有沒有什么優(yōu)點(diǎn)呢?又該如何進(jìn)行第二次電話營銷呢?這個(gè)問題可能是很多人都不太清楚的,下面我們來說一下呼叫中心客服系統(tǒng)有什么優(yōu)點(diǎn)。
呼叫中心客服系統(tǒng),主要是用于第一通電話的意向度篩選工作。那么,呼叫中心客服系統(tǒng)有沒有什么優(yōu)點(diǎn)呢?又該如何進(jìn)行第二次電話營銷呢?這個(gè)問題可能是很多人都不太清楚的,下面我們來說一下呼叫中心客服系統(tǒng)有什么優(yōu)點(diǎn)。


一、呼叫中心客服系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

1.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益:呼叫中心客服系統(tǒng)通過使用電腦電話軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號,節(jié)省手動(dòng)輸入號碼的時(shí)間,并將客戶反饋信息收集記錄。

2.避免員工離職帶走客源:在前期通話中,為了消除客戶疑慮,必須對客戶情況進(jìn)行核查。同時(shí),還需完整詳細(xì)地記錄被叫用戶的所有基本信息和以往的溝通記錄。

3.避免員工帶走客戶:降低投訴率,規(guī)范員工工作流程,提升管理質(zhì)量

4.提高資源利用率:通過使用電腦網(wǎng)頁或移動(dòng)應(yīng)用程序?qū)⒋罅康目蛻魯?shù)據(jù)存儲到云端服務(wù)器上,然后通過計(jì)算機(jī)處理,從而減少員工的工作量。

5.呼叫中心客服系統(tǒng)防止員工離開公司:減少企業(yè)損失。

6.提高工作效率:通過使用電腦終端設(shè)備(包括電腦耳機(jī)等),無限制的訪問公司辦公室,快速協(xié)助新人成長。

7.降低費(fèi)用:提供24小時(shí)的技術(shù)支持熱線服務(wù),幫助您降低勞動(dòng)力成本。

8.防封號:當(dāng)您使用電腦/移動(dòng)網(wǎng)站時(shí),只需打開一個(gè)密碼就可以立即撥打和接聽電話。

9.防標(biāo)識:電銷外呼軟件采用回調(diào)原理,將每個(gè)呼叫均勻分配給坐席,最大限度地保證了呼叫的及時(shí)性和穩(wěn)定性;并且確保了每個(gè)客戶服務(wù)代表的專注力,使客戶滿意。

10.crm管理系統(tǒng):客戶關(guān)系管理功能,可以根據(jù)用戶的歷史交易/訂單狀態(tài)和跟蹤情況對其進(jìn)行更新;并自動(dòng)生成報(bào)告,幫助管理者評估服務(wù)運(yùn)營策略和風(fēng)險(xiǎn)控制水平。

11.智能語音導(dǎo)航:客戶致電咨詢時(shí),可以使用語音導(dǎo)航引導(dǎo),直達(dá)相關(guān)客戶,從而快速解決問題。

12.智能話務(wù)員:可以設(shè)置全天候自動(dòng)化的智能客戶服務(wù)機(jī)器人,降低企業(yè)人力成本,提高客服效率。

13.智能績效考核:電子銷售外呼系統(tǒng)可以批量導(dǎo)出結(jié)果與統(tǒng)計(jì)報(bào)告,激勵(lì)積極拓展市場的銷售精英。

14.客戶服務(wù)自由切換:靈活設(shè)置知識庫,提供24h×365天在線,充分發(fā)揮人工語言的優(yōu)勢,隨時(shí)隨地傾聽和解答客戶疑問,提供優(yōu)良的服務(wù)體驗(yàn)。

15.智能監(jiān)控:電銷外呼系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)檢測電銷外呼系統(tǒng)的各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo),對關(guān)鍵kpi實(shí)施監(jiān)督,提高管理質(zhì)量和成果轉(zhuǎn)化率。

16.智能ivr:一步到位,按需設(shè)置,讓重復(fù)性和常見類型的服務(wù)盡可能自動(dòng)應(yīng)用。

17.智能分析:通過對用戶畫像和行為軌跡的描述來預(yù)測用戶行為,準(zhǔn)確挖掘用戶痛點(diǎn),形成有效的營銷方案。

二、呼叫中心客服系統(tǒng)線路分類

1.混顯線路(全國各地隨機(jī)座位)

2.固話線路

3.手機(jī)卡線路

4.電銷回?fù)芫€路

5.網(wǎng)關(guān)線路

6.中繼線路:通過ip電信與運(yùn)營商合作共享,將原來分散在各自辦公區(qū)域的分布點(diǎn)改為集中式分布點(diǎn),從而實(shí)現(xiàn)對所轄區(qū)域內(nèi)外的移動(dòng)因特網(wǎng)進(jìn)行無縫連接;只需向運(yùn)營商提供全國的分支付款,并設(shè)置賬戶密碼就可以快速開展業(yè)務(wù)。

7.虛擬號線路:外顯11位虛擬手機(jī)號,歸屬地全國可選擇,電腦撥打,耳麥接聽。

三、呼叫中心客服系統(tǒng)的核心優(yōu)勢

1.呼叫中心客服系統(tǒng)專注于語音通訊領(lǐng)域,覆蓋銀聯(lián)(支持美國聯(lián)邦快遞運(yùn)輸管理局標(biāo)準(zhǔn)版)和北美移動(dòng)支持商標(biāo)接口,幫助企業(yè)整合語音通信技術(shù),提升溝通效率和質(zhì)量。

2.呼叫中心客服系統(tǒng)提供豐富的撥號模式,滿足多種場景下的應(yīng)用需求。

3.具備crm管理系統(tǒng),降低客戶流失率,保證電話銷售人員每日外呼量達(dá)到1500+通以上,通話錄音查看功能實(shí)用便捷,費(fèi)用靈活。

4.豐富的撥號模式和預(yù)測外呼功能,適應(yīng)不同地區(qū)的市場需求。

5.具有crm系統(tǒng),避免銷售人員離職帶去客戶資源造成客戶流失,解決電話銷售后顧之憂,極大的提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

6.具有crm系統(tǒng)功能,防止銷售人員帶走客戶資源。

四、選擇呼叫中心客服系統(tǒng)時(shí)就需要注意什么

1.呼叫中心客服系統(tǒng)外顯真實(shí)手機(jī)號碼,接通率更高。

2.不管是營銷型還是客服型公司,外呼系統(tǒng)都非常重要。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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