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成功案例
2022-11-04 11:25:12
作者:曉得
閱讀量:1574
文章目錄
AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)的作用非常大,它不僅可以提高企業(yè)效率還可以降低企業(yè)成本。一般來(lái)說,在線客戶服務(wù)系統(tǒng)是指為網(wǎng)絡(luò)提供解決方案的軟件,通過這個(gè)平臺(tái)企業(yè)可以更好地了解和分析訪問者的需求和問題,從而針對(duì)性地開發(fā)產(chǎn)品。
那么我們今天要講的就是關(guān)于AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)。AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)是什么?AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)是專門為企業(yè)定制的,它主要包含在線溝通功能、多渠道接入功能等等,并且具有智能機(jī)器人客服與人工客服相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。
一、AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)有哪些呢
1、多渠道接入:除了傳統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)端之外,現(xiàn)代社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)十分普及,app、微信、小程序、微博等各種即時(shí)通訊工具也非常多,網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、應(yīng)用程序甚至抖音、h5都可以實(shí)現(xiàn)。
2、消息快速回復(fù):AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)中帶有自動(dòng)回復(fù)功能,可以幫助坐席人員減少工作量。
3、全面管理數(shù)據(jù):AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)可以將公司內(nèi)部的所有銷售、營(yíng)銷、客服等活動(dòng)進(jìn)行整合管理,同一控制臺(tái)運(yùn)行,便于企業(yè)做到事半功倍。
4、多渠道交流:除了傳統(tǒng)的文字、表情、圖片,AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)還支持發(fā)送語(yǔ)音、視頻、鏈接、pdf等文件,讓溝通更加方便。
5、智能質(zhì)檢:AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)可以查看每位銷售人員的聊天態(tài)度、響應(yīng)速度、客戶滿意度等數(shù)據(jù),然后根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)策做出建議,避免客服投訴,導(dǎo)致客服工作無(wú)法推進(jìn)。
6、多維度監(jiān)管統(tǒng)計(jì)報(bào)告:AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)會(huì)對(duì)每位客服生成每日?qǐng)D文消息,其中包括訪客來(lái)源、對(duì)話量、客服接待時(shí)長(zhǎng)、歷史對(duì)話等詳細(xì)信息,方便企業(yè)隨時(shí)掌握座席狀況,進(jìn)行針對(duì)性轉(zhuǎn)化,保證服務(wù)質(zhì)量。
7、智能輔助設(shè)置:AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)可以預(yù)先設(shè)定一些基礎(chǔ)問答,當(dāng)客服遇到類似問題時(shí),可以自由選擇該問題的答案給予參考答案。
8、多渠道接入:AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)(pc端)、wap、ios等多終端設(shè)備的集成使用,方便客服快速識(shí)別客戶來(lái)源,一鍵切換平臺(tái)。
9、機(jī)器人客服:客服在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候,只需要把注冊(cè)信息輸入到機(jī)器人AI機(jī)器人外呼系統(tǒng),機(jī)器人就可以自動(dòng)完成客戶接待與回復(fù)。
10、工單系統(tǒng):客服在處理問題的時(shí)候可以直接創(chuàng)建工單,然后由系統(tǒng)分配到相應(yīng)部門進(jìn)行跟蹤,省去了重復(fù)勞動(dòng)力。
二、AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)有什么功能
AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)的功能非常多,像智能接待、快速回復(fù)等。它不僅可以提升企業(yè)工作效率還可以降低人員成本。
1、智能接待機(jī)器人無(wú)論白天還是夜間都在線為客戶服務(wù),解決了客戶輪班值夜的問題,大大提高人力效益;而且自動(dòng)獲取訪客軌跡和搜索關(guān)鍵詞,對(duì)于轉(zhuǎn)化率的幫助有明顯的提升。
2、快速回復(fù)設(shè)置強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)針對(duì)常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),并且在線智能客服也能夠根據(jù)需要隨時(shí)增減或者刪除重復(fù)問題類型,讓溝通更加便捷。
3、全渠道接入我們的AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)支持app、微信公眾號(hào)、微博、小程序、抖音等全渠道接入,所有對(duì)話咨詢統(tǒng)一到一個(gè)操作平臺(tái)上進(jìn)行處理。
4、智能ai客服7*24小時(shí)在線,及時(shí)回應(yīng)用戶問題智能客服機(jī)器人具備豐富的寒暄庫(kù),能自動(dòng)分析客戶的語(yǔ)義并與其相似度進(jìn)行檢索匹配。
5、主動(dòng)發(fā)起對(duì)話客服人員離開對(duì)話界面后,可選擇情景再次喚醒客服人員繼續(xù)跟進(jìn),提高客戶體驗(yàn)。
6、機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,自動(dòng)辨別意圖并準(zhǔn)確分類(asr),將客戶投訴信息收集整理,方便后期質(zhì)量監(jiān)督和營(yíng)銷改進(jìn)。
7、機(jī)器人智能接待人機(jī)交互由專業(yè)的配音員給予接待,讓客戶感覺仿真度更高,完全沒有負(fù)擔(dān)。
8、消息實(shí)時(shí)推送客服可以實(shí)現(xiàn)用戶排隊(duì)中、發(fā)短信、微信聊天等各種場(chǎng)景,盡享人工智能時(shí)代下的驚喜。
9、機(jī)器人數(shù)據(jù)分析我們的智能基于大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行多維深入分析,挖掘其中蘊(yùn)含的業(yè)務(wù)價(jià)值,幫助企業(yè)有針對(duì)性地了解訪客行為偏好、產(chǎn)品反饋,指導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化、及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略。
10、精準(zhǔn)訪客畫像系統(tǒng)可輕松與企業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等對(duì)接,讓客服可安全識(shí)別會(huì)員資料、會(huì)員等級(jí)、訂單信息等內(nèi)容,從而對(duì)意向客戶進(jìn)行精準(zhǔn)篩選,引導(dǎo)訪客試用、購(gòu)買,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用非常廣泛,其中它不僅可以提升企業(yè)效率還可以降低企業(yè)成本。
三、AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)有哪些作用
1、全天候24小時(shí)不間斷工作,有效減少人力開支;
2、提高客服質(zhì)量與代理商的簽約幾乎是一樣的,都是正規(guī)合法行業(yè),在保證售前環(huán)節(jié)和售后服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí),促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展。
3、智能分配原則根據(jù)客戶所屬區(qū)域、咨詢產(chǎn)品類型、投訴等級(jí)等基礎(chǔ)條件將客戶自動(dòng)分配給專員客服接待,解決大部分重復(fù)問題;并且隨著技術(shù)的快速發(fā)展與升級(jí),客服機(jī)器人也得到了飛躍的發(fā)展,現(xiàn)在市面上已經(jīng)有很多智能客服機(jī)器人被添加到各種場(chǎng)景中來(lái)。
4、對(duì)話轉(zhuǎn)接當(dāng)接客服人員接待的訪客咨詢的問題超過自己的專業(yè)領(lǐng)域,或涉及其他部門的技術(shù)性回答可以將該訪客轉(zhuǎn)交給人工客服跟進(jìn),達(dá)到把握需求的目的;
5、智能學(xué)習(xí)功能通過我們的智能AI機(jī)器人外呼系統(tǒng),實(shí)時(shí)記錄客戶關(guān)鍵信息,識(shí)別訪客意圖,精準(zhǔn)判斷客戶興趣內(nèi)容,然后預(yù)設(shè)知識(shí)庫(kù),實(shí)時(shí)地反饋客戶想要了解的信息;
6、數(shù)據(jù)分析功能根據(jù)每次對(duì)話的時(shí)長(zhǎng)、城市、搜索引擎、搜索詞等,生成用戶畫像標(biāo)簽,幫助企業(yè)調(diào)整推廣投放策略以及對(duì)用戶進(jìn)行深度挖掘;
7、ai智能分配原則根據(jù)客戶的問題、瀏覽頁(yè)面、歷史搜索詞等,合理科學(xué)的分配客服資源,充分利用人工優(yōu)勢(shì),選擇最佳的客服資源;
8、crm管理功能系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存所有客服聊天記錄,方便管理者實(shí)時(shí)查看客服工作狀況,同時(shí)顯示聊天詳情,讓客服工作省心又省力。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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