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人工在線客服怎樣以客戶為中心

成功案例

2022-11-10 14:44:02

作者:曉得

閱讀量:935

文章目錄

文章摘要:隨著社會的發(fā)展,現(xiàn)代企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)已不是單純依靠產(chǎn)品來拉近距離,而更多的是以客戶為中心。因此,越來越多的企業(yè)開始使用在線客服系統(tǒng)來提高工作效率和質(zhì)量。但是這個人工在線客服要怎么選呢?
隨著社會的發(fā)展,現(xiàn)代企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)已不是單純依靠產(chǎn)品來拉近距離,而更多的是以客戶為中心。因此,越來越多的企業(yè)開始使用在線客服系統(tǒng)來提高工作效率和質(zhì)量。但是這個人工在線客服要怎么選呢?


一、人工在線客服功能介紹

1、人工在線客服全渠道接入整合營銷獲客我們的在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、公眾號、小程序、app等全渠道接入,所有對話都可以在一個操作平臺進行,不用再來回切換,大大節(jié)省客服人員時間和成本。

2、智能路由分配我們的引入acd自動分配模型,包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略,讓客服技能和效率達到完美的平衡,管理者可根據(jù)訪客規(guī)律或在線客服的實際情況選擇適應的分配方式。

3、智能接待機器人在用戶訪問并留下信息后,及時將客戶推送至銷售精英,通過智能客服機器人協(xié)助客服快速地處理客戶疑難雜癥,當機器人無法解決客戶問題時,轉(zhuǎn)向人工座席進行跟蹤回復。

我們的的智能客服機器人具備智能識別訪客咨詢表達意圖的能力,可以代替人工使用真人對話語料精準回復業(yè)務答案,同時接待多渠道來源的海量客戶咨詢。

4、7*24h在線客服我們的智能客服機器人24小時在線,除了可以無限制輪班值夜,還可以幫助老板減輕客服壓力,同時避免工作超負荷造成客服疲勞感,更重要的是,當夜班遇到困難,可立即轉(zhuǎn)接給相關專業(yè)客服或者部門經(jīng)驗豐富的客服,從而有效提升夜班工作效率和質(zhì)量。

綜上所述,企業(yè)在挑選在線客服系統(tǒng)的時候只需結(jié)合自身需求和預算即可!如果有需要的老板可以隨時聯(lián)系我們。

二、人工在線客服有什么用

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,人工在線客服也是不斷升級,一改以往傳統(tǒng)模式。

現(xiàn)在企業(yè)可以通過智能化的渠道來提高自身的競爭力,為了滿足企業(yè)未來發(fā)展所需要的功能。

1、人工在線客服全渠道接入我們的在線客服支持app、微信公眾號、微博等多個渠道訪問,無論你的用戶來自哪種渠道,都可以很方便的與客服快速溝通對話,為客戶提供及時而專業(yè)的在線答疑解惑。

2、人工在線客服根據(jù)用戶的常見問題,利用語義分析和知識庫中預設的高頻關鍵詞進行答復,保證24小時響應和秒回復率,大幅度降低客戶咨詢損失。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計實時數(shù)據(jù)查看各渠道、各客服的數(shù)據(jù)情況,包括咨詢?nèi)藬?shù)、排隊中客戶數(shù)量、咨詢次數(shù)等,方便管理者實時監(jiān)控客服投訴情況,同時還可以追溯歷史記錄,準確把握每一位客戶。

4、客服質(zhì)檢目標kpi績效考核一目了然既節(jié)省了成本又提高了效率。

有了智能在線客服系統(tǒng)后,即使客服離職,下一位客服也會在第一時間得到回暖,不會因為疏忽或拖延而影響其他客服的正常操作。

5、工單系統(tǒng)完善流程清晰明了無論是客服跟蹤反饋、問題處理步驟、解決結(jié)果,都有詳細的記錄;且每一環(huán)節(jié)均有記錄,便于企業(yè)查閱、檢索和調(diào)取。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務商,榮獲187+專利技術,意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%,覆蓋全場景營銷服務,形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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