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成功案例
2022-11-04 11:22:03
作者:曉得
閱讀量:981
文章目錄
AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)的功能非常豐富。首先,它可以支持多渠道接入、用戶畫像和智能路由選擇。這些都是基于目前市場(chǎng)上主流的訪問者溝通習(xí)慣。其次,它還支持自動(dòng)生成工單并且將工單分配給相應(yīng)部門跟進(jìn),隨時(shí)記錄和監(jiān)控整個(gè)過程。
AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)可以幫助網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)商定義產(chǎn)品推廣方向,指導(dǎo)內(nèi)容更具針對(duì)性;最后,它可以根據(jù)企業(yè)的需求不同設(shè)置標(biāo)簽存儲(chǔ)。AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)已經(jīng)被所有電子商務(wù)行業(yè)所熟知和認(rèn)可,無論是從企業(yè)管理層面,還是銷售人員的角度,都很適合使用。
一、AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)特點(diǎn)
在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下,傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸喪失,轉(zhuǎn)型發(fā)展停滯不前......我們的提供全渠道部署,云端部署,快速響應(yīng)客戶咨詢,讓您的新型互聯(lián)網(wǎng)科技得到落地。
全渠道接入:公眾號(hào)/微信小程序/app,pc網(wǎng)頁/移動(dòng)網(wǎng)站/微博,手機(jī)網(wǎng)頁/短信等,打開全球獲取潛在客戶。
客服機(jī)器人+智能客服:一步完成授課流程只需1秒鐘即可學(xué)會(huì)客服機(jī)器人與粉絲的全天候?qū)υ?,精?zhǔn)識(shí)別訪客意圖,引導(dǎo)訪客說出需求并為其解答和處理。
智能菜單:當(dāng)客服查看留言時(shí),可以直接點(diǎn)擊菜單欄中的關(guān)鍵詞來回復(fù)訪客,或邀請(qǐng)老師帶領(lǐng)客戶自主解決問題。
AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)是指用于企業(yè)網(wǎng)站的即時(shí)通訊工具。它可以連接微信、qq等,并為客戶提供便捷的溝通渠道;還支持自定義上傳頭像,幫助客戶定制專屬功能,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷。
二、如何選擇一款好用又穩(wěn)定的AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)呢
1.多維度監(jiān)管統(tǒng)計(jì),提升管理質(zhì)量和成果坐席監(jiān)控:可以幫助管理者實(shí)時(shí)了解銷售人員的工作狀態(tài),各項(xiàng)目的數(shù)據(jù)報(bào)表可以靈活拖動(dòng)生成,便于管理者隨時(shí)掌握工作進(jìn)展情況。
2.來電彈屏:新員工登錄后,可在第一時(shí)間獲取顧客相關(guān)資料,快速跟蹤客戶。
3.自定義設(shè)置字段:新加入的員工,可根據(jù)需要修改姓名,或推送其他福利,均可獲得額外折扣優(yōu)惠。
4.資源自動(dòng)分配:系統(tǒng)可對(duì)每位客服生成100條對(duì)應(yīng)話術(shù),支持批量導(dǎo)入/移動(dòng)分發(fā)給客服,減少客服培訓(xùn)的同時(shí)損失。
5.快捷回復(fù):強(qiáng)大的知識(shí)庫功能可以預(yù)先編輯好常見問題答案,當(dāng)遇到類似問題便可一鍵回復(fù),讓客服告別之前粘貼繁瑣的excel文檔,減輕已經(jīng)很難處理的內(nèi)容,溝通更高效。
6.全面精準(zhǔn)的訪客畫像:客服在使用AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)時(shí),可查看完整的客服瀏覽軌跡及過往聊天記錄,客服人員無法私自刪除該訪客,亦無需擔(dān)心與客戶交流出現(xiàn)問題而造成不愉快情況。
AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)的建立從兩個(gè)角度來看
AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)的建立,可以從兩個(gè)角度來看:一是為客戶提供咨詢服務(wù);二是減輕人員工作壓力。
三、AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)的建設(shè)目的
1.減少企業(yè)人力成本,降低運(yùn)營(yíng)成本。在線AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)的使用不僅能夠減少企業(yè)的人工成本,而且能夠大幅度地提升客戶服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
2.通過智能機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)處理大部分簡(jiǎn)單重復(fù)的問題。當(dāng)訪客進(jìn)入網(wǎng)站或者對(duì)話框時(shí),他們只需要點(diǎn)擊客戶端上傳其中一行即可直接與客服溝通,無需登錄多種終端設(shè)備。
3.有助于提高客戶滿意度,提升用戶粘性。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,80%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)站AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)非常好,甚至超過了電子郵件渠道。實(shí)際上這樣的想法是錯(cuò)誤的,現(xiàn)在很多客服軟件都支持web向手機(jī)郵件發(fā)送,并且可以同步已經(jīng)更換過的客戶信息。
4.減少資源消耗,降低客戶流失率。由于AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低勞動(dòng)力成本和人員流動(dòng)率。
5.減輕客服人員管理工作負(fù)擔(dān)。每位客服人員平均每天應(yīng)該保證100次接待,但是聊天記錄中心限制了30%的潛在客戶,也就是說當(dāng)客戶在聊天期間沒有響應(yīng)時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶劃分為無意義的客戶;而不是必須聯(lián)系下一個(gè)顧客才能繼續(xù)跟蹤客戶。
6.避免客戶流失,提高客戶轉(zhuǎn)化率。我們的AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)具有自己的報(bào)表功能,可以詳細(xì)監(jiān)控坐席的工作狀態(tài)。
7.減少客戶投訴,降低客戶損失。此外,還可以通過呼叫彈屏的方式快速定位客戶的基本情況。
8.減少客戶服務(wù)工作強(qiáng)度,降低客戶服務(wù)的勞動(dòng)力成本,使得精英團(tuán)隊(duì)利用最佳方案去完善客戶服務(wù)體驗(yàn),從而提高工作效率。
9.減少客戶服務(wù)培訓(xùn),提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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