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成功案例
2022-11-03 11:38:39
作者:曉得
閱讀量:1148
文章目錄
公眾號(hào)客服系統(tǒng)作為企業(yè)與用戶之間溝通的重要渠道,給企業(yè)帶來(lái)了更多可能性和價(jià)值。目前市場(chǎng)上有很多公眾號(hào)客服系統(tǒng)的定制化開(kāi)發(fā)也比較簡(jiǎn)單,主要是為了滿足不同行業(yè)企業(yè)需求,提供差異化的個(gè)性化定制服務(wù);
一、公眾號(hào)客服系統(tǒng)功能怎樣
我們的智能在這方面做得非常好,具體包括:全渠道接入、聊天對(duì)話集中管理、訪客消息聚合及智能監(jiān)控等功能。
1.全渠道接入:公眾號(hào)客服系統(tǒng)支持桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、app應(yīng)用、微信公眾號(hào)、小程序等全渠道接入,無(wú)論是手機(jī)端還是平板設(shè)備都可以實(shí)現(xiàn)快速回復(fù)功能。
2.訪客消息集中管理:我們的智能支持將訪問(wèn)者的信息進(jìn)行統(tǒng)一的分配到客服人員處置,幫助客服高效響應(yīng)各種咨詢問(wèn)題。
3.訪客消息預(yù)知:根據(jù)訪客的瀏覽軌跡或關(guān)鍵詞輕松查看訪客的輸入內(nèi)容,推送預(yù)先錄制的文本、圖片、視頻等消息;
4.歷史對(duì)話記錄長(zhǎng)久保存:可以將所有的對(duì)話記錄長(zhǎng)期儲(chǔ)存于云端,并且隨時(shí)調(diào)用,輔助客服快速反應(yīng),處理和解決訪客疑慮。
5.專屬客服:我們的智能會(huì)在訪客進(jìn)入后,自動(dòng)向客戶發(fā)出邀請(qǐng),讓客服獨(dú)立接待訪客,從而建立起與潛在客戶交流的橋梁,縮短營(yíng)銷轉(zhuǎn)型路徑。
6.專業(yè)的管理:強(qiáng)大的crm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)最大限度地利用客戶資源。
7.智能質(zhì)檢:協(xié)助管理者評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和找出問(wèn)題銷售,發(fā)掘每一位客戶;
8.數(shù)據(jù)報(bào)表精細(xì)化呈現(xiàn):智能質(zhì)檢報(bào)告由人工質(zhì)檢+ai技術(shù)雙重完成,數(shù)據(jù)報(bào)告直觀生動(dòng)形象,管理者清晰掌握每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)檢結(jié)果,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾正錯(cuò)誤,提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。
9.智慧分析:可以挖掘客戶關(guān)注信息、業(yè)務(wù)、熱點(diǎn)等多維度數(shù)據(jù),深度分析客戶的情感、活躍度、購(gòu)買意愿等變化趨勢(shì),指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷。
10.智能ivr:語(yǔ)音導(dǎo)航菜單里沒(méi)有按鈕就選擇應(yīng)該放哪張,避免過(guò)度干擾,讓用戶花極少的時(shí)間成本就能得到答案。
二、公眾號(hào)客服系統(tǒng)有哪些功能
如何才能讓企業(yè)有流量?如何留住轉(zhuǎn)化?這里就需要一款好用的第三方公眾號(hào)客服系統(tǒng)。那么我們?cè)撊绾卫玫谌焦娞?hào)客服系統(tǒng)來(lái)幫助銷售人員進(jìn)行促單、轉(zhuǎn)化等呢?今天小編給大家分享一下,希望對(duì)大家有所幫助。
1.主動(dòng)引導(dǎo)訪問(wèn)首先客戶到訪,我們必須收到關(guān)于營(yíng)銷活動(dòng)和價(jià)格的相應(yīng)信息。
2.根據(jù)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn),使用合理、合適的營(yíng)銷詞。
3.通過(guò)設(shè)置快捷語(yǔ),使客戶獲得高效地宣傳內(nèi)容,提升咨詢轉(zhuǎn)換率。
4.及時(shí)回復(fù)消息以吸引更多潛在客戶為最終目的,實(shí)現(xiàn)裂變?cè)鲩L(zhǎng)。
三、公眾號(hào)客服系統(tǒng)都有哪些功能呢
1.當(dāng)有訪客點(diǎn)擊網(wǎng)站上的聊天窗口或者其它廣告時(shí),他們會(huì)立即向客服反饋并顯示聊天界面,并且可以自由選擇與否。
2.支持發(fā)送文字、圖片、表情、視頻、文件、鏈接、小程序等多種形式的信息,從而吸引訪問(wèn)者咨詢。
3.當(dāng)無(wú)法識(shí)別或操作時(shí),將根據(jù)訪問(wèn)者輸入的內(nèi)容填寫(xiě)一段文字,然后跳轉(zhuǎn)到指定頁(yè)面,展示給訪問(wèn)者。
4.當(dāng)客戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)頁(yè)面時(shí),客服也可以看到對(duì)話框,但只能保存最近10秒。
5.在客戶轉(zhuǎn)移之前,我們可以設(shè)置一個(gè)快速回復(fù)欄,這樣客服可以在快速回復(fù)欄中快速查找想要了解的內(nèi)容。
6.當(dāng)訪客離開(kāi)對(duì)話框時(shí),客服也可以打開(kāi)此鏈接。
7.當(dāng)客戶發(fā)送商品信息給客服,或者其他類型的商品時(shí),客服也可以快速將客戶轉(zhuǎn)移到其他頁(yè)面,從而實(shí)現(xiàn)裂變?cè)鲩L(zhǎng)。
四、公眾號(hào)客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些呢
1.節(jié)省企業(yè)資源,降低運(yùn)營(yíng)成本。
2.使用靈活,隨時(shí)擴(kuò)容。
3.靈活部署:pc端和移動(dòng)端均可使用,企業(yè)不必?fù)?dān)心客服切換溝通工具,因?yàn)榭梢噪S時(shí)隨地在線交流溝通;
4.便于跟蹤管理:隨時(shí)了解客戶的進(jìn)度,查看每位客服的工作態(tài)度,以及是否按照標(biāo)準(zhǔn)操作;
5.數(shù)據(jù)安全性強(qiáng):數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)保存,不怕數(shù)據(jù)泄露;
6.專注于顧客服務(wù),避免客戶流失,真正做到數(shù)倍增加;
7.費(fèi)用透明,低至0.15元/分鐘。
五、公眾號(hào)客服系統(tǒng)缺點(diǎn)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,現(xiàn)在越來(lái)越多的公司都引進(jìn)了自己企業(yè)的產(chǎn)品以及服務(wù)。這樣便衍生出很多問(wèn)題需要用到公眾號(hào)客服系統(tǒng)解決,那么我們就來(lái)說(shuō)一下這種情況有哪些?
1.缺乏工單制度:對(duì)于售前/售后等各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)講,流程和訂單往往是不同部門或者獨(dú)立分配的,而且售前、售中、售后都會(huì)產(chǎn)生一定數(shù)量的工單,這些崗位往往有著明確且繁瑣的處理過(guò)程。如果缺少工單系統(tǒng),很容易導(dǎo)致無(wú)人跟蹤或遺漏訂單,從而造成時(shí)間浪費(fèi)。
2.沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行:在銷售前期通常會(huì)規(guī)劃設(shè)置產(chǎn)品的價(jià)格,然后將價(jià)格編輯在紙上,如果有優(yōu)惠力度,則可能會(huì)提醒員工優(yōu)先安排銷售人員進(jìn)行后續(xù)的跟蹤,并且還可能添加額外的硬性目錄,讓企業(yè)按照自身的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和員工進(jìn)行績(jī)效考核,以此達(dá)到督促員工認(rèn)真工作的目的。
3.缺乏監(jiān)管制約因素:在傳統(tǒng)的企業(yè)咨詢服務(wù)過(guò)程中,存在著回復(fù)不及時(shí)、投訴率高、溝通障礙大等問(wèn)題,嚴(yán)重影響了與顧客之間的溝通順暢程度,給顧客帶來(lái)極其不好的體驗(yàn)感。由于客戶對(duì)產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)缺乏足夠的了解,導(dǎo)致在實(shí)際使用過(guò)程中出現(xiàn)了諸多不便。
4.缺乏流程管理:在銷售過(guò)程中,存在著很多冗余的操作和流程(如刪除提醒、記錄修改權(quán)限等),這也是傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心無(wú)法滿足企業(yè)日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求的原因。
5.缺乏完善的crm客戶管理軟件系統(tǒng):在銷售過(guò)程中,會(huì)遇到許多棘手的問(wèn)題,比如客戶信息混亂,跟進(jìn)困難,報(bào)告不全面等,不但影響了銷售的整體效率,還直接影響到老板對(duì)公司的管理。
6.缺乏移動(dòng)辦公平臺(tái):移動(dòng)辦公受限,員工離職率居高不下,員工離開(kāi)后,容易導(dǎo)致企業(yè)流失,丟失客源。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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