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公眾號客服系統(tǒng)是什么

成功案例

2022-11-03 10:39:44

作者：曉得

閱讀量：981

文章目錄

文章摘要：電話營銷作為最直接有效的營銷方式，一直被認(rèn)為是成本低廉的代名詞。隨著科技日新月異的發(fā)展，人工智能也在不斷地改變著我們的生活。比如：公眾號客服系統(tǒng)已經(jīng)風(fēng)靡企業(yè)中，解決了傳統(tǒng)電話營銷行業(yè)人員少、難招聘、效率低、培訓(xùn)周期長等問題。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

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電話營銷作為最直接有效的營銷方式，一直被認(rèn)為是成本低廉的代名詞。隨著科技日新月異的發(fā)展，人工智能也在不斷地改變著我們的生活。比如：公眾號客服系統(tǒng)已經(jīng)風(fēng)靡企業(yè)中，解決了傳統(tǒng)電話營銷行業(yè)人員少、難招聘、效率低、培訓(xùn)周期長等問題。

一、公眾號客服系統(tǒng)是什么

公眾號客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速篩選意向客戶，打造出電話機器人+銷售精英三位集于一體的全新模式，大幅度降低公司產(chǎn)品的初篩和人力成本，提升整體運營效率！公眾號客服系統(tǒng)主要功能包括ivr導(dǎo)航、數(shù)據(jù)管理、自動撥號、通話錄音、客戶分類管理等多項功能，覆蓋電銷服務(wù)所有環(huán)節(jié)，徹底擊破電銷市場僵局。公眾號客服系統(tǒng)的使用，可以讓企業(yè)輕松擁有屬于自己的穩(wěn)定線路，線路健康穩(wěn)定不會出現(xiàn)雜音，清晰易讀，同時還保證各種特色功能，滿足不同公司的需求。

1.高頻率外呼，杜絕封卡封號；

2.實時錄音抓取。外呼系統(tǒng)會根據(jù)不同行業(yè)、地區(qū)、城市即時獲取目標(biāo)客戶。

3.自動撥號，過濾無效客戶號碼及舉報概率高的用戶，轉(zhuǎn)接有效電話，無需人工撥號，實時錄音抓取。

4.標(biāo)記換卡。自動更換號碼后仍可繼續(xù)使用當(dāng)月剩余分鐘數(shù)，減少套餐消耗。

5.提高銷售效率。顯示來電提供的歷史通話記錄和客戶信息，避免員工飛單、打私人電話或者其他違規(guī)行為，同時適應(yīng)企業(yè)的管控要求。

6.多渠道接入。除了網(wǎng)站，我們的智能還支持app端，小程序，公眾號，微博，抖音等全渠道對接。

7.專業(yè)的防疫指揮部。上級反饋準(zhǔn)確，線路穩(wěn)定，防疫效果好，不插件!

8.資費便宜，一年只收取半毛錢左右。

9.多維度監(jiān)管統(tǒng)計，掌握疫情狀況和措施。

10.多項功能齊全。

公眾號客服系統(tǒng)是指通過計算機自動撥打用戶的電話，并接收和處理來電，將錄制好的語音通過電腦傳遞給用戶。它適合于產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)推廣需要。智能語音外呼軟件主要包括自動篩選、語音識別等功能。一般來說，智能語音外呼軟件的工作原理基本相同。

二、目前市面上最常見的有以下四種類型的公眾號客服系統(tǒng)

1.在線電話呼叫(全自動撥號)：這是使用電話機器人進行客戶篩選的工具。

2.預(yù)測試呼出(準(zhǔn)確定位跟蹤客戶):使用asr+tts技術(shù)模塊，利用語音識別引擎識別客戶信息，然后根據(jù)提前設(shè)置好的話術(shù)與客戶溝通；

3.知識庫查詢與整理：幫助企業(yè)更好地管理客戶信息，規(guī)范員工的流程，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，提高成單率；

4.真人式語音群呼：客戶可自己選擇想要的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)源，創(chuàng)建新任務(wù)，批量導(dǎo)入到系統(tǒng)中實現(xiàn)自動撥號。

5.意向顧問簽名編輯:根據(jù)意向程度，可分為a-d兩個類型6,粉絲管理:直接對準(zhǔn)意向顧問發(fā)送短信，邀請他們加入交談；7,驗證碼彈屏:當(dāng)跟蹤者輸入信息時，會觸發(fā)驗證碼，并提示您需要回復(fù)。

三、公眾號客服系統(tǒng)功能

公眾號客服系統(tǒng)的主要作用是幫助銷售人員篩選意向客戶、過濾無效客戶和留下有意向客戶的通話錄音；同時，還可以保存聯(lián)系方式、通話記錄等數(shù)據(jù)；具備自動撥號、自動應(yīng)答、實時跟蹤等功能。

1.智能溝通：真正解決問題，專注線索轉(zhuǎn)化；

2.快速響應(yīng)：設(shè)定自動分配規(guī)則，當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣或者提出的問題機器人解決不了時可以直接轉(zhuǎn)移到人工客服跟進

3.精準(zhǔn)篩選：對海量通話數(shù)據(jù)進行信息發(fā)掘和統(tǒng)計，多維數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。

4.智能學(xué)習(xí)：訓(xùn)練某些領(lǐng)域的知識和運算技巧，并模擬優(yōu)秀咨詢師給目標(biāo)客戶制定更好的產(chǎn)品營銷策略

5.靈活定義：支持按需設(shè)置人機切換，讓機器人更加智能。

6.高容量：采用高新非接入處理能力，7*24小時不間斷監(jiān)控工作流程；

8.安全性強：完整的云端部署方案，適合中小型企業(yè)采購。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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