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呼叫客服系統(tǒng)有什么特點

成功案例

2022-11-02 11:40:29

作者：曉得

閱讀量：1029

文章目錄

文章摘要：銷售人員每天打幾十個或者上百個陌生號碼會封卡，因為現(xiàn)在的通信規(guī)則下，打多少封就有多少。所以我們一定要注意打騷擾電話的頻率和次數(shù)。

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機(jī)器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

銷售人員每天打幾十個或者上百個陌生號碼會封卡，因為現(xiàn)在的通信規(guī)則下，打多少封就有多少。所以我們一定要注意打騷擾電話的頻率和次數(shù)。

一、那么呼叫客服系統(tǒng)怎么解決呢

1、撥出電話時間調(diào)整每天可以在固定的時間段內(nèi)進(jìn)行撥出電話，這樣大家都是比較閑的，不存在工作太多。

2、使用外呼系統(tǒng)可以把客戶名單導(dǎo)入后臺，然后點擊外呼，系統(tǒng)會自動開始外呼，讓你不需要休息或者喝水也可以打電話，節(jié)省了很多的時間。

3、呼叫客服系統(tǒng)的功能主要是幫助企業(yè)篩選目標(biāo)客戶，并且可以自己設(shè)置外顯號碼來提升接聽率。

4、crm管理功能該系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)管理功能，如客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入，對于銷售來說非常實用；另外還具備通話錄音等功能，便于管理者對客戶資源進(jìn)行分配。

5、客戶公海，其中包括多位客戶同時指定產(chǎn)品銷售跟蹤的商機(jī)，方便企業(yè)管理客戶公海商機(jī)；另外還有按照坐席、小組、技能組、部門等不同規(guī)則進(jìn)行權(quán)限制定的各種角色管理體系。

6、外呼系統(tǒng)的線路穩(wěn)定性強(qiáng)，能夠保證與客戶之間順暢無縫溝通。

7、系統(tǒng)支持pc端一鍵撥號和移動端一鍵撥號，使用起來相當(dāng)方便快捷。

8、客戶公海，可以根據(jù)自身需求進(jìn)行權(quán)限控制，既可以讓員工去重，也可以讓團(tuán)隊直面意向客戶。

9、系統(tǒng)支持回收再分配，保障企業(yè)資源不流失。

二、呼叫客服系統(tǒng)是什么

呼叫客服系統(tǒng)主要是針對一些企業(yè)用來進(jìn)行電話推廣的工作，它可以幫助企業(yè)篩選客戶線索。并且它使用的是運(yùn)營商提供的中間號碼和回?fù)芫€路，因為這兩種線路都需要找通過技術(shù)人員實現(xiàn)中間線路的搭配。那么在打電話時，我們需要注意自己的手機(jī)卡是不顯示真實號碼的，所以就很有必要辦理虛擬號碼的電話銷售軟件，但是虛擬號碼不會顯示真實的手機(jī)號碼。

當(dāng)你想打電話的時候，只要點擊撥號按鈕或者是輸入文本信息，你就可以打電話。而且這個軟件還附帶了客戶管理系統(tǒng)，可以根據(jù)不同的階段去設(shè)置不同的策略，大大提高電話銷售效率。呼叫客服系統(tǒng)的特點：

1、防封性強(qiáng):由于運(yùn)營商對電話卡的管控也比較嚴(yán)格，導(dǎo)致很多用戶投訴到工信部等平臺，導(dǎo)致被封號的情況出現(xiàn)的非常頻繁

2、穩(wěn)定性高:如果您擁有一款非常優(yōu)秀的外呼系統(tǒng)，建議大家購買系統(tǒng)前應(yīng)先試用體驗，看能否順利接聽。

3、價格低:正規(guī)平臺，物美價廉

4、保存知識庫,隨時查閱

5、靈活性高:可根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況和銷售數(shù)量靈活選擇坐席數(shù)量

6、支持批量導(dǎo)入資源:后臺自動分配/移交三種外呼方式(如預(yù)覽型、預(yù)測型、點擊外呼)

7、支持錄音播放:可自動將每天與潛在客戶溝通的重要內(nèi)容記錄下來，方便銷售經(jīng)理復(fù)盤，及時調(diào)整工作安排

8、crm客戶管理功能:可沉淀用戶關(guān)聯(lián);可添加客戶姓名、年齡、訂單狀態(tài)以及共享位置;

9、支持pc端/移動app撥打。

三、呼叫客服系統(tǒng)包括哪三部分

呼叫客服系統(tǒng)包含了客戶關(guān)系管理（crm）、銷售流程管理（dm）和電話營銷（outboundoperator）三部分。它們都是企業(yè)的重要資源，也有助于構(gòu)建企業(yè)的基本運(yùn)作機(jī)制。

1、客戶服務(wù)中心：通過提供7*24小時不間斷的人力支持服務(wù)來確保高質(zhì)量的服務(wù)從而幫助降低勞動力成本。

2、銷售團(tuán)隊自動化：銷售員可以利用預(yù)期的工作時間跟蹤潛在客戶并完成交易；他們還將受到公司的鼓勵，這將為您帶來更好的客戶體驗。

3、通過預(yù)撥號功能，我們將根據(jù)客戶的需求類型進(jìn)行智能識別，并選擇相應(yīng)的外顯號碼，使其符合預(yù)定義規(guī)則，與客戶溝通。

4、智能語音導(dǎo)航：呼叫客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)移，無論客戶說什么都可以由系統(tǒng)自動回復(fù)。

5、多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告：對每天各個時段進(jìn)行的匯總結(jié)果進(jìn)行分析，形成客戶畫像，方便銷售經(jīng)理全面掌握公司所處位置，調(diào)整營銷策略

6、銷售漏斗分析：通過對不同時期(實時、日、月)的銷售金額、回款情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的探討，發(fā)掘橫向及縱向銷售機(jī)會

7、銷售報表編制:主要包括銷售出站率、平均通話時長、滿意度等指標(biāo);數(shù)據(jù)挖掘可以按照需要搜索相似詞，然后輸入相關(guān)格式的參數(shù)，擴(kuò)展字段的種類

8、銷售報告評估:通過數(shù)據(jù)挖掘及信息分析功能，把握推廣商機(jī)的效益主題，挖掘市場趨勢預(yù)測未來產(chǎn)品的優(yōu)缺點，并對商機(jī)的價值進(jìn)行評估

9、銷售線索管理：通過呼叫客服系統(tǒng)記錄客戶的詳細(xì)信息和購買軌跡。

10、銷售分析:通過圖表精準(zhǔn)監(jiān)控銷售線索，及時掌握商機(jī)跟進(jìn)情況，并進(jìn)行科學(xué)管理分析。

11、銷售報表:對銷售訂單、收款金額、收款階段等財務(wù)狀況進(jìn)行全面的統(tǒng)計和管理，對銷售人員的績效進(jìn)行全面的分析。

12、銷售決策:為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供強(qiáng)大的決策依據(jù)。

13、客戶數(shù)據(jù)管理:通過crm客戶數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)客戶查詢、客戶跟蹤、銷售訂單審批等全鏈條的閉環(huán)管理，減少客戶投訴、丟失和損害。

14、銷售報表:根據(jù)呼叫客服系統(tǒng)記錄的客戶信息，分析電銷活動的成功情況，并進(jìn)行下次銷售預(yù)測。

15、銷售計劃:根據(jù)呼叫客服系統(tǒng)的具體安排，制定科學(xué)的銷售任務(wù)，并且逐步完善電話銷售的計劃。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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