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2021-08-09 16:32:16
閱讀量:2023
文章目錄
企業(yè)在選擇一個售后客服系統(tǒng)時,往往還要考慮到系統(tǒng)的部署方式, SAAS系統(tǒng)的部署方式更適合中小型企業(yè),對話術(shù)庫和行業(yè)數(shù)據(jù)極為重視,有定制化開發(fā)需求的集團比較適合本地部署,本文將針對這兩種部署方式進(jìn)行詳細(xì)介紹。
第一、如何部署售后客服系統(tǒng)
(一)、 SAAS如何部署
SAAS方式是現(xiàn)在售后客服系統(tǒng)中比較常見的部署方式,看起來很專業(yè)很難理解,實際上意味著所有的服務(wù)器數(shù)據(jù)都部署在服務(wù)商自己的云服務(wù)器上,用戶購買售后客服系統(tǒng)只是在其服務(wù)器上增加一個席位,以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。
1)SAAS優(yōu)勢
1、性價比高,相當(dāng)于參加多人拼團,費用比私有化部署便宜很多。
2、服務(wù)器由服務(wù)商統(tǒng)一維護,通過主從機群服務(wù)器保證服務(wù)器的穩(wěn)定運行。
2)缺點:
1、由于數(shù)據(jù)庫位于服務(wù)提供商的那邊,可能會出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)泄露安全問題
2、使用公模,功能自定義自由度較低,只有產(chǎn)生普適性要求時,服務(wù)商才會增加此功能。
(二)、本地部署私有化
售后客服系統(tǒng)的私有化部署,由企業(yè)自己建立服務(wù)器環(huán)境,將所有數(shù)據(jù)保存在本地。
1)本地部署的好處
1、數(shù)據(jù)庫本地化,安全度更高,不用擔(dān)心信息泄露的情況。
2、功能定制自由度比較高,可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行二開(選擇本地部署的情況下一般會放開一些軟件二次開發(fā)的權(quán)限)
2)缺點:
1、收費比較貴,如果客服數(shù)量不多的情況下,利用率不高造成浪費。
2、服務(wù)器需要自行維護,服務(wù)商不介入控制(優(yōu)劣參半)。
第二、如何選擇適當(dāng)?shù)牟渴鸱绞剑?/font>
一般而言中小型企業(yè)選擇 SAAS售后客服系統(tǒng)就可以了,本地部署比較多用于醫(yī)院、集團這種客服多,而且用上智能客服機器人,需要保證自己積累的話術(shù)庫不被同行獲取。
事實上,售后客服系統(tǒng)選擇部署方式不必過于糾結(jié),本地部署權(quán)限大容量大,必然也要自身擁有足夠規(guī)模的業(yè)務(wù)才能適配,否則部署售后客服系統(tǒng)就不會太過復(fù)雜, SAAS部署系統(tǒng)也是如此。
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