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呼叫客服系統(tǒng)有什么優(yōu)點

成功案例

2022-11-02 11:22:18

作者：曉得

閱讀量：1045

文章目錄

文章摘要：呼叫客服系統(tǒng)是企業(yè)中的重要存在，它不僅可以提升企業(yè)工作效率還可以降低企業(yè)成本。

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機(jī)器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

呼叫客服系統(tǒng)是企業(yè)中的重要存在，它不僅可以提升企業(yè)工作效率還可以降低企業(yè)成本。

一、下面我們就來說一下呼叫客服系統(tǒng)的優(yōu)勢和功能

首先，呼叫客服系統(tǒng)支持自動外呼、批量導(dǎo)入/撥打電話等多種外呼形式，滿足各行不同業(yè)務(wù)需求。其次，呼叫客服系統(tǒng)支持客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入或分配，根據(jù)用戶意圖靈活設(shè)置撥號參數(shù)；最后，通過全程詳實的錄音等手段實現(xiàn)語音質(zhì)檢，大幅提高服務(wù)水平與響應(yīng)速度，避免坐席抽樣質(zhì)檢，提升管理質(zhì)量及監(jiān)督合規(guī)性。

1.呼叫客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效提升工作效率、降低運營成本、減少人員流動率。

2.呼叫客服系統(tǒng)可以自主學(xué)習(xí)，支持訓(xùn)練等等。

3.呼叫客服系統(tǒng)可以幫助公司節(jié)省人力資源費用，并且可以不斷更新和優(yōu)化機(jī)器人，讓每個新員工都能快速進(jìn)入到知識庫。

4.呼叫客服系統(tǒng)具備tts+asr的技術(shù)，所以將客戶的聲音轉(zhuǎn)換為文字，方便后期查看。

5.呼叫客服系統(tǒng)可以模擬真人語音對話，并且準(zhǔn)確識別目標(biāo)客戶群體，創(chuàng)造時間與空間的完美協(xié)作。

6.呼叫客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)多輪互動，專注于篩選意向客戶，引導(dǎo)銷售過程。

7.呼叫客服系統(tǒng)可以自動記錄通信內(nèi)容、自動統(tǒng)計結(jié)果。

呼叫客服系統(tǒng)機(jī)器人是一種電話軟件，主要用于批量的通知或者回訪中。它不僅可以提高工作效率還可以降低企業(yè)成本。

二、呼叫客服系統(tǒng)機(jī)器人的優(yōu)點

1.自動撥號：無需人工干預(yù)，全過程自動操作

2.意向設(shè)置靈活:按照待定義規(guī)則自動推送到您想要查看的內(nèi)容

3.精準(zhǔn)篩選：對客戶進(jìn)行分類，并將意向等級分為a-d四個等級，讓銷售人員有更多時間跟進(jìn)有意向的客戶

4.穩(wěn)定性強(qiáng):初步篩選出來意向客戶會第一時間通知業(yè)務(wù)員跟進(jìn)，幫助業(yè)績突破

5.掛斷后發(fā)送短信驗證碼:24小時保留客戶，隨時咨詢意向客戶

三、呼叫客服系統(tǒng)的功能具體如下

1.ivr導(dǎo)航菜單：可以在用戶打入的第一時間引導(dǎo)流程，直接根據(jù)關(guān)鍵詞調(diào)整；

2.通話錄音：用戶通過語音文件自動記錄所有與營銷相關(guān)的全部費用和費用問題；

3.crm客情管理：可以對每日任務(wù)進(jìn)行合理安排，針對新老客戶開展持續(xù)激勵及不斷自動化工作；

4.監(jiān)控：可以檢索坐席的呼損數(shù)據(jù)，包括通話時長、客戶滿意度、座位空閑率等；

5.智能質(zhì)檢：可以挖掘客戶對服務(wù)質(zhì)量的需求，結(jié)合歷史交談和聊天內(nèi)容給客戶建立完善的評價體系

6.ai報表：可視化的ai大屏，實時顯示運營狀態(tài)；

7.智能分析報告：對每日任務(wù)的工作量、呼損趨勢和各項指標(biāo)可視化分析；

8.智能學(xué)習(xí)：神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法可以智能地訓(xùn)練某些復(fù)雜的領(lǐng)域或?qū)I(yè)問題。

9.智能決策引擎：支持asr，nlp，nlu，tts等技術(shù)，支持絕對的精準(zhǔn)識別響應(yīng)。

四、呼叫客服系統(tǒng)是什么意思

呼叫客服系統(tǒng)軟件是一種電話自動撥打服務(wù)。它可以幫助您處理那些瑣碎的、重復(fù)和耗時的客戶咨詢。通過使用機(jī)器人，您可以節(jié)省大量的時間和金錢成本。

1.提高工作效率：智能語音呼叫系統(tǒng)可以24小時不間斷地為客戶服務(wù)。如果你想在下班后安排合適的時間段與客戶互動，并提供更好的答案，就必須跟蹤和檢查您的銷售線索。

2.減少企業(yè)支出：目前，許多公司已經(jīng)采取了直接或間接投資回報率較低的方式來確保收益。通過對這些數(shù)據(jù)的比較分析，未來幾年至少有25%的企業(yè)會投入到更高價格的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上去。

3.降低勞動力成本：在非常長的一段時期內(nèi)，公司都需要花費很多財力培訓(xùn)和薪酬。然而，隨著勞動力成本的增加，公司面臨的另一個問題是，即擁有大量的員工，特別是老年團(tuán)隊，他們渴望新冠狀態(tài)。根據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，超過三分之二的人每天都感覺困難且無法堅持。

4.有效控制運營成本：傳統(tǒng)的電子商務(wù)渠道獲得客戶的成本相當(dāng)于五座大樓的平均利潤。此外，沒有專門的物業(yè)管理部門，許多訂單浪費了大量的時間，招聘和培訓(xùn)也不充足。

5.提高生產(chǎn)力：傳統(tǒng)的呼叫中心存在大量的人工代理和人員缺口，這意味著員工將失去其潛在客戶。然而，如今，智能語音呼叫軟件可以幫助您解決這些問題。

6.提高工作質(zhì)量:智能語音機(jī)器人可以幫您監(jiān)督整個過程，記錄所有數(shù)據(jù)，并進(jìn)行深度學(xué)習(xí)。通過機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，您甚至可以訪問文檔。

7.降低勞動力成本：智能語音呼叫系統(tǒng)具有降低勞動力成本的優(yōu)點，但仍需考慮維護(hù)成本。

8.提高品牌形象，提高顧客忠誠度：智能語音機(jī)器人可以在第一次購買后留下標(biāo)簽，以便您可以更詳細(xì)地評估產(chǎn)品。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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