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呼叫客服系統(tǒng)怎么樣

成功案例

2022-11-02 11:18:17

作者:曉得

閱讀量:1021

文章目錄

文章摘要:呼叫客服系統(tǒng)是企業(yè)在售前、銷售中使用比較多的一種工具,可以幫助企業(yè)提高外呼效率,減少客戶流失。
呼叫客服系統(tǒng)是企業(yè)在售前、銷售中使用比較多的一種工具,可以幫助企業(yè)提高外呼效率,減少客戶流失。


一、呼叫客服系統(tǒng)有哪些?這里大致可以分為三種

1、電話自動(dòng)撥號(hào),它是指:電話通過電腦自動(dòng)往外撥打顧客電話,當(dāng)他們看到潛在客戶列表時(shí)接聽電話的一部分。

2、錄制相應(yīng)的語音通知系統(tǒng)。如果用戶需要對(duì)錄制好的語音進(jìn)行錄制,則將錄制語音文件上傳到asr+工作臺(tái)。然后生成錄音文件并導(dǎo)入系統(tǒng)。

3、智能質(zhì)檢功能。呼叫客服系統(tǒng)的智能質(zhì)量檢測(cè)功能會(huì)直接幫助人工坐席完成質(zhì)量檢查工作,因此無論是座位還是整個(gè)團(tuán)隊(duì)都更容易得到高水平的培訓(xùn),但由于ai呼叫客服系統(tǒng)不僅提供了便捷的自動(dòng)質(zhì)量檢驗(yàn)功能,而且還有批量的出站呼叫和全面召回等功能。

二、呼叫客服系統(tǒng)怎么樣

1.自動(dòng)語音響應(yīng)系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)自身情況設(shè)計(jì)適合本地部署或者私營部署的方案,最重要的是能夠滿足客戶多渠道咨詢、業(yè)務(wù)受理、數(shù)據(jù)安全性、投訴恢復(fù)、售后維修等需求。我們的呼叫客服系統(tǒng),支持7*24小時(shí)自動(dòng)化服務(wù)客戶,解決常見問題咨詢,降低企業(yè)人力成本;同時(shí),具備豐富的知識(shí)庫儲(chǔ)備。

2、智能ivr語音導(dǎo)航系統(tǒng),可以實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)移,也就是說用戶可以選擇所需的信息到專業(yè)的ivr系統(tǒng)進(jìn)行處理,而且只需要告訴用戶來電客戶的姓名和聯(lián)絡(luò)電話就可以了。

3、crm管理系統(tǒng),可以對(duì)每日任務(wù)進(jìn)行自動(dòng)調(diào)度,提高效率。該系統(tǒng)可以記錄從各個(gè)渠道收集的線索,形成包括關(guān)鍵詞、訪問軌跡等多達(dá)20個(gè)字段的詳細(xì)數(shù)據(jù)。

三、呼叫客服系統(tǒng)的功能

1、自動(dòng)撥號(hào),點(diǎn)擊撥號(hào),手動(dòng)連接客戶,節(jié)約坐席人員的時(shí)間。

2、通話錄音存儲(chǔ):管理者可以隨時(shí)查看和聽取通話內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行干預(yù)。

3、多線應(yīng)答,網(wǎng)頁代碼在線切換,按需設(shè)置,自動(dòng)撥打,標(biāo)準(zhǔn)流暢的工作模式。

4、自由外呼,無需其他硬件成本,只要購買了終端機(jī),開著app拔打電腦,用耳麥即可與客戶溝通,打出去的意向客戶直接推送到微信上面,后期的維護(hù)也比較方便。

5、自動(dòng)分析,通過大數(shù)據(jù)分析,挖掘客戶關(guān)注熱點(diǎn),并且根據(jù)不同群體、性別等因素,采用相對(duì)精確的營銷方案,實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。

四、呼叫客服系統(tǒng)的特色功能

1、支持打斷的多輪會(huì)話

2、自主學(xué)習(xí)的知識(shí)庫

3、支持中斷的多輪會(huì)話

4、支持多問多答

5、可適配不同場(chǎng)景

6、支持打斷真人語音交互

五、我們的呼叫客服系統(tǒng)具備以下特質(zhì)

1、云部署,低使用門檻

2、靈活擴(kuò)展,建立周期短,快速部署

3、靈活的坐位權(quán)限控制

4、支持打斷的多輪會(huì)話

5、響應(yīng)迅速,沒有拖沓感,全天24小時(shí)技術(shù)支撐我們的智能專業(yè)研發(fā)呼叫客服系統(tǒng),提供解決方案。

六、那么呼叫客服系統(tǒng)都有哪些

1、呼叫客服系統(tǒng)功能強(qiáng)大,成本低呼叫客服系統(tǒng)是企業(yè)和客戶之間溝通的橋梁,不管從事什么行業(yè)只要需要接觸到客戶就需要購買客服機(jī)器人,所以語音客服系統(tǒng)成本非常低廉,而且還有自動(dòng)回復(fù)等功能,幫助企業(yè)節(jié)省了很多成本。

2、降低獲客難度,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,線上渠道也越來越重要。許多企業(yè)會(huì)選擇引入呼叫客服系統(tǒng)作為輔助坐席,這樣既能夠?qū)崿F(xiàn)客服與客戶之間的無障礙交流,又能避免過于官方的話務(wù)告知,讓客戶體驗(yàn)相對(duì)平淡無奇的服務(wù),增加了獲取客戶的難度。但是選擇一款好的呼叫客服系統(tǒng)并不僅僅是看價(jià)格便宜這個(gè)問題,好的呼叫客服系統(tǒng)不僅擁有超高的性價(jià)比,它還有后臺(tái)數(shù)據(jù)庫查詢等功能。

3、優(yōu)化客服體質(zhì),呼叫客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的聊天內(nèi)容給出建議,針對(duì)客戶遇到的問題做相應(yīng)的解答,讓客戶更加信任公司的專業(yè)性。同時(shí)還能保證每日的電話量達(dá)到1000+次,大大提升了工作效率,促進(jìn)了轉(zhuǎn)化,提高了客戶滿意度,深受廣大企業(yè)青睞。

4、智能客服機(jī)器人,提升客戶服務(wù)體驗(yàn)呼叫客服系統(tǒng)的存在已經(jīng)不僅僅是當(dāng)今社會(huì)的主旋律了,未來科學(xué)技術(shù)也將繼續(xù)融合各行各業(yè)的商品,甚至連最簡單的衣食住行都離不開科技。未來,新型的ai智能客服機(jī)器人將代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工座席,真正朝著普通人群運(yùn)營。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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