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呼叫客服系統(tǒng)有什么用

成功案例

2022-11-02 11:12:47

作者:曉得

閱讀量:976

文章目錄

文章摘要:呼叫客服系統(tǒng)是企業(yè)中比較常見的,它主要就是為企業(yè)提供多種解決方案,像智能外呼機(jī)器人、智能語音質(zhì)檢等等。那么這些功能可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多元化的管理,還有一個(gè)重要的作用是監(jiān)督坐席工作狀態(tài),如果坐席在通話期間不積極主動(dòng)進(jìn)行聯(lián)系客戶或者回訪客戶,會(huì)嚴(yán)重影響到日后工作的進(jìn)展。
呼叫客服系統(tǒng)是企業(yè)中比較常見的,它主要就是為企業(yè)提供多種解決方案,像智能外呼機(jī)器人、智能語音質(zhì)檢等等。那么這些功能可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多元化的管理,還有一個(gè)重要的作用是監(jiān)督坐席工作狀態(tài),如果坐席在通話期間不積極主動(dòng)進(jìn)行聯(lián)系客戶或者回訪客戶,會(huì)嚴(yán)重影響到日后工作的進(jìn)展。


而我們的呼叫客服系統(tǒng)就可以對(duì)這些問題進(jìn)行全面的質(zhì)檢和改正,從而保證坐席服務(wù)的連續(xù)性。我們的呼叫客服系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服的撥打情況,并且可以自定義設(shè)置批量的質(zhì)檢規(guī)則,來實(shí)現(xiàn)高效的質(zhì)檢查驗(yàn)。

一、我們的呼叫客服系統(tǒng)還有很多功能優(yōu)勢(shì)

1.智能語音質(zhì)檢:智能語音質(zhì)檢可以幫助企業(yè)大幅度降低質(zhì)檢成本。該系統(tǒng)可根據(jù)坐席的通話錄音和通話內(nèi)容判斷坐席服務(wù)態(tài)度,并將錄制文字轉(zhuǎn)換為語音格式;系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)記錄每次通話結(jié)束后所有通話內(nèi)容,并生成詳細(xì)的通話報(bào)告。

2.質(zhì)檢報(bào)告:包括坐席的接聽率和平均處理時(shí)長;質(zhì)檢組織對(duì)某一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)營商的整體通話數(shù)量進(jìn)行抽樣,形成清晰的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),并將結(jié)果生成各種分析報(bào)告;

3.ai語言質(zhì)檢:通過語音識(shí)別技術(shù),將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粽鎸?shí)意圖,然后根據(jù)客戶需求進(jìn)行智能分析,挖掘其中蘊(yùn)含的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞,為坐席的溝通做出相應(yīng)的輔助反饋,幫助企業(yè)更好地完善服務(wù)。

4.知識(shí)庫:新增了基于語義和深度學(xué)習(xí)技術(shù)的知識(shí)庫,并且利用該技術(shù),可以輕松構(gòu)建業(yè)務(wù)閉環(huán)。

5.crm:客服可以快速獲取客戶信息,方便客服及時(shí)調(diào)閱公司相關(guān)資料,了解客戶購買產(chǎn)品的需求,并進(jìn)行相應(yīng)促銷活動(dòng)的推送,幫助企業(yè)減少開支。

呼叫客服系統(tǒng)在市面上有不少,它的功能也是多種多樣,企業(yè)可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇與部署。

二、呼叫客服系統(tǒng)的功能

1.智能語音導(dǎo)航:這個(gè)主要是針對(duì)電銷方面,可以讓用戶通過語音提示找到想咨詢的問題,并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位和轉(zhuǎn)向

2.監(jiān)控錄音:所有5秒以上的通話都將被記錄下來,管理者可以隨時(shí)調(diào)取查看

3.工單系統(tǒng):可以幫助企業(yè)更好地了解公司員工的工作狀態(tài),優(yōu)化細(xì)節(jié)

4.crm客情管理:可以對(duì)子公司客戶資料進(jìn)行管理,防止員工離職造成損失。

5.滿足客戶隨時(shí)增減座席數(shù)量的需求:

6.保存通話錄音:所有5秒以上的通話記錄都會(huì)被保存下來。

7.質(zhì)檢分析統(tǒng)計(jì):為了提高服務(wù)質(zhì)量和監(jiān)督規(guī)范性,加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)同辦公效率

8.智能外呼機(jī)器人:大多數(shù)新注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)營銷型小公司或創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)開始使用該軟件進(jìn)行外呼工作,后臺(tái)簡潔明了,操作方便,使用門檻低,只要學(xué)習(xí)培訓(xùn)即可使用。

我們的深耕saas行業(yè)近10年,為眾多小型創(chuàng)業(yè)公司如雨后春筍般涌入。

三、呼叫客服系統(tǒng)有什么用

1.支持全渠道接入,統(tǒng)一平臺(tái)管理;客戶來源清晰,關(guān)鍵詞搜索匹配等。

2.支持多種終端設(shè)備連接,無論您的電腦/安卓/蘋果手機(jī)還是你的其他任何產(chǎn)品,都可以在我們的客戶端統(tǒng)一體驗(yàn)。

3.靈活路由,坐席跨地域協(xié)作,多重分配策略及智能排隊(duì)策略,幫助客戶節(jié)約人力成本。

呼叫客服系統(tǒng)的應(yīng)用在許多行業(yè)中都有著舉足輕重的影響,它不僅可以提升企業(yè)工作效率還可以降低公司成本。

四、呼叫客服系統(tǒng)具備哪些功能呢

1.自動(dòng)外呼:通過設(shè)置自動(dòng)語音問答與轉(zhuǎn)移,當(dāng)客戶致電咨詢時(shí)會(huì)及時(shí)接入人工坐席,讓座位工作效率更高,有利于提高客戶滿意度,給客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),維護(hù)老客戶,爭取新客戶。

2.全渠道覆蓋:支持網(wǎng)頁、微信、app、微博等全渠道來源;

3.自由選擇:根據(jù)需求自定義流程,修改每個(gè)配送模板,實(shí)現(xiàn)所有售前場(chǎng)景的統(tǒng)一管理;

4.智能學(xué)習(xí):不斷積累總結(jié),不斷豐富知識(shí)庫,方便下次考核和調(diào)整;

5.智慧分析:對(duì)撥打出錯(cuò)數(shù)量較少的電話進(jìn)行自動(dòng)挽回,幫助主管規(guī)范電銷過程,復(fù)盤話術(shù);

6.客戶資料管理:完善詳細(xì)的客戶分類、客戶跟蹤記錄、客戶類別、銷售機(jī)遇、產(chǎn)品訂單管理、銷售階段管理、銷售狀態(tài)管理等。

五、呼叫客服系統(tǒng)具備什么特征

1.智能溝通:呼叫客服系統(tǒng)具備真人語音交互功能,專業(yè)業(yè)務(wù)解答主動(dòng)引導(dǎo)銷售過程,客戶提問、對(duì)答如流。

2.穩(wěn)定性強(qiáng):運(yùn)營商提供相關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)中間號(hào)路線或回?fù)芫€達(dá)到防封效果,保證中繼線暢通無阻。

3.智能分析:通過監(jiān)控系統(tǒng)、話務(wù)員與客戶之間的通話內(nèi)容,推測(cè)客戶是否有購買意向,并區(qū)分客戶是否是意向客戶,然后再根據(jù)不同客戶的營銷狀況生成不同的報(bào)表,為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

4.智能分類:呼叫客服系統(tǒng)根據(jù)對(duì)話內(nèi)容的描述,準(zhǔn)確判斷客戶意愿,明確標(biāo)注客戶等級(jí)之后劃入客戶信息庫,幫助企業(yè)鎖定精準(zhǔn)客戶,實(shí)現(xiàn)服務(wù)和營銷的智能化升級(jí)。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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