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成功案例
2022-11-02 11:08:00
作者:曉得
閱讀量:997
文章目錄
呼叫客服系統(tǒng)是什么?它有哪些功能呢?呼叫客服系統(tǒng)的基本功能包括:自動(dòng)撥號(hào)、篩選分類和錄音管理。
一、呼叫客服系統(tǒng)具備以下功能
1、客戶信息管理系統(tǒng)可以對(duì)坐席每日電話量通話趨勢(shì)、時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋,幫助企業(yè)更好地了解座位工作狀態(tài)。
2、ivr交互式語音應(yīng)答流程,靈活設(shè)置多種語速菜單;同時(shí),支持tts文字轉(zhuǎn)語音功能;也可根據(jù)需求在沒有廣告牌的情況下自由切換語音播報(bào)。
3、知識(shí)庫平臺(tái)集成企業(yè)微信官方賬號(hào)、網(wǎng)站、小程序、app等系統(tǒng)功能后,企業(yè)員工可以使用這個(gè)平臺(tái)查詢來往客戶咨詢內(nèi)容、新增加的聯(lián)系人、已關(guān)閉的會(huì)話、暫停服務(wù)項(xiàng)目等相關(guān)信息;
4、crm管理系統(tǒng),可與erp/oa綁定;同時(shí),支持各種形式的數(shù)據(jù)表格輸入;
5、自動(dòng)批量外呼;支持預(yù)約事件外撥;
6、錄音查看系統(tǒng);支持現(xiàn)場(chǎng)噪聲檢測(cè);
7、監(jiān)控與記錄等功能
8、智能化學(xué)習(xí)模擬真人語音,提升聽覺效果;我們的的呼叫客服系統(tǒng)采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)科技,幫助企業(yè)降低成本,提高工作效率。
二、呼叫客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
1、語義識(shí)別:呼叫客服系統(tǒng)采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,將voip、口語理解、句子分析、主旨問題聯(lián)想擴(kuò)展到綜合語言,使機(jī)器人能夠準(zhǔn)確識(shí)別意圖和客戶對(duì)話中所表達(dá)的意思,快速回復(fù)和處理大量重復(fù)性高標(biāo)準(zhǔn)化的固定規(guī)則問題。
2、自動(dòng)撥打:呼叫客服系統(tǒng)可以通過與顧客的通信內(nèi)容進(jìn)行語義索引,并通過關(guān)鍵詞進(jìn)行索引。智能外呼機(jī)器人怎么實(shí)現(xiàn)高效自動(dòng)撥號(hào)呼叫客服系統(tǒng)在很多行業(yè)中都得到了應(yīng)用,它可以代替人工客服進(jìn)行撥打電話作為與客戶溝通的橋梁,同時(shí)還保證了工作流程中的效率,讓您不再錯(cuò)過任何一個(gè)客戶。
三、呼叫客服系統(tǒng)是怎樣實(shí)現(xiàn)高效自動(dòng)撥號(hào)的
如果大家想詳細(xì)了解這款智能外呼系統(tǒng)的話,小編向大家推薦使用我們的智能外呼系統(tǒng),因?yàn)樗哂型陚涞墓δ苤С趾笈_(tái)管理、數(shù)據(jù)分析、人員管理等多種模塊,所以你只需要輕松掌握它即可。
1、呼叫客服系統(tǒng)幫助企業(yè)快速篩選優(yōu)質(zhì)意向客戶,呼叫客服系統(tǒng)24小時(shí)全年無休,一年可工作365*365小時(shí),約是人工客服工作時(shí)長(zhǎng)的四倍,且沒有接待上限,無論多少訪客都能輕松瞬間接待,對(duì)比人工坐席,機(jī)器人能以一敵十甚至以一敵百。
2、呼叫客服系統(tǒng)可以主動(dòng)處理客戶的提問并針對(duì)每句話進(jìn)行回復(fù),體現(xiàn)專業(yè)精神,節(jié)省人力成本80%,釋放企業(yè)潛力創(chuàng)造更多價(jià)值,提升轉(zhuǎn)化率和績(jī)效。
3、人工客服可在與客戶交談時(shí),對(duì)機(jī)器人信息進(jìn)行查詢、記錄及整理;當(dāng)然,呼叫客服系統(tǒng)還會(huì)將收集好的客戶線索資料導(dǎo)入crm管理系統(tǒng),為后續(xù)跟進(jìn)客戶提供便利;
4.、呼叫客服系統(tǒng)采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,抗噪性強(qiáng),一擊式防碰撞功能可有效減少密封卡件的損失,避免密碼泄露。
呼叫客服系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用是非常廣泛,它可以幫助公司降低運(yùn)營(yíng)成本與降低客服壓力。
四、呼叫客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
1、自然語言處理:呼叫客服系統(tǒng)采用了最新的深度學(xué)習(xí)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法來抗噪性,還將進(jìn)行場(chǎng)論斷性響應(yīng)。
2、多輪對(duì)話:強(qiáng)化適配場(chǎng)景,打通交互場(chǎng)景障礙,打造真實(shí)的我們我有云平臺(tái)ai賦能
3、自主學(xué)習(xí):不斷提高識(shí)別率,自動(dòng)擴(kuò)充知識(shí)庫針對(duì)復(fù)雜問題咨詢建立模型,豐富機(jī)器人的知識(shí)圖譜
4、精準(zhǔn)意向識(shí)別:系統(tǒng)基于行業(yè)領(lǐng)先的nlp定義規(guī)則,根據(jù)用戶回答預(yù)設(shè)條件,給出訪客畫像,并自動(dòng)篩選a/b/c/d等參數(shù)。
5、智能反饋:準(zhǔn)確挖掘客戶意圖,實(shí)時(shí)記錄有效信息,支持生成聲情并茂的反饋文檔
6、機(jī)器學(xué)習(xí):神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)讓智能電銷機(jī)器人未知問題-詞庫-如何簡(jiǎn)單地解決客戶問題,快速達(dá)到目標(biāo)
7、智能意圖識(shí)別:呼叫客服系統(tǒng)可以完整監(jiān)控機(jī)器人與客戶之間的溝通過程,分析客戶語義,識(shí)別客戶興趣點(diǎn),并根據(jù)客戶意向等級(jí)分類跟進(jìn)。
8、真人語音群呼:90%以上的日常問題可由機(jī)器人獨(dú)立完成,同時(shí)支持批量導(dǎo)入,自動(dòng)撥號(hào)。
9、智能篩選分類:無效號(hào)碼,關(guān)鍵詞,拒接,掛斷,按照固定匹配原則進(jìn)行二次撥號(hào),節(jié)省手動(dòng)撥號(hào)時(shí)間。
10、智能學(xué)習(xí):不斷吸收人工坐席的通話內(nèi)容,更加智能。
11、自動(dòng)撥打,智能保存錄音,實(shí)現(xiàn)無紙化辦公室,方便快捷,隨時(shí)享受智能外呼服務(wù)
12、自動(dòng)分類:機(jī)器學(xué)習(xí),神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動(dòng)識(shí)別客戶意向并準(zhǔn)確分級(jí),可直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)。
13、自動(dòng)記錄,精準(zhǔn)查看:通話錄音,識(shí)別文字自動(dòng)取出,自動(dòng)標(biāo)注客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn),通話記錄長(zhǎng)時(shí)間保存,可聽取完整段錄音和片段錄音。
14、自動(dòng)彈屏:當(dāng)客服需要回訪或者跟蹤大量重要事項(xiàng)時(shí),可以向系統(tǒng)中設(shè)置好的ivr自動(dòng)打招呼。
15、轉(zhuǎn)人工服務(wù):客戶致電時(shí)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移人工,實(shí)現(xiàn)語音與文字雙路線記錄。
16、支持中斷:在與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或投訴時(shí),系統(tǒng)可以自動(dòng)轉(zhuǎn)向人工客服。
17、全渠道覆蓋:支持web、wap網(wǎng)頁、微博、app、小程序、h5、抖音等全渠道客戶溝通渠道,無縫連接各個(gè)終端,實(shí)現(xiàn)各種場(chǎng)景的統(tǒng)一視圖。
18、自動(dòng)學(xué)習(xí):不斷訓(xùn)練,不斷提升識(shí)別率,自動(dòng)補(bǔ)充知識(shí)庫。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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