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呼叫客服系統(tǒng)的功能有哪些

成功案例

2022-11-02 11:04:25

作者:曉得

閱讀量:974

文章目錄

文章摘要:呼叫客服系統(tǒng)的功能有哪些?它的作用是什么呢,為企業(yè)帶來了哪些好處?
呼叫客服系統(tǒng)的功能有哪些?它的作用是什么呢,為企業(yè)帶來了哪些好處?


一、呼叫客服系統(tǒng)的功能

1、語義理解語音識別功能可以將客戶說出的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成文字進(jìn)行存儲和分析。

2、自然語言生成功能可以實現(xiàn)對文本中含意表達(dá)不明的信息的智能檢索,并根據(jù)關(guān)鍵詞提取句子與問題相似度高達(dá)90%。

3、知識圖譜這個功能主要使得機(jī)器人具備了一定的感知能力,可以對大量或者重復(fù)性較強(qiáng)的問題進(jìn)行學(xué)習(xí)和掌握,從而提供答案。

4、深度學(xué)習(xí)在機(jī)器人外呼過程中,通常涉及到計算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域的相關(guān)問題,因此需要借助大量的數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)才能更好地應(yīng)對。

5、多輪會話在線電話系統(tǒng)可實現(xiàn)真人專家級會話水平上下文完美配合,回答問題準(zhǔn)確流暢,同時還支持打斷等高技術(shù)性。

6、我們的智能語音系統(tǒng)擁有多項先進(jìn)的國際認(rèn)證,其中包括:語音識別、語義理解、自然語言處理、聲紋識別、文本生成、語音合成、文檔管理、視頻庫、文件傳輸?shù)榷喾N技術(shù)。

7、可幫助企業(yè)快速部署智能客服系統(tǒng),讓企業(yè)在市場競爭日益激烈的情況下脫穎而出。

8、語音識別:語音識別技術(shù)被應(yīng)用于語音交互方面,包括短信、微信、網(wǎng)站、api接口等;

9、圖像識別:指通過識別文本中的按鈕進(jìn)行圖像處理,將其信息顯示在界面中,并結(jié)合計算機(jī)所收集到的歷史資料進(jìn)行深入分析。

二、智能呼叫客服系統(tǒng)的價值

1、智能呼叫客服系統(tǒng)的投產(chǎn),可全面提升銷售效率,促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。

2、通過大數(shù)據(jù)分析,準(zhǔn)確鎖定目標(biāo)客戶,精準(zhǔn)營銷。

3了解你的客戶群體,洞察他們的購買欲望,從而提高交易率。

4了解客戶,洞悉市場,優(yōu)化產(chǎn)品、滿足不同客戶的個性化需求。

5了解客戶,洞察市場,優(yōu)化服務(wù)和營銷方式。

6了解客戶,洞察市場,優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)和營銷方式。

語音呼叫客服系統(tǒng)在企業(yè)營銷中的重要性,它不僅可以提升企業(yè)工作效率還可降低企業(yè)成本。

三、呼叫客服系統(tǒng)對于企業(yè)有哪些意義呢

1、呼叫客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)節(jié)約成本,提高服務(wù)質(zhì)量;

2、語音智能電話機(jī)器人具有超長時間的工作,并將處理的信息通過計算機(jī)技術(shù)實現(xiàn)自主學(xué)習(xí),后期再轉(zhuǎn)由人工進(jìn)行更新和優(yōu)化就會非常方便。

3、語音智能電話機(jī)器人每天至少可以撥打上百個電話,讓坐席從工作開始到結(jié)束都保持熱情。

4、語音智能電話機(jī)器人可以根據(jù)設(shè)置好的程序與客戶交互,智能地回答客戶的問題,其聲音也是真人語音,所以和客戶之間感覺像是在與真人交流一樣。

5、語音智能電話機(jī)器人不需要培訓(xùn),提前錄制專屬話術(shù)即可使用。

眾所周知,電子營銷是一種快速發(fā)展的行業(yè),許多企業(yè)選擇它們來輔助他們贏得訂單。然而,市場競爭激烈,成本越來越高。呼叫客服系統(tǒng)的成本平均下來不到人工的1/10。語音外呼機(jī)器人利用ai技術(shù),模擬優(yōu)秀員工,協(xié)同完成初級篩選工作,解放人力。只需將電話信息導(dǎo)入語音呼叫客服系統(tǒng),然后設(shè)置機(jī)器人工作時間范圍,它就會運(yùn)行,無需休息。呼叫客服系統(tǒng)的出現(xiàn)徹底改變了傳統(tǒng)的電子營銷行業(yè),給廣大電子營銷企業(yè)帶去了全新的工作方式。

四、呼叫客服系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、自動分析,精準(zhǔn)識別客戶內(nèi)容呼叫客服系統(tǒng)可以通過真人錄音和tts技術(shù)實現(xiàn)文字互譯,與客戶交流時按照預(yù)設(shè)要求語音完成播報。

2、自動撥打:電話銷售人員根據(jù)使用我們的智能呼叫客服系統(tǒng)每天至少1000個電話,大大提高了工作效率,這將使企業(yè)降低運(yùn)營成本,例如招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。

3、數(shù)據(jù)分析:對市場活動各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位統(tǒng)計,形成包括顧客畫像、滿意度調(diào)查、座席工作狀態(tài)監(jiān)控、公司決策支持管理等多維度的數(shù)據(jù)報表,為經(jīng)營者的發(fā)展建立基于科學(xué)的決策支持及科學(xué)的商業(yè)判斷依據(jù)。智能呼叫客服系統(tǒng)可應(yīng)用于許多行業(yè),主要的產(chǎn)品還是電子銷售行業(yè)。

4、自動撥號:傳統(tǒng)上手動撥號需要找專門的人來打,但是由于電銷人員很難記住所有客戶信息,無法第一次給客戶打電話。而智能呼叫客服系統(tǒng)就不幸中了其中的漏洞。在與客戶溝通的過程中,他們并沒有人相信整天都會打電話的機(jī)器人,只是認(rèn)定電話屬于騷擾電話從而向客戶進(jìn)行投訴。

五、智能呼叫客服系統(tǒng)具備以下特質(zhì)

1、智能溝通:根據(jù)與客戶的交談內(nèi)容自動分析客戶的購買意圖,并區(qū)分客戶是否看好該產(chǎn)品,從而制定最佳的促銷政策。

2、數(shù)據(jù)挖掘:通過關(guān)鍵詞爬蟲技術(shù),將客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化文檔,幫助企業(yè)收集終端數(shù)據(jù)以增強(qiáng)其價值。

3、自動分類:通過對客戶意圖(潛在客戶)的群體劃分,合理分配給坐席,讓坐席做出準(zhǔn)確的反應(yīng),提高跟蹤效率。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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