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成功案例
2022-11-02 11:00:03
作者:曉得
閱讀量:1744
文章目錄
呼叫客服系統(tǒng)的價(jià)格一般都是按照坐席數(shù)來結(jié)算的,一般情況下,在0.1元到0.2元之間每個(gè)座位價(jià)格是不同的。
一、呼叫客服系統(tǒng)多少錢
1、普通企業(yè)對(duì)于坐席數(shù)量沒有太多的限制。這取決于企業(yè)所需要的功能以及需求的類型。企業(yè)可以根據(jù)自己的需求和坐席人員的規(guī)模選擇相應(yīng)的方案。企業(yè)只需將設(shè)備寄托給代理商即可,如果您想開通賬戶就必須支付坐席費(fèi)用。
2、大型企業(yè)對(duì)于呼叫客服系統(tǒng)軟件基本都有免費(fèi)體驗(yàn),但是因?yàn)槠髽I(yè)不同,所以價(jià)格也會(huì)有差異;企業(yè)可以根據(jù)自身需求定制功能強(qiáng)大的呼叫中心,例如:教育培訓(xùn)行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)等等。
3、小型企業(yè)對(duì)于呼叫中心的了解不夠深入,他們希望購(gòu)買具有專業(yè)性的功能更好的呼叫中心。因此企業(yè)在購(gòu)買后會(huì)進(jìn)行比較各種問題,然后選擇適合自己企業(yè)發(fā)展的呼叫中心。
二、呼叫客服系統(tǒng)的價(jià)格
呼叫客服系統(tǒng)的價(jià)格是多少?這個(gè)問題可能有些電銷企業(yè)不太了解,因?yàn)闆]有接觸過呼叫客服系統(tǒng),所以會(huì)有很多的疑問。呼叫客服系統(tǒng)價(jià)格普遍來講都是根據(jù)坐席數(shù)量、功能、實(shí)施成本等方面收費(fèi)。
1、功能越多價(jià)格越高效果就越好。企業(yè)只需要將話術(shù)導(dǎo)入后臺(tái),設(shè)置機(jī)器人即刻回復(fù)。
2、使用時(shí)長(zhǎng):按月計(jì)算套餐租金,也可單獨(dú)包含底薪+提成。具體的費(fèi)用可以咨詢外呼中心公司。
3.關(guān)鍵詞搜索:呼叫客服系統(tǒng)平臺(tái)有許多的搜索功能,如語(yǔ)音在線客服軟件排行榜針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行廣告分析,幫助大家找到適合自己的營(yíng)銷話術(shù)和推送內(nèi)容。
4、關(guān)鍵詞設(shè)置:關(guān)鍵詞、訪問軌跡等;比如搜索狗連接力的匹配算法,搜索前三名的訪問者才會(huì)被引流到第四至八名。
5、通信資源管理:通訊錄好友、隱私號(hào)碼、客戶號(hào)碼、備注等;客服工作質(zhì)量檢查,包括員工溝通質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等。
6、企業(yè)需要根據(jù)自己的需求來確定使用的呼叫中心嗎?目前市場(chǎng)上常見的呼叫中心是云呼叫中心,它的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是按照座位收費(fèi)的。具體而言,云呼叫中心的收費(fèi)模式跟傳統(tǒng)的呼叫中心(成套/租賃)模式(單人/雙人)是一樣的。
7、從事電話營(yíng)銷與客戶服務(wù)崗位人員流動(dòng)性高,工作壓力相對(duì)較大,公司的人力配置導(dǎo)致聘期和培訓(xùn)周期長(zhǎng),而且由于客戶服務(wù)的特殊崗位流動(dòng)性較大,其處理業(yè)務(wù)的速度相對(duì)快于招聘客戶服務(wù)崗位,所以造成客戶的流失。
三、呼叫客服系統(tǒng)的價(jià)值體現(xiàn)在哪里呢
1、自動(dòng)撥打:語(yǔ)音外呼機(jī)器人支持電話通知、短信通知等方式來邀約客戶或者回訪;
2、轉(zhuǎn)接坐席:用戶如果在需要人工解決問題的時(shí)候沒有及時(shí)轉(zhuǎn)接到人工,那么語(yǔ)音外呼機(jī)器人系統(tǒng)也會(huì)不斷進(jìn)行更新和豐富其他設(shè)備并且進(jìn)行優(yōu)化;
3、掛完后發(fā)送短信:大部分語(yǔ)音外呼機(jī)器人都是不間斷撥號(hào)的,用戶無法回?fù)艿那闆r下系統(tǒng)會(huì)把未接通的電話錄音保存30天,然后將該通電話按規(guī)則重新發(fā)送給座位進(jìn)行處理
4、批量導(dǎo)入:語(yǔ)音外呼機(jī)器人可以將客戶資料按照名單自動(dòng)批量導(dǎo)入系統(tǒng)
5、一鍵撥號(hào):語(yǔ)音外呼機(jī)器人可以設(shè)置自己的撥號(hào)時(shí)段和頻率,在某個(gè)特定時(shí)間段內(nèi)對(duì)同一個(gè)號(hào)碼進(jìn)行批量外呼;
6、錄音導(dǎo)出:語(yǔ)音外呼機(jī)器人可將通話中出現(xiàn)的錯(cuò)誤、漏詞、重復(fù)的語(yǔ)句結(jié)合到適當(dāng)?shù)奈淖謨?nèi)容中去,節(jié)省輸電話的煩惱;
7、crm管理:語(yǔ)音外呼機(jī)器人具有客戶管理功能,可以快速、精確地記錄客戶數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù);
8、錄音實(shí)施抓取:所有5秒以上的通話錄音系統(tǒng)都會(huì)實(shí)時(shí)抓取,好的可以分享,不好的及時(shí)改進(jìn),更快提高整體有任務(wù)水平;
9、工作報(bào)告統(tǒng)計(jì):呼叫的成功率,接通的次數(shù),平均的時(shí)長(zhǎng)等等都可以查看。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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