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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速篩選客戶線索提高效率

呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速篩選客戶線索提高效率

選型指南

2022-11-02 10:23:09

作者:曉得

閱讀量:1485

文章目錄

文章摘要:呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是專(zhuān)門(mén)給企業(yè)客戶服務(wù)的,它不僅可以提升企業(yè)效率還可以降低企業(yè)成本。因此,呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)稱為企業(yè)的招牌。
呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是專(zhuān)門(mén)給企業(yè)客戶服務(wù)的,它不僅可以提升企業(yè)效率還可以降低企業(yè)成本。因此,呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)稱為企業(yè)的招牌。


一、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)

1、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)全天候24小時(shí)不間斷工作。在這個(gè)人工智能飛速發(fā)展的時(shí)代,許多企業(yè)開(kāi)始使用呼叫中心來(lái)提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

2、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)大量客戶及潛在客戶的溝通記錄以及客戶購(gòu)買(mǎi)行為軌跡進(jìn)行分析,可以幫助企業(yè)分析出客戶的需求偏好和消費(fèi)習(xí)慣,然后根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的產(chǎn)品策略調(diào)整,最終達(dá)到良好的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo);

3、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理成本。呼叫中心的核心優(yōu)勢(shì)在于:

(1)、全渠道接入:支持電話、voip、短信、郵件等多種方式接入;

(2)、交互界面友好易操作;

(3)、建立了自己的知識(shí)庫(kù);

(4)、多輪會(huì)話分類(lèi):靈活配置,讓機(jī)器與客戶無(wú)障礙的進(jìn)行溝通;

(5)、自動(dòng)學(xué)習(xí)...我們的智能云呼叫系統(tǒng)可以幫企業(yè)解決傳統(tǒng)外呼遇到的問(wèn)題,并具備自主學(xué)習(xí)能力,還可以根據(jù)企業(yè)的需求定制相關(guān)功能,滿足企業(yè)的日常工作需求。

二、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)

1、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)節(jié)省費(fèi)用。呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)大多需要購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備和相應(yīng)的軟件來(lái)部署操作。這樣就能減少浪費(fèi)的錢(qián)和時(shí)間。

2、使用過(guò)程簡(jiǎn)單方便更安全。由于云存儲(chǔ)在云端,任何問(wèn)題都不會(huì)復(fù)雜。

3、管理方便根據(jù)情況選擇座位數(shù)量。座位數(shù)量沒(méi)有限制。

4、通信良好穩(wěn)定性強(qiáng)。由于電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)每天有大量的工作要處理業(yè)務(wù),因此我們必須確保您的業(yè)務(wù)量適合您的業(yè)務(wù)規(guī)模。

5、靈活性強(qiáng)。如果公司擁有足夠的席位并且支持遠(yuǎn)程辦公,那么可以選擇建立呼叫中心系統(tǒng)集成軟件。

6、連接速度快。連接后幾分鐘就可以到達(dá)。

7、靈活性高。價(jià)格非常昂貴,如果你打100個(gè)電話只有0.12元人民幣,那么你可能認(rèn)為自己很窮。

8、準(zhǔn)確性強(qiáng)。如果你想找一家10-20倍的收入增長(zhǎng)速度但目前市場(chǎng)上做得非常好的公司,那么請(qǐng)遵循這些步驟:

(1)首先,了解公司的實(shí)際業(yè)務(wù)需求。然后根據(jù)自己的具體需求找出核心需求點(diǎn),找出所需功能點(diǎn),找出所需功能點(diǎn):

(2)如果可能,最好尋找與自身業(yè)務(wù)需求匹配的標(biāo)簽組。

三、呼叫中心網(wǎng)站具備哪些功能

1、智能ivr導(dǎo)航,自定義設(shè)置路徑并引導(dǎo)來(lái)電者找到相應(yīng)的服務(wù)人員。

2、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持多種方式的信息播放,如文本、圖片、語(yǔ)音等,滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的個(gè)性化需求

3、外顯號(hào)碼真實(shí)、清晰,線路穩(wěn)定,通話質(zhì)量好

4、全程詳實(shí)的錄音試聽(tīng),對(duì)于感興趣的客戶及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)

5、快速篩選客戶線索:呼叫中心系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶意向度將客戶按照abcd分類(lèi)存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面;

6、靈活調(diào)整坐席數(shù)量:座席數(shù)量越少,價(jià)格越低,效率更高,只要你有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),開(kāi)發(fā)新客戶的成本也會(huì)降下來(lái)

7、批量導(dǎo)入與一鍵撥號(hào):呼叫中心平臺(tái)具有一鍵撥號(hào)功能,我們可以將客戶資料一鍵導(dǎo)入系統(tǒng),節(jié)省輸入11位手機(jī)號(hào)碼的繁瑣操作。

8、智能管理報(bào)表:主要包括:工單系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、坐席監(jiān)控系統(tǒng)、坐席績(jī)效考核表

9、自動(dòng)生成工單:可視化流程編輯報(bào)告并提交給領(lǐng)導(dǎo)審核

四、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的作用

1、智能ivr導(dǎo)航+acd話務(wù)分配:自助式語(yǔ)音應(yīng)答模式可以幫您解決排隊(duì)問(wèn)題,7*24小時(shí)為客戶服務(wù)。

2、智能ivr導(dǎo)航+acd話務(wù)分配:語(yǔ)音轉(zhuǎn)接過(guò)程直接由專(zhuān)屬技術(shù)人員處理,可減少重復(fù)詢問(wèn),節(jié)約超長(zhǎng)時(shí)間,有效提高通話效率。

3、智能話務(wù)員通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),7*24小時(shí)全天候值班服務(wù),避免了占線造成的負(fù)面情緒影響,確保每個(gè)客戶都能享受到被貼上滿意標(biāo)簽的服務(wù)。

4、數(shù)據(jù)報(bào)告+crm系統(tǒng)管理:該系統(tǒng)提供各種自助服務(wù),例如:查詢訂單、投訴建議、售后評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等,可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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