機(jī)器人電銷(xiāo)穩(wěn)定性高數(shù)據(jù)信息安全

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到在線(xiàn)智能客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人的重要性。目前市場(chǎng)上大多數(shù)在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人都集成于云端，可以實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域協(xié)同工作，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

一、什么是機(jī)器人電銷(xiāo)

1、無(wú)論采購(gòu)什么模式，企業(yè)對(duì)機(jī)器人電銷(xiāo)軟件供應(yīng)商的要求始終比較高，尤其是對(duì)于一些小型創(chuàng)業(yè)公司，他們必須擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)與研究團(tuán)隊(duì)支持，而且還需要投入很多資金，這種時(shí)候選擇昂貴的在線(xiàn)客服軟件絕非易事，因?yàn)樗](méi)有免費(fèi)的版本。但是，如果您擁有良好的口碑和優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)推廣能力，就會(huì)吸引眾多企業(yè)的關(guān)注。

2、機(jī)器人電銷(xiāo)系統(tǒng)私有化部署不僅要花費(fèi)高昂的資金，還需要大量的精力和成本，因此，在線(xiàn)智能客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人的價(jià)格相當(dāng)合適。雖然機(jī)器人電銷(xiāo)的價(jià)格略高于saas產(chǎn)品，但相對(duì)于saas產(chǎn)品而言，它的使用壽命更長(zhǎng)，更符合企業(yè)的使用需求。

3、機(jī)器人電銷(xiāo)即開(kāi)即用，不需要太多硬件裝備，也可以按月收取或者按年收費(fèi)，由于是基于saas的開(kāi)源方案，所以在使用時(shí)不用額外付費(fèi)，這樣既省錢(qián)又省力。

4、靈活擴(kuò)容，隨時(shí)增加坐席企業(yè)可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，而且，企業(yè)無(wú)需考慮增加座位數(shù)量的問(wèn)題。

5、保證后期維護(hù)管理，通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表，讓企業(yè)經(jīng)理輕松掌握在線(xiàn)客服系統(tǒng)供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)狀況。

二、機(jī)器人電銷(xiāo)系統(tǒng)私有化部署是否需要額外付費(fèi)

1、供應(yīng)商授權(quán)：授權(quán)費(fèi)用包含三個(gè)部分:底層構(gòu)架構(gòu)計(jì)算(tco)、中間件構(gòu)建(ctr)、業(yè)務(wù)流程設(shè)置(dm)和知識(shí)庫(kù)查詢(xún)系統(tǒng)。底層構(gòu)建是指將各類(lèi)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在供應(yīng)商的服務(wù)器上，包括服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等。

2、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)構(gòu)建：主要承擔(dān)完成企業(yè)客戶(hù)服務(wù)任務(wù)的接口，幫助構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)圖譜等知識(shí)庫(kù)；數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)系統(tǒng)則負(fù)責(zé)從產(chǎn)品庫(kù)中找出相關(guān)問(wèn)題及答案并返回給知識(shí)庫(kù)作用者;數(shù)據(jù)挖掘部分涉及知識(shí)圖譜、nlp等復(fù)雜的算法，以及數(shù)據(jù)爬蟲(chóng)學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，使得知識(shí)圖譜和知識(shí)庫(kù)管理結(jié)果更準(zhǔn)確、更完善。

3、付費(fèi)模式：付費(fèi)模式是指按照功能收費(fèi)，不限于版本間接收費(fèi)。除基礎(chǔ)版、定制版、增強(qiáng)版、混合版外，其余版本均支持本地化部署。

三、機(jī)器人電銷(xiāo)系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)

隨著企業(yè)信息化建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理水平的不斷提高，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)安全的需求日益增長(zhǎng)。為了更好地滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化、定制化開(kāi)發(fā)需求，企業(yè)紛紛引入機(jī)器人電銷(xiāo)系統(tǒng)。但很多中小型企業(yè)并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)云端部署+本地自建模式，他們只是想依靠傳統(tǒng)的方式進(jìn)行低成本擴(kuò)容，以應(yīng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

1、機(jī)器人電銷(xiāo)數(shù)據(jù)安全：企業(yè)數(shù)據(jù)安全是至關(guān)重要的。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)會(huì)變得尤其嚴(yán)峻，這將直接導(dǎo)致潛在的欺騙案件的發(fā)生和惡意刪除。

2、穩(wěn)定性：數(shù)據(jù)的安全永遠(yuǎn)是第一位的，所以企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要擦亮眼睛，選擇質(zhì)量好的系統(tǒng)，避免踩坑。

3、部署周期短:企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)前都要考慮到投入的成本和建設(shè)周期，因?yàn)橹挥邢到y(tǒng)供應(yīng)商負(fù)責(zé)維護(hù)才能保證系統(tǒng)順利使用，否則在使用初期會(huì)遇到許多麻煩。

4、部署方式靈活：企業(yè)需要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)和員工人數(shù)等方面選擇座位數(shù)量，并且還要考慮到系統(tǒng)的擴(kuò)展問(wèn)題，選擇最適合自己的系統(tǒng)。

5、機(jī)器人電銷(xiāo)部署方式靈活：企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模和流程都與呼叫中心的業(yè)務(wù)相匹配，所以選擇客服系統(tǒng)是非常劃算的，不僅可以快速搭建客服系統(tǒng)，還可以靈活調(diào)整座位的布局。

6、部署方式靈活：企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求來(lái)自行選擇座位數(shù)量，并且支持多種部署模式，靈活地組建集團(tuán)客服中心。

7、部署周期短，可根據(jù)業(yè)務(wù)的規(guī)模靈活定制，系統(tǒng)構(gòu)建維護(hù)成本低，無(wú)需復(fù)雜配置，快速靈活擴(kuò)容。

8、部署形式豐富：可以選擇公有云或混合云，這樣企業(yè)就可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求來(lái)選擇座位數(shù)量。

9、部署方式靈活：企業(yè)可以采用租賃的形式，企業(yè)不必?fù)?dān)心搭建困難，可以根據(jù)需求進(jìn)行價(jià)格區(qū)間，同時(shí)支持彈出屏幕、錄音查詢(xún)等功能。

四、機(jī)器人電銷(xiāo)系統(tǒng)私有化部署的好處

1、提高企業(yè)整體工作效率，降低企業(yè)成本企業(yè)使用智能客服系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)時(shí)，可以避免大量的重復(fù)勞動(dòng)造成資源浪費(fèi)，同時(shí)也能夠讓客戶(hù)感覺(jué)自己受到了更好的待遇，有助于企業(yè)維護(hù)老客戶(hù)，促進(jìn)老客戶(hù)回歸。

2、減少員工培訓(xùn)難度根據(jù)客戶(hù)需求提供相應(yīng)的技能培訓(xùn)，然后將新員工接入智能客服系統(tǒng)，可以幫助客戶(hù)服務(wù)快速適應(yīng)新崗位所需的操作。

3、減少員工培訓(xùn)投入和設(shè)備昂貴的硬件檢測(cè)和維護(hù)保養(yǎng)通過(guò)智能化的軟件系統(tǒng)，客服系統(tǒng)將自動(dòng)完善客戶(hù)服務(wù)機(jī)制，并根據(jù)每個(gè)客戶(hù)的實(shí)際情況進(jìn)行智能化的質(zhì)量檢查，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

4、減少客戶(hù)服務(wù)開(kāi)支當(dāng)客戶(hù)服務(wù)人員正式工作之后，他們希望借助智能工單系統(tǒng)來(lái)解決問(wèn)題。

5、增加客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)服務(wù)可以創(chuàng)建工單并在工單系統(tǒng)中建立反饋渠道，幫助客戶(hù)服務(wù)及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)訴求，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)跟蹤。

6、降低客戶(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)成本客戶(hù)服務(wù)中心每天需要向大量的客戶(hù)服務(wù)代表釋放80%的人力，如教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這意味著企業(yè)花費(fèi)了大量的財(cái)力物力。通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心，客戶(hù)可以獲取基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉相關(guān)規(guī)則，熟悉合格標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言和文字背景，掌握基本的交互場(chǎng)景，從而更容易上手。

7、提高顧客滿(mǎn)意度客戶(hù)服務(wù)中心可以為每個(gè)客戶(hù)打電話(huà)，記錄客戶(hù)的滿(mǎn)意度。根據(jù)客戶(hù)的反饋，研究出結(jié)果顯示，客戶(hù)更愿意留在公司it崗位/政府職位/事業(yè)單位擔(dān)任自己的角色，這就優(yōu)先考慮從事其他職位。

8、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)服務(wù)可以在與客戶(hù)進(jìn)行初步溝通后，根據(jù)客戶(hù)的需求類(lèi)型給予相應(yīng)的貼心服務(wù)。例如，通過(guò)調(diào)查顯示,85%的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的商業(yè)模式比較感興趣,他們期望購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品種類(lèi)和價(jià)格范圍更加豐富;另外還有10%的客戶(hù)對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面有嚴(yán)格要求，如駕駛汽車(chē)等。

9、提高工作效率通過(guò)預(yù)撥功能，員工只需輸入客戶(hù)號(hào)碼，然后一次點(diǎn)擊即可聯(lián)系客服，大大提高了員工的工作效率。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專(zhuān)利技術(shù)，意圖識(shí)別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話(huà)：400-023-8882