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機器人電銷全面降低企業(yè)成本提高獲客效率

成功案例

2022-11-01 11:36:49

作者：曉得

閱讀量：968

文章目錄

文章摘要：網絡信息技術的發(fā)展，使越來越多的企業(yè)應用了機器人電銷系統。機器人電銷系統已成為各行各業(yè)中必不可少的聊天工具，它能夠幫助企業(yè)與客戶建立順暢、有效的溝通渠道；節(jié)省大量的人力資源和物力成本；提高服務質量，降低運營成本。

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網絡信息技術的發(fā)展，使越來越多的企業(yè)應用了機器人電銷系統。機器人電銷系統已成為各行各業(yè)中必不可少的聊天工具，它能夠幫助企業(yè)與客戶建立順暢、有效的溝通渠道；節(jié)省大量的人力資源和物力成本；提高服務質量，降低運營成本。

一、為什么要用機器人電銷系統

1、全渠道接入我們的機器人電銷系統可以覆蓋微博、微信、app、郵件等全渠道，無論是傳統的客服平臺還是新型互聯網時代下，都需要實現一個操作后臺，這樣就減少了很多繁瑣的事情，將所有渠道整合到一個頁面上，節(jié)約了客服人員的時間，也便于客戶咨詢之前對客戶的了解。

2、機器人電銷智能路由選擇機器人電銷系統可根據企業(yè)的業(yè)務或服務權重自動劃分訪客類別，幫助企業(yè)將優(yōu)質渠道來源的高質量客戶讓給專業(yè)客服人員進行服務，同時也能節(jié)省時間和精力，把精力放在更復雜的問題處理上。

3、預測式外呼采用智能計算機算法批量調用座席數據、程序數據，并創(chuàng)建待命名單，然后按照不同規(guī)則自動撥號，避免密封號碼浪費時間。

4、知識庫快捷回復企業(yè)可以預先設置常用語言，當遇見基礎問答時就可以直接輸入關鍵詞進行搜索，另外可以添加相應的標簽，方便客服快速識別訪客意圖，從而及時響應訪客的咨詢。

5、機器人客服24小時值班如果公司擁有機器人電銷系統，可以7x24h為客戶提供7x24小時的服務，且只需向開發(fā)人員支付額外費用，即可享受客服水準升級帶來的長久保障。

6、crm客資管理系統客資管理系統能夠輕松導入商品和驗證商品，隨心所欲地查找顧客購買過程中的信息，并記錄下顧客的軌跡、來源渠道、搜索關鍵字、瀏覽時間段等。

7、機器人電銷工單管理系統工單管理包括記錄、修改、指派等流程，方便企業(yè)內部協作，使各部門之間無縫鏈接、迅速達致協作，讓企業(yè)管理者清晰看到顧客需求。

8、智能ai客服機器人客服機器人具備豐富的寒暄庫，能自定義回復熱點難點問題，其語音庫集成了網站訪客咨詢的統計分析、人工坐席的回答記錄、百度競價推廣投放等十余項功能，為企業(yè)提供7x24小時在線人工客服智能客服機器人服務，有效降低企業(yè)人力成本。

9、工單管理系統工單管理功能強大，包含多種自定義字段類型(金魚模塊、二維碼模塊、二八原則、八九原則)，方便企業(yè)根據實際情況制訂差異化的處理流程，使企業(yè)內部各團隊能按照既定的規(guī)范進行工作流轉；同時，也能讓企業(yè)內部各部門共同協作，共同傾聽每個客戶的聲音，挖掘每個潛在的銷售機會，最終達到提高企業(yè)利潤的目的。

二、機器人電銷系統有什么用

網絡電話是現代企業(yè)市場營銷的重要一環(huán)，許多公司都使用網上自動撥號進行工作。但大多數人對此仍持觀望態(tài)度，認為這有助于提高工作效率，增加成單率，但事實并非如此。當然，與面向顧客的聊天軟件相比，機器人電銷系統具備更強大的功能。它可以自動撥打電話，通過設定好的話術流程與目標客戶溝通，根據設置的腳本與客戶交互，通過自動撥號篩選出想要繼續(xù)跟蹤的意圖客戶。

1、機器人電銷提高服務質量：座位不會走錯方向或停止回答客戶問題，從而提高整體顧客接待和滿意度。

2、節(jié)約開支：降低了資源浪費，提高了員工生產力。

3、機器人電銷提升品牌形象：企業(yè)將發(fā)布廣告，鼓勵消費者留下聯系信息后到店。

4、減少培訓：因為普通員工很難堅持每天打幾百個電話，然后辭職，給公司造成很多麻煩和損失。

5、提供優(yōu)秀的客戶：為了幫助公司創(chuàng)建良好的口碑，員工們必須把自己最好的名片帶給新老客戶。

6、節(jié)省辦公時間：無論你是白領還是小型團隊,只需花點錢就可以獲得所需的工作項目。

7、提高服務質量:客戶享受到全程服務，快速響應和專業(yè)解決問題

8、提升品牌形象：客戶也享受到公司提供的卓越服務。

三、機器人電銷系統具備哪些功能

機器人電銷系統的功能非常豐富，它不僅可以提升企業(yè)的工作效率還可以降低企業(yè)的勞動力成本。

1、通過設置自動語音問答與轉接，將用戶轉移至相應的座位人員或其他隊列，并記錄實時情況。

2、機器人電銷來電彈屏：當客戶致電咨詢產品時會顯示客戶信息，例如客戶需要什么資源、歷史溝通記錄等。

3、支持多種話術模板:適合于詢問微信、小程序、搜索引擎、公眾號、抖音平臺、創(chuàng)業(yè)者

4、智能語音質檢：智能語音質檢可對通話中出現的敏感詞觸發(fā)快速檢測鍵，有效覆蓋敏感詞語的觸發(fā)數值。

5、智能語義識別：基于完整的自然語言理解技術,語義理解是科技活動的重要組成部分。

6、智能語音質檢:可對每個錄音文件進行100%質量檢測，以便分析運營狀態(tài)、監(jiān)控坐席的工作狀態(tài)。

7、支持全渠道接入：支持web、app、微博、微信官方賬號、小程序等渠道，無論您的用戶在哪里都可以輕松接待，保證客戶回復的響應速度和穩(wěn)定性。

8、支持批量導入客戶資料：可根據客戶需求添加標簽，生成詳細備注，方便管理。

9、智能語音質檢儀器具有智能語義分析、智能語音質檢儀器、智能語音質檢、ivr流程化、大規(guī)模知識庫等多項先進功能。

得助智能是一家數字化、智能化轉型服務商，榮獲187+專利技術，意圖識別率達93%+，系統穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯系電話：400-023-8882

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