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機(jī)器人電銷智能分配讓得到更高效的服務(wù)

成功案例

2022-11-01 11:29:03

作者:曉得

閱讀量:991

文章目錄

文章摘要:機(jī)器人電銷是企業(yè)與客戶溝通交流的重要橋梁,也是最大眾多企業(yè)展示產(chǎn)品優(yōu)勢和服務(wù)理念所必備的軟件。
機(jī)器人電銷是企業(yè)與客戶溝通交流的重要橋梁,也是最大眾多企業(yè)展示產(chǎn)品優(yōu)勢和服務(wù)理念所必備的軟件。


一、機(jī)器人電銷的功能有哪些

1、全渠道接待隨著移動(dòng)端微信、app等渠道的興起,網(wǎng)站、微博、頭條、抖音等自然資源平臺(tái)不斷出現(xiàn),并逐漸得到大眾的青睞,并且還呈指數(shù)級(jí)增長趨勢。而依托于此良性發(fā)展的機(jī)器人電銷系統(tǒng),無論從哪種渠道訪問過去,都能獲取及時(shí)準(zhǔn)確的反饋,幫助網(wǎng)站快速有效的把握訪客需求,為客戶提供優(yōu)質(zhì)愉快的咨詢體驗(yàn)。

2、機(jī)器人電銷智能分配針對(duì)不同場景的營銷應(yīng)用需求,我們推出基于nlp(自然語言處理)技術(shù)的智能客服機(jī)器人,支持順序分配策略,將前后輪流轉(zhuǎn)的顧客分派給上次相互熟悉的客服人員,讓顧客花費(fèi)更少的時(shí)間得到更高效的服務(wù);

3、滿意度評(píng)價(jià)回復(fù),引導(dǎo)留資至關(guān)重要在線人客服系統(tǒng)為訪客提供了完善的評(píng)價(jià)邀請(qǐng)功能,該功能可以使客服人員在回復(fù)訪客消息時(shí)更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,減少因工作繁忙而帶來的疲勞感;當(dāng)然,也可以根據(jù)不同客戶需求添加情緒識(shí)別模型,使客戶更容易接受客服態(tài)度好卻不會(huì)主動(dòng)打電話的訊號(hào),從而凈化了線索轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié),提升商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

4、智能ai機(jī)器人我們的機(jī)器人電銷借助強(qiáng)大的知識(shí)庫搜索功能,對(duì)于訪客發(fā)送的關(guān)鍵詞結(jié)合上下文語境完成語句分析,提升應(yīng)答的準(zhǔn)確度,同時(shí),還能夠幫助企業(yè)釋放部分人力,讓客服將更多的服務(wù)時(shí)間用于疑難問題答復(fù),提升工作效率和客戶體驗(yàn),緩解壓力,保證工作質(zhì)量。

5、精準(zhǔn)訪客畫像除了日常的耐心講解和溝通外,訪客身份、購買記錄、歷史聊天信息、地址等基礎(chǔ)信息均可獲取,協(xié)助客服迅速定位目標(biāo)客戶,讓客服實(shí)時(shí)掌握客戶需求,從而大幅提升溝通效率。

6、快捷回復(fù)通過我們的快捷回復(fù)功能可設(shè)置自動(dòng)翻譯語,客服遇到類似問題便可一鍵發(fā)送,避免客戶在輸入文字時(shí)查找困難。

7、機(jī)器人電銷智慧輔助人工客服應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,通過預(yù)先設(shè)置的問題、較為匹配的答案,提升人工客服應(yīng)答的準(zhǔn)確度,降低客戶等待時(shí)間,提高客戶服務(wù)效率。

8、機(jī)器人輔助人工客服面臨訪客海量的問題,經(jīng)過預(yù)先設(shè)置或篩選,可由機(jī)器人客服參考已有問題與答案進(jìn)行匹配,解決客戶問題。

二、機(jī)器人電銷的特點(diǎn)

1、全渠道接入,多平臺(tái)使用我們的支持同時(shí)登陸多個(gè)網(wǎng)頁或者手機(jī)端,無論你身邊還是遠(yuǎn)程辦公都可以隨時(shí)隨地聯(lián)系到客服。除了傳統(tǒng)的pc端和移動(dòng)端,app還可以通過微信、微博等方式進(jìn)行對(duì)話,為企業(yè)提供全媒體在線溝通平臺(tái),讓企業(yè)與訪客更加便捷高效。

2、智慧分析,數(shù)據(jù)報(bào)表全面細(xì)致。我們的機(jī)器人電銷軟件擁有實(shí)時(shí)監(jiān)控大屏幕、實(shí)時(shí)查看每位客戶瀏覽軌跡和歷史會(huì)話記錄,幫助客服快速掌握客服情況,準(zhǔn)確判斷客戶需求并給出最合適的答案。

3、智能引導(dǎo),主動(dòng)熱情。自定義設(shè)置歡迎詞,降低咨詢門檻,提升用戶體驗(yàn);富有感染力的歡迎語言可以巧妙化解問題,引發(fā)用戶興趣,增加用戶好感度,維護(hù)品牌形象。

4、全頻道覆蓋,性價(jià)比高:我們的支持網(wǎng)站、公眾號(hào)(服務(wù)號(hào)/小程序)、app、郵件、h5、表單等多種渠道接入,而且還支持多元化會(huì)員來源和區(qū)域跨界營銷。

5、7*24小時(shí)永不離線,及時(shí)處理客戶問題。真正做到了即時(shí)溝通,而且非常穩(wěn)定,不會(huì)出現(xiàn)對(duì)話掉線的情況。

6、機(jī)器人電銷強(qiáng)大知識(shí)庫+素材庫,可預(yù)約邀請(qǐng)、優(yōu)惠券推送等豐富的模板消息;

7、支持批量群發(fā),修改知識(shí)庫、演講、資料片、文檔等多種內(nèi)容,讓溝通越來越方便。

三、機(jī)器人電銷的優(yōu)勢

1、機(jī)器人電銷多樣化自動(dòng)回復(fù)。幫助客服釋放壓力,把基礎(chǔ)的簡單重復(fù)的問題交給更專業(yè)的客服去處理,省去了客服培訓(xùn)的時(shí)間,也讓營銷更高效。

2、聊天記錄長期保存。我們的支持云儲(chǔ)存客戶聊天記錄,告別數(shù)據(jù)丟失問題。

3、多渠道接入+統(tǒng)一后臺(tái)管理。幫助企業(yè)整合渠道,統(tǒng)一集成客戶服務(wù)工作臺(tái)和數(shù)據(jù)漏斗,幫助企業(yè)連接終端用戶。

4、機(jī)器人電銷訪客意向顯示實(shí)時(shí)查看訪客的訪問軌跡,根據(jù)訪客的瀏覽路徑,推測他們想要問的問題,然后在下一次接待中創(chuàng)建新的對(duì)話窗口,選擇目標(biāo)客戶,讓客戶服務(wù)有針對(duì)性地進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

四、機(jī)器人電銷的作用

1、提高轉(zhuǎn)化率。

對(duì)于咨詢量大的公司,更應(yīng)該注重與訪客之間的溝通,而非是單純地和客戶發(fā)生語音互動(dòng)或電話交流;如果訪客太過依賴你的產(chǎn)品或服務(wù),那么會(huì)直接導(dǎo)致訂單丟失;您需要了解他為什么這么嚴(yán)肅地對(duì)待每一位訪問者。

2、增加溝通渠道。

除了傳統(tǒng)的網(wǎng)站平臺(tái)和app,微信官方賬號(hào)、小程序等都不適合做到實(shí)時(shí)溝通,尤其是面對(duì)當(dāng)前新媒體特別火爆的時(shí)代。

所以通常情況下,企業(yè)開放自己的api接口,讓客戶在微信上實(shí)現(xiàn)全天候溝通。

3、減少溝通障礙。

因此企業(yè)也意識(shí)到在智能手機(jī)時(shí)代消費(fèi)者具有更多選擇權(quán)。

所以,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身需求去匹配最合適的溝通渠道進(jìn)行營銷推廣,才能真正將溝通轉(zhuǎn)化為企業(yè)盈利的源泉。

4、提高工作效率。

在移動(dòng)端頻繁訪問的時(shí)候,很容易被屏蔽掉,并且客服人員還無法及時(shí)回復(fù),造成客戶資源的浪費(fèi)。

但使用我們的軟件后,只需登錄我們的系統(tǒng)即可同時(shí)處理多個(gè)頁面,十分便捷。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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