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機(jī)器人電銷高效捕獲商機(jī)提升運(yùn)營(yíng)效率

成功案例

2022-11-01 11:22:07

作者:曉得

閱讀量:1006

文章目錄

文章摘要:機(jī)器人電銷是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和軟件實(shí)現(xiàn)在線客戶服務(wù)功能,包括電話呼入、呼出、來(lái)電彈屏、ivr語(yǔ)音導(dǎo)航等。機(jī)器人電銷系統(tǒng)的核心優(yōu)勢(shì)在于可以整合各種渠道,支持的功能也比較多樣化,總之,只要是打開了使用就沒有限制。
機(jī)器人電銷是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和軟件實(shí)現(xiàn)在線客戶服務(wù)功能,包括電話呼入、呼出、來(lái)電彈屏、ivr語(yǔ)音導(dǎo)航等。機(jī)器人電銷系統(tǒng)的核心優(yōu)勢(shì)在于可以整合各種渠道,支持的功能也比較多樣化,總之,只要是打開了使用就沒有限制。


一、機(jī)器人電銷具備哪些功能

1、降低企業(yè)成本。機(jī)器人電銷相比傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)具有更加智能化、輕量化、靈活化特點(diǎn),它可以同時(shí)處理大部分信息,并且還可根據(jù)每個(gè)坐席的專長(zhǎng)進(jìn)行智能化分配,幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí),提高效率。

2、提供多種服務(wù)模式。云計(jì)算是當(dāng)今最熱門的技術(shù)概念,許多企業(yè)正尋求與新興技術(shù)結(jié)合,例如人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等。

3、增強(qiáng)協(xié)作性。通過(guò)機(jī)器人電銷,企業(yè)可以隨時(shí)訪問員工的賬戶、賬號(hào)和密碼,然后創(chuàng)建工單流轉(zhuǎn)至指定部門,從而保證跨部門間連續(xù)工作的順暢進(jìn)行。

4、全面準(zhǔn)確地鎖定潛在客戶。機(jī)器人電銷可以幫助企業(yè)收集大量的客戶信息和銷售線索,然后再通過(guò)機(jī)器人電銷分析客戶肖像,找到適合自己的客戶屬性,這可以幫助銷售人員獲得更準(zhǔn)確的客戶資源。

二、機(jī)器人電銷系統(tǒng)有什么用

機(jī)器人電銷系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升客戶體驗(yàn)度、降低運(yùn)營(yíng)成本。機(jī)器人電銷就是利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化對(duì)話處理,通過(guò)語(yǔ)義和深度學(xué)習(xí)模型解決方案為企業(yè)提供個(gè)性化的客戶服務(wù)。

1、機(jī)器人電銷全渠道接入:支持網(wǎng)頁(yè)、app、微信公眾號(hào)等多種訪問渠道

2、智能路由分配:根據(jù)客戶區(qū)域、城市來(lái)源、訪問時(shí)間和訪問次數(shù)等將優(yōu)先分配給上次接待的客服人員;

3、智能輔助快速回復(fù):具備豐富的知識(shí)庫(kù),針對(duì)常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),并且還可以進(jìn)行場(chǎng)景模擬訓(xùn)練

4、機(jī)器人電銷智能排隊(duì)機(jī)制:根據(jù)需求先進(jìn)行引導(dǎo)式咨詢,再按照訪客請(qǐng)求技能等轉(zhuǎn)接給最匹配的客服,保證服務(wù)的及時(shí)性同時(shí),快速響應(yīng)訪客需求

5、智能crm管理:內(nèi)嵌crm系統(tǒng)與工單管理系統(tǒng),更好地管理客戶資料

6、智能工單發(fā)起機(jī)制:完善企業(yè)級(jí)工作協(xié)調(diào)和各部門之間的工作流程,有效改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

7、智能ivr導(dǎo)航:定期迭代新功能

8、機(jī)器人電銷智能菜單欄:支持自定義變顏色,加入不同材料字段

9、智能工單管理:完善企業(yè)級(jí)服務(wù)規(guī)范,提高服務(wù)質(zhì)量

三、機(jī)器人電銷的特點(diǎn)

1、機(jī)器人電銷智能菜單:支持自定義工單屬性、填寫維度、打標(biāo)簽分組、查看權(quán)限、查看歷史記錄等功能,讓客戶服務(wù)中心真正實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)作。

2、智能ai技術(shù):支持超90%的重復(fù)問答,減少客戶被拒絕的概率,提高客戶服務(wù)人員的工作熱情。

3、云呼叫中心:可以實(shí)現(xiàn)批量外呼,避免大量手工撥號(hào)浪費(fèi)時(shí)間,有效提升電銷效率。

4、智能工單管理:可視化工單形成報(bào)表,如創(chuàng)建、流轉(zhuǎn)、跟進(jìn)等流程的數(shù)據(jù),便于領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)時(shí)監(jiān)控指標(biāo)考核。

5、機(jī)器人電銷智能質(zhì)檢:可以實(shí)現(xiàn)對(duì)座位狀態(tài)和通話狀況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),多維度統(tǒng)計(jì)圖表意見導(dǎo)出,準(zhǔn)確掌握坐席績(jī)效。

四、機(jī)器人電銷系統(tǒng)的作用是什么

1、機(jī)器人電銷全渠道接入,方便高效我們的支持網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、app等全渠道接入,所有對(duì)話都可以在一個(gè)操作平臺(tái)進(jìn)行,不用再來(lái)回切換,大大節(jié)省了客服人員的時(shí)間和精力。

2、即時(shí)溝通,捕獲商機(jī)咨詢客戶從咨詢到成交,往往就會(huì)產(chǎn)生商機(jī)??梢岳梦覀兊牡乃槠瘯r(shí)間功能,給客戶打上標(biāo)簽,并把這些標(biāo)簽數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在crm客戶管理系統(tǒng)里面,后續(xù)可以根據(jù)溝通結(jié)果,直接點(diǎn)擊查看客戶消息記錄,讓銷售話術(shù)更加有針對(duì)性,同時(shí)也提升了企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率。

3、實(shí)時(shí)追蹤訪客瀏覽軌跡,幫助企業(yè)調(diào)整推廣投放策略以及溝通思路,輕松做好客戶跟進(jìn)工作。傳統(tǒng)電話/手機(jī)的客戶接待模式難以跟蹤客戶詳情,但借助我們的機(jī)器人電銷系統(tǒng),它完全可以做到??蛻暨M(jìn)入網(wǎng)站,首先被分為潛在客戶和普通客戶,客戶深刻分層(有真正的購(gòu)買意向),基于雙邊互動(dòng)或者簡(jiǎn)單問題解答,初步篩選出目標(biāo)客戶群體。在客戶進(jìn)入網(wǎng)站之后,只需要關(guān)注他們,然后相應(yīng)的活動(dòng)促銷和優(yōu)惠促銷可以更強(qiáng)地刺激消費(fèi)欲望。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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