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機器人電銷多渠道整合提高溝通實效性

成功案例

2022-11-01 11:07:30

作者：曉得

閱讀量：960

文章目錄

文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，機器人電銷已經(jīng)成為企業(yè)與客戶交流必不可少的工具。無論是營銷還是管理方法上都發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)的客服體系堆人已經(jīng)不適用現(xiàn)在大眾的日常溝通習慣。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，機器人電銷已經(jīng)成為企業(yè)與客戶交流必不可少的工具。無論是營銷還是管理方法上都發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)的客服體系堆人已經(jīng)不適用現(xiàn)在大眾的日常溝通習慣。

一、機器人電銷具備哪些功能

1、機器人電銷多渠道整合整合所有渠道的對話消息、實時查看/同步到電腦屏幕上(即時更新)，一切都變得清晰明了。支持文字、圖片、表情等多種消息形式，強大知識庫針對常見問題等進行預設存儲，主界面右側(cè)一鍵快捷發(fā)送，讓溝通更有時效性。

2、訪客軌跡跟蹤分析幫助商家全方位獲取訪客信息：包括關鍵詞和訪問軌跡，以便客服人員準備相關話術。

3、otn自動廣告管理提升轉(zhuǎn)化率：客戶從跳出來后，如何將潛在客戶引導到你的微博？有了我們的在線客服系統(tǒng)，客戶是否也想要加入呢？可以通過定向條件篩選快速查找目標客戶，比如您正在考慮某個產(chǎn)品，或者您的搜索引擎正好打開在線客服系統(tǒng)頁面，就可以根據(jù)該內(nèi)容投放廣告。

4、機器人電銷智能客服輔助回復：人機協(xié)作降低服務壓力，提高服務效率。智能ai機器人借助強大的知識庫搜索功能，解決常見問題并給出響應答案，減輕客服重復勞動，提供7*24小時全年無休的咨詢機會。

5、工單系統(tǒng)串聯(lián)企業(yè)各部門及責任，讓領導者實時掌握顧客動態(tài)變化趨勢，幫助領導者做出正確的決策。

二、機器人電銷系統(tǒng)是什么

機器人電銷系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的重要渠道，也是取得成功的必經(jīng)之路。目前市面上主流機器人電銷系統(tǒng)有兩種，一種是人工在線客服，另一種就是客服機器人。

1、機器人電銷客服機器人自動接待訪客，減少排隊等候時間；

2、智能引導用戶解決問題，快速響應并給予反饋，實現(xiàn)精準營銷；

3、根據(jù)用戶的不同咨詢類型，設置用戶標簽和意向度分級，方便客服篩選高價值用戶，然后進行針對性轉(zhuǎn)化，提升線索轉(zhuǎn)化率；

4、我們的機器人電銷智能在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做些哪些呢？

5、智能輔助人工：支持7*24小時在線，減輕客服壓力，降低人工成本；

6、多維度用戶打標簽:對于不同渠道的用戶，可以采用不同的措施，如pc端、移動端、app端口皆可自由部署；

7、客戶crm管理:完善的客戶信息收集、客戶標簽分組，讓客服能夠更好地利用該資源，定位用戶需求，開展更加有針對性的活動。

8、精準營銷：為企業(yè)提供廣告投放策略，借助其強大的數(shù)據(jù)庫搜索功能，結(jié)合關鍵詞推送模式，增加與用戶的互動次數(shù)，抓住用戶的每一筆訂單。

9、營銷插件：可以增加商城鏈接，改變傳統(tǒng)單一的聯(lián)絡中心，實現(xiàn)產(chǎn)品的多元化布局；

10、機器人電銷ai客服機器人：具備豐富的語義識別、交互學習算法，先進的圖形界面、多樣化的話術內(nèi)容，使客戶體驗媲美真人發(fā)聲，充滿感情。除此之外，還可以幫助企業(yè)釋放部分人力，讓客戶作為被動受益者，提升整個企業(yè)效益。

三、機器人電銷的優(yōu)勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，智慧型客戶服務逐漸成為企業(yè)重點關注的對象。我們的機器人電銷作為一家專業(yè)的客服軟件公司將其貫穿售前咨詢、產(chǎn)品使用過程以及售后維護等方面進行整合，實現(xiàn)了全渠道+智慧服務+人工的智能在線客戶服務模式，幫助企業(yè)縮短客服周期和降低運營成本，提高企業(yè)效率。機器人電銷是未來智能化發(fā)展的趨勢，也是未來智能化時代最先鋒。

1、機器人電銷低投資門檻相比傳統(tǒng)客服系統(tǒng)前期投入較少，購買昂貴的硬件設備，與主要的在線客服平臺相比，智能客服機器人的月均費用還沒有標準普通客服系統(tǒng)的多（30~100元/年）；

2、全天候24小時接待無論白天還是夜間都可開啟，即使客流大量增加，智能客服機器人的應答速度也是非常快的，無需安裝任何插件，企業(yè)只需輕松拓展客服市場即可獲得所需服務。

3、自動分析同類問題集中存儲知識庫針對性回復還可以提升溝通效率此外智能客服系統(tǒng)還支持批量導出聊天消息給客服參考，讓溝通更有時效性。

4、機器人7*24小時在線服務除了常規(guī)的晚上8：00-20:00定制回復，今日頭條、拼團、秒殺、直播帶貨等產(chǎn)品可以在客服值班時段內(nèi)接受客戶的咨詢，隨時為客戶解決問題。

5、7x24小時機器人電銷可以處理絕大部分簡單重復的問題，如查漏補缺、項目問診等，減少客服人員的工作量，從而節(jié)省客服壓力，提升客戶滿意度。

6、自助學習機器人電銷系統(tǒng)會根據(jù)客戶的問題，并經(jīng)過語義分析、關鍵字搜索等自動回復。遇到基礎問題時，可以通過我們的智能客服機器人自動添加答案進行解答，它不僅能夠獨立完成基礎的問答，而且能夠在人工客服休息時間，設置抽離時間，讓客服可以照顧到每位客戶。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務商，榮獲187+專利技術，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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