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機(jī)器人外呼系統(tǒng)客戶消息及時提醒

選型指南

2022-10-31 14:19:37

作者：曉得

閱讀量：1033

文章目錄

文章摘要：機(jī)器人外呼系統(tǒng)作為企業(yè)中的重要工具，它不僅可以提升企業(yè)效率還可以降低人員成本。因此，這里我推薦我們的機(jī)器人外呼系統(tǒng)。

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機(jī)器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

機(jī)器人外呼系統(tǒng)作為企業(yè)中的重要工具，它不僅可以提升企業(yè)效率還可以降低人員成本。因此，這里我推薦我們的機(jī)器人外呼系統(tǒng)。

一、我們的機(jī)器人外呼系統(tǒng)的功能有什么

1、多種接入方式：公眾號、小程序、微博、抖音等。

2、訪問軌跡：通過關(guān)鍵詞、瀏覽器操作、停留時間等實現(xiàn)對訪客的全方位動態(tài)監(jiān)控管理，輕松把握訪客需求，并針對性地進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

3、機(jī)器人和人工結(jié)合的方式，為訪客提供自助查詢服務(wù)；當(dāng)客戶到訪咨詢窗口需要人工解決問題時，機(jī)器人就會優(yōu)先接待這部分訪客，如果遇到無法解答或者處理不了的問題，就轉(zhuǎn)接給人工客服跟進(jìn)。

4、快捷回復(fù)：強(qiáng)大知識庫+多輪會話技術(shù)。

5、統(tǒng)計報表：對每天各個渠道的對話數(shù)據(jù)情況進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計。

6、機(jī)器人外呼系統(tǒng)ai客服：90%以上的日常問題是由坐席來做，所以客服只需要登錄賬號就可以解決，這樣就縮短了雙方溝通的時間，同時也提高了客服響應(yīng)速度。

7、工單系統(tǒng)：協(xié)助客服定制標(biāo)簽規(guī)則，使客戶需求更加精確，方便后續(xù)營銷轉(zhuǎn)化。

二、我們的機(jī)器人外呼系統(tǒng)的特征有哪些

1、支持多渠道接入，網(wǎng)頁/app、h5、郵件、微信、電話、微博等溝通渠道都能接入，一個后臺就可以完成所有渠道的對話接待。

2、消息即時提醒，擁有和qq一樣的消息提示方式，告別用戶排隊等待帶來的體驗。支持快捷回復(fù)，避免用戶長期等待造成粉絲流失。

3、多維度用戶打標(biāo)簽分組管理，精準(zhǔn)營銷

（1）、聊天側(cè)邊欄可批量邀請、預(yù)約邀請、主動邀請評價等，讓客服人員有時間去發(fā)現(xiàn)疑難問題及時調(diào)整促活用戶。

（2）、自動撩粉功能，增加與用戶溝通互動次數(shù)，提升變現(xiàn)可能性！

（3）、支持多種終端！手機(jī)、平板等都可以連接到移動端，隨時隨地收發(fā)消息！

4、歷史記錄長久保存，防止忘記已溝通內(nèi)容.

5、多維度用戶畫像，掌握客戶基礎(chǔ)信息。

三、如何挑選機(jī)器人外呼系統(tǒng)

1、從穩(wěn)定性來考慮，有些公司會購買cti服務(wù)器，但cti服務(wù)器的穩(wěn)定性是非常重要的，一般來說，如果使用第三方軟件進(jìn)行部署，穩(wěn)定性是非常重要的。雖然現(xiàn)在市場上有一些cti服務(wù)商，但他們采用的是租賃的形式。

2、從功能上看，有些公司對系統(tǒng)的功能需求比較大，所以選擇一套功能齊全的系統(tǒng)更加合適。cti服務(wù)商的功能越多，代理就越多。一套操作良好的系統(tǒng)能夠讓游戲運營事半功倍。

3、從價格層面來看，既然是按照坐席收費，肯定是針對客戶群體的，所以首先應(yīng)該搞清楚你自己每個月的花銷問題，再確保預(yù)算之內(nèi)找到一個合適的價位，才最主要，留出精力充足的時間和精力來完善系統(tǒng)。其次，了解你自己的需求，明確您做在什么行業(yè)，有沒有免費試用，這樣可以幫助客戶測試自己的產(chǎn)品。最后，針對性的回答客戶問題是非常重要的。

4、通過各種檢驗或者查詢結(jié)果，找到一款靠譜的服務(wù)商。

5、從接口端來看，任何系統(tǒng)都不希望經(jīng)常斷開連接，尤其是電子商務(wù)行業(yè)。

6、通過數(shù)據(jù)分析來尋找目標(biāo)客戶并且根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)策略。

四、我們的機(jī)器人外呼系統(tǒng)的優(yōu)點

1、全渠道接入。目前主流社會下手機(jī)微信公眾號和小程序占據(jù)了絕大多數(shù)用戶；而另外一些平臺則是比較獨立的，像抖音短視頻網(wǎng)站等。

2、高穩(wěn)定性。想要做好運營，離不開對用戶的維護(hù)與管理。市場上有很多魚龍混雜的平臺，如果貪圖便宜去買回來的產(chǎn)品就容易出現(xiàn)安全隱患。選擇一款良好的在線客服系統(tǒng)尤為重要，在線客服系統(tǒng)最基礎(chǔ)的功能就是防封號，當(dāng)你的客服系統(tǒng)正常使用時，保證每日超過幾百條穩(wěn)定對話，即使突發(fā)電腦關(guān)機(jī)等意外狀況也沒事，防風(fēng)穩(wěn)定。

3、精準(zhǔn)的用戶畫像。機(jī)器人外呼系統(tǒng)應(yīng)該具備智能化特征和快速識別的能力，只有掌握好客戶的各種信息和動向才行進(jìn)中把握住用戶心理和痛點，然后再有針對性地進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)換。我們的在線客服軟件除了pc端，還支持移動端app、微博、郵件等渠道，讓溝通無處不在。

4、智慧分析ai機(jī)器人。我們的機(jī)器人外呼系統(tǒng)可以將客戶劃分為a/b/c/d類客戶,準(zhǔn)確挖掘并分級客戶,有利于交叉銷售轉(zhuǎn)化,實現(xiàn)更精細(xì)化的客戶跟蹤。根據(jù)聊天記錄和消費者偏好找到相適合的客戶群，這樣才能真正滿足客戶需求，增加成單率。

5、穩(wěn)定性。想象一下當(dāng)客服在聊天過程中因為情緒激動或者其他原因離開，客服那邊獲取到的客資是否真正都是未知的。

6、全渠道接入?，F(xiàn)階段絕大多數(shù)的公司都會采用網(wǎng)頁結(jié)束連接，而官方賬號和小程序則無法兼容。我們的機(jī)器人外呼系統(tǒng)支持全渠道訪問，無論你身邊有多少渠道都可以訪問，所有信息均來自同一控制臺，不遺漏任何一個客戶資源。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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