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機(jī)器人外呼系統(tǒng)的提供給訪問(wèn)者進(jìn)行溝通的渠道

選型指南

2022-10-31 13:39:55

作者:曉得

閱讀量:1487

文章目錄

文章摘要:機(jī)器人外呼系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱。它主要提供給企業(yè)和組織訪問(wèn)者以及潛在客戶進(jìn)行溝通渠道,并且可以與訪問(wèn)者直接進(jìn)行聊天。機(jī)器人外呼系統(tǒng)不僅有效地減輕人工座席的壓力,而且還能夠?qū)崿F(xiàn)訪客跟蹤查詢、流量統(tǒng)計(jì)分析等功能。
機(jī)器人外呼系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱。它主要提供給企業(yè)和組織訪問(wèn)者以及潛在客戶進(jìn)行溝通渠道,并且可以與訪問(wèn)者直接進(jìn)行聊天。機(jī)器人外呼系統(tǒng)不僅有效地減輕人工座席的壓力,而且還能夠?qū)崿F(xiàn)訪客跟蹤查詢、流量統(tǒng)計(jì)分析等功能。


一、機(jī)器人外呼系統(tǒng)的價(jià)值

1、全渠道接入,統(tǒng)一管理多平臺(tái)用戶咨詢由于人工坐席較多,需要設(shè)置不同的客服機(jī)器人來(lái)接待,我們的智能支持公眾號(hào)(個(gè)人號(hào)或者小程序)所有客戶消息可以進(jìn)行統(tǒng)一處理,大幅度提高了客服工作效率。

2、ai智能客服,7*24小時(shí)不掉線人工+智能輔助機(jī)器人的協(xié)作使得訪客溝通更加高效方便。除了常規(guī)問(wèn)題答案外,訪客發(fā)送的關(guān)鍵詞識(shí)別技術(shù)也是智能機(jī)器人強(qiáng)悍的功勞之一。我們的機(jī)器人外呼系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確識(shí)別98%的用戶意圖,并根據(jù)關(guān)鍵詞匹配相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容,為客戶帶來(lái)良好的體驗(yàn)。

3、全天不間斷的服務(wù)當(dāng)無(wú)法接待客戶咨詢時(shí),客戶服務(wù)中心可以連續(xù)不斷地休息;此外,客戶服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)24h×365天隨時(shí)隨地不斷地服務(wù),解決每位客戶的產(chǎn)品使用疑惑,并及時(shí)將其轉(zhuǎn)化為后端技術(shù)開(kāi)發(fā)能力。

4、智能質(zhì)檢,對(duì)內(nèi)控制性和結(jié)果分析我們的智能質(zhì)檢可以實(shí)時(shí)查看每位客服人員與客戶交流過(guò)程中的語(yǔ)音、文字、圖片等各種類(lèi)型的信息。并且基于語(yǔ)義理解和上下文反饋,還可以精準(zhǔn)判斷客戶購(gòu)買(mǎi)意向,給出合適的解答,從而達(dá)到良好的溝通效果。

5、聊天記錄永久保存,讓數(shù)據(jù)變成利潤(rùn)我們的智能機(jī)器人客服系統(tǒng)可以永久保存聊天記錄。

6、多維度監(jiān)管統(tǒng)計(jì)可以提高管理效果和業(yè)績(jī),降低運(yùn)營(yíng)成本,幫助管理者考核團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài),包括客戶滿意度、客戶跟蹤、客戶類(lèi)別、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、訂單審批等。

二、機(jī)器人外呼系統(tǒng)是什么

1、節(jié)省人力成本傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷(xiāo)模式中,大部分企業(yè)采用純?nèi)斯ご螂娫挼姆绞絹?lái)篩選意向用戶,這樣雖然可以節(jié)省大量的成本,但是由于人力造成的精神和物質(zhì)浪費(fèi)也是很多企業(yè)無(wú)法承受的。然而機(jī)器人外呼系統(tǒng)運(yùn)用云計(jì)算技術(shù),可以輕松實(shí)現(xiàn)saas型客服平臺(tái)的高效快速搭建,幫助企業(yè)將原先搭建后的系統(tǒng)串聯(lián)起來(lái),只需要使用訂單系統(tǒng)、物料管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施即可完成上線操作,而且還具備了信息存儲(chǔ)、處理能力等優(yōu)勢(shì),因此其成本較低。

2、機(jī)器人外呼系統(tǒng)全面準(zhǔn)確的語(yǔ)音資源支持我們的智能在線客服系統(tǒng)擁有最新語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),可同時(shí)支持各類(lèi)播放資源,對(duì)經(jīng)常發(fā)送出去的語(yǔ)音保存成文字,方便人工坐席更好地了解客戶需求。

3、實(shí)時(shí)監(jiān)控,讓企業(yè)管理更加科學(xué)智能化傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷(xiāo)模式中,大部分企業(yè)都是靠銷(xiāo)售人員外呼為主,這樣就產(chǎn)生了許多問(wèn)題:人工坐席手動(dòng)撥打號(hào)碼、頻繁被拒接、重復(fù)溝通耗費(fèi)大量人力成本;而智能在線客服系統(tǒng)則沒(méi)有這些情況,他們會(huì)自動(dòng)過(guò)濾掉異常電話,如關(guān)鍵詞、待回復(fù)、未讀、已刪除等,從而避免了人工的負(fù)擔(dān),也大大降低了企業(yè)的勞動(dòng)力成本。

4、客戶crm管理智能在線客服系統(tǒng)可以進(jìn)行客戶信息收集、客戶標(biāo)簽分級(jí)管理、客戶跟蹤記錄、客戶訂單管理、滿意度調(diào)研等功能。

5、全天候24小時(shí)在崗服務(wù)當(dāng)客戶離開(kāi)或遇到困難,可以第一時(shí)間提醒客服進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)。

智能在線客服系統(tǒng)可24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng),真正做到不漏掉每個(gè)客戶的咨詢。

三、機(jī)器人外呼系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化響應(yīng)

1、全渠道接入:支持網(wǎng)頁(yè)端、app、微信公眾號(hào)、小程序等,無(wú)論客戶來(lái)自哪個(gè)渠道平臺(tái),都可以第一時(shí)間對(duì)客戶及時(shí)回復(fù)消息;

2、智能分配:根據(jù)需求將客戶引導(dǎo)至指定vip客服專區(qū)進(jìn)行服務(wù),讓團(tuán)隊(duì)協(xié)同更上一層樓;

3、智能學(xué)習(xí):不斷訓(xùn)練只會(huì)話術(shù)的客服,提高服務(wù)效率;

4、多渠道接入:支持電腦網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī)app、小程序、h5、表單等方式接入;

5、機(jī)器人外呼系統(tǒng)快捷回復(fù):將常見(jiàn)問(wèn)題輸入知識(shí)庫(kù)內(nèi),當(dāng)遇到相似問(wèn)法時(shí)就能一鍵發(fā)送給客戶,讓客服告別重復(fù)勞動(dòng);

6、智能管理:不同類(lèi)型的問(wèn)題由智能機(jī)器人解決,可輔助完成80%以上的問(wèn)題,節(jié)省50%以上的人力成本;

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):對(duì)海量通話數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)掘和統(tǒng)計(jì),了解客戶,洞察市場(chǎng),優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)方式;

8、意向顧客篩選分析:基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)和大數(shù)據(jù)挖掘,精準(zhǔn)預(yù)測(cè)并可以追蹤其潛在客戶群體。

四、機(jī)器人外呼系統(tǒng)的功能

1、自動(dòng)外呼,避免人工撥打時(shí)不確定因素造成情緒變化影響服務(wù)滿意度;

2、crm客資管理,降低客服運(yùn)營(yíng)管理成本;

3、自動(dòng)彈屏,即時(shí)了解客戶跟進(jìn)記錄,為客服績(jī)效考核提供依據(jù);

4、智能ivr語(yǔ)音導(dǎo)航,減少排隊(duì)等待帶來(lái)的交流失誤;

5、智能質(zhì)檢,降低投訴概率,提升監(jiān)聽(tīng)合格率;

6、智能工單,便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督,規(guī)范坐席工作流程。

  

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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