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2022-10-31 13:35:20
作者:曉得
閱讀量:1098
文章目錄
機(jī)器人外呼系統(tǒng)的功能非常豐富,其中包括全渠道接入、智能路由、知識(shí)庫等功能。這些功能可以幫企業(yè)提升工作效率降低人力成本。
1、知識(shí)庫功能,訪客即時(shí)獲取信息;
2、機(jī)器人外呼系統(tǒng)支持多種溝通方式:文字、表情、圖片、視頻、語音、模板消息等;
3、對(duì)話分配功能,根據(jù)設(shè)置規(guī)則進(jìn)行排重,隊(duì)列內(nèi)優(yōu)先接待,并按照輪轉(zhuǎn)、優(yōu)先級(jí)別自動(dòng)分配給上次接待的客戶;
4、快捷回復(fù)功能,強(qiáng)大的知識(shí)庫針對(duì)常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),并且還可以添加詞庫、素材庫等,更高效便利于下次使用;
5、機(jī)器人客服功能,7*24小時(shí)不間斷服務(wù),有問必答,減少客服工作壓力;
6、來電彈屏功能,當(dāng)顧客撥打產(chǎn)品詳情后,會(huì)顯示客戶的基本資料,辟如客戶姓名、年齡等基本信息,以便客服對(duì)客戶及其需求有個(gè)初步了解,準(zhǔn)備更周到的話術(shù)來進(jìn)行接待,提高客戶體驗(yàn);
7、客戶crm管理功能,可以對(duì)客戶信息進(jìn)行管理,輕松導(dǎo)入資源,也避免了無謂騷擾;同時(shí),該功能可以記錄和保存所有與客戶相關(guān)的聊天記錄(方便管理者隨時(shí)翻看);
8、智能ai機(jī)器人功能,可應(yīng)用于很多場(chǎng)景,比如客戶接待、活躍度回訪等場(chǎng)景,充分提高了商家營銷效率和訂單轉(zhuǎn)化率;
9、智能質(zhì)檢功能,對(duì)座席狀態(tài)實(shí)施監(jiān)控,查看每天接待數(shù)量、響應(yīng)速度、會(huì)話時(shí)長,生成滿意度報(bào)告等等;
10、客戶管理功能,可以將企業(yè)龐雜而分散的客戶信息整合為一張表格,方便管理者對(duì)客戶進(jìn)行分析和管理。
1、及時(shí)溝通客戶的能力過去由于客戶信息不能及時(shí)提醒,經(jīng)常出現(xiàn)晚接、漏接的情況發(fā)生。而在企業(yè)使用我們的在線咨詢客服軟件后,當(dāng)訪問者進(jìn)入到網(wǎng)站時(shí),只需點(diǎn)擊客戶端上的一個(gè)按鈕就能夠直接和客戶建立起連接。另外,當(dāng)訪問者進(jìn)行交流時(shí),在線客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出窗口,顯示消息提示,讓客戶快速了解問題并想要咨詢。
2、獲取用戶信息很多公司宣傳的渠道都比較廣泛,例如官方網(wǎng)站(應(yīng)用程序、微博)、app、微信、小程序等平臺(tái),但是這些渠道往往不能準(zhǔn)確獲得用戶的所關(guān)注信息,而且反饋信息無法匯總,僅靠人工調(diào)查難度大,耗費(fèi)時(shí)間長,結(jié)果容易出錯(cuò)。而我們的在線咨詢客服軟件的整合,可以第一時(shí)間獲悉客戶的瀏覽軌跡,幫助客服人員判斷客戶意向并推薦相應(yīng)的話術(shù),引導(dǎo)客戶下單或購買。
3、標(biāo)簽分組管理在線客服系統(tǒng)還支持客戶資料永久保存,打破數(shù)據(jù)孤島,讓客戶需求清晰明了,后續(xù)精準(zhǔn)營銷才能更加突出。同時(shí)也方便管理層統(tǒng)計(jì)和監(jiān)督。
4、機(jī)器人外呼系統(tǒng)實(shí)時(shí)了解客戶跟進(jìn)情況在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)不同需求類型的客戶制定不同的措施,設(shè)置專門的報(bào)表,實(shí)時(shí)了解每位客服的跟蹤情況;此外,客服與客戶的聊天記錄全部?jī)?chǔ)存在云端,隨時(shí)隨地查閱,可有效避免客戶因離開而失去聯(lián)系的風(fēng)險(xiǎn)。
5、即時(shí)溝通對(duì)話的價(jià)值企業(yè)在引進(jìn)我們的在線咨詢客服系統(tǒng)之前,最少先將企業(yè)產(chǎn)品介紹和活動(dòng)通知等信息傳遞給客戶,在客戶心中塑造一個(gè)顧客至上的企業(yè)服務(wù)形象。
6、智慧化機(jī)器人輔助回答問題的功能在線客服系統(tǒng)的智能ai機(jī)器人可以有效緩解人工客服的壓力,提高客服人員的工作效率。智慧機(jī)器人可以7*24小時(shí)在線,解決常見問題,減輕客服人員工作量。
7、完善客戶管理的基礎(chǔ)在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立完善的檔案,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù),最終達(dá)成雙贏戰(zhàn)略目標(biāo)。
機(jī)器人外呼系統(tǒng)是指企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)為用戶提供所需要的信息。它能幫助企業(yè)更好地了解訪問者的信息和數(shù)據(jù),并且及時(shí)將其轉(zhuǎn)化為相關(guān)數(shù)據(jù)。
1、多渠道快捷接入我們的智能客服系統(tǒng)支持全渠道接入,無論您的用戶來自微博還是官方賬號(hào),都可以第一時(shí)間與企業(yè)客戶建立聯(lián)系。
2、對(duì)話智能分配我們的引入acd自動(dòng)分配模型,包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等策略,讓客服技能和效率達(dá)到完美平衡,管理者可根據(jù)訪客規(guī)律或在線客服的實(shí)際情況選擇適應(yīng)的分配模式,有效提升顧客滿意度。
3、機(jī)器人協(xié)作回復(fù)當(dāng)客服繁忙或者咨詢量較大時(shí),可以設(shè)置機(jī)器人進(jìn)行輔助接待;若此時(shí)客戶已經(jīng)排隊(duì)中,則只需說出類似于問題就可以得到答案,從而減少客服工作量。
4、知識(shí)庫快捷檢索企業(yè)可以預(yù)先編輯常見問題和答案,當(dāng)遇到同樣問題時(shí)就可以點(diǎn)擊一鍵發(fā)送文本內(nèi)容來解決。
5、工單處理功能當(dāng)公司擁有了大量的客服工作時(shí),如果同時(shí)運(yùn)營著幾個(gè)不同部門,負(fù)責(zé)人又該如何去安撫這些不必要的人?我們的在線客服系統(tǒng)會(huì)即時(shí)創(chuàng)建工單,并且會(huì)提示消息給客服人員,讓客服人員直接處理那些無法解決的工單,確保問題不遺漏。
6、ai機(jī)器人7*24小時(shí)在用戶進(jìn)入對(duì)話時(shí),可以提前設(shè)置好語音導(dǎo)航,引導(dǎo)用戶溝通,節(jié)省客服精力。
7、數(shù)據(jù)分析功能想要考核每位客服的工作狀態(tài),最重要的便是對(duì)聊天記錄的長期跟蹤。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,人工智能技術(shù)正以前所未有的速度改變著各行各業(yè),其中AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)作為營銷自...
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