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客服系統(tǒng)源碼有什么用

成功案例

2022-10-28 13:30:25

作者:曉得

閱讀量:1077

文章目錄

文章摘要:客服系統(tǒng)源碼是使用機(jī)器人自動(dòng)完成篩選客戶,并將所獲得的有效信息導(dǎo)入到座席內(nèi)部。它不僅節(jié)省了時(shí)間還提高了銷售團(tuán)隊(duì)的效率。
客服系統(tǒng)源碼是使用機(jī)器人自動(dòng)完成篩選客戶,并將所獲得的有效信息導(dǎo)入到座席內(nèi)部。它不僅節(jié)省了時(shí)間還提高了銷售團(tuán)隊(duì)的效率。


一、客服系統(tǒng)源碼適用范圍

客服系統(tǒng)源碼能夠處理來電轉(zhuǎn)接和溝通過程中的請(qǐng)求,以及用戶的語音提示等功能,可根據(jù)企業(yè)需要設(shè)置或者本公司自主研制。

1、智能ivr:通過樹邏輯引擎,自由切換為文字,樹形邏輯引導(dǎo)您的用戶按照預(yù)先設(shè)定好的路徑進(jìn)行疾病診斷。

2、智能話務(wù)員:可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天候服務(wù),并具備自助查詢、咨詢分析、受理投訴等功能。

3、交互學(xué)習(xí)和撥號(hào)時(shí)間管理:采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,將網(wǎng)站聊天數(shù)據(jù)存儲(chǔ)記錄與云端同步,然后利用計(jì)算機(jī)或手機(jī)實(shí)現(xiàn)文本信息的自動(dòng)處理和傳遞。

4、多輪對(duì)話:支持打斷真實(shí)場(chǎng)景,專家級(jí)的銷售專家與普通業(yè)務(wù)人員無異,只需點(diǎn)擊幾次快速回答,就能保證對(duì)話的質(zhì)量。

5、智能報(bào)表編寫:可以根據(jù)用戶響應(yīng)時(shí)間(實(shí)際上每秒)、連續(xù)時(shí)間(實(shí)測(cè))、失敗日期(實(shí)驗(yàn)室環(huán)境)等條件判斷客戶問題的價(jià)值。

6、知識(shí)庫:根據(jù)相似詞庫、常見問題等構(gòu)建各種類型的問答知識(shí)庫;同時(shí),還可以根據(jù)需要隨時(shí)修改擴(kuò)充知識(shí)庫。

客服系統(tǒng)源碼可以幫助企業(yè)提升整體工作效率和品牌形象。它不僅可以提高座椅的生產(chǎn)力,而且還具有完善的售后支持、實(shí)時(shí)監(jiān)控與報(bào)警功能,使得您的客戶滿意度大幅上升。

二、那么,客服系統(tǒng)源碼是如何做到不封號(hào)的

一般情況下,企業(yè)會(huì)選擇使用電話客服機(jī)器人打電話來處理客戶問題。但是,對(duì)于絕大多數(shù)的營(yíng)銷公司來說,他們最關(guān)心的仍然是如何降低電話費(fèi)用。所以,客服系統(tǒng)源碼的出現(xiàn)很好地解決了這個(gè)問題,它可以通過避免頻繁更換設(shè)備來解放坐席,并將每天都要撥打的電話從原來的幾十上百個(gè)減少為幾千個(gè)。當(dāng)然,電話客服系統(tǒng)不止提供了上述功能,還開發(fā)了許多其他功能。

1、語音導(dǎo)航:根據(jù)用戶需求自主定義導(dǎo)航菜單,方便快捷地為用戶進(jìn)行服務(wù);

2、錄制腳本:用戶只需按照指引即可輕松創(chuàng)建和調(diào)試自己的視覺風(fēng)格,通過樹狀邏輯、多輪交互和網(wǎng)絡(luò)聊天等手段實(shí)現(xiàn)語言分析。

3、知識(shí)庫:新人剛?cè)胄?,可以利用知識(shí)庫積累一些專業(yè)詞匯;

4、批量導(dǎo)入:將海量號(hào)碼導(dǎo)入系統(tǒng),通過程序自動(dòng)外呼,將未接聽的號(hào)碼進(jìn)行標(biāo)記或者刪除。

5、通話質(zhì)檢:可以實(shí)時(shí)查看員工和客戶之間的溝通內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)敏感詞或者違規(guī)操作及時(shí)改正。

6、智能ai客服:可以代替人工接打電話,也可以部署在web前端隨著企業(yè)業(yè)務(wù)逐漸增加及相應(yīng)政策的縮緊,智能客服外呼機(jī)器人必將在未來越來越普及。

客服系統(tǒng)源碼已經(jīng)成為各行業(yè)中客服的必備軟件,在金融,房地產(chǎn),保險(xiǎn)等領(lǐng)域均有涉獵,幫助企業(yè)有效提升工作效率。

三、客服系統(tǒng)源碼機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)

客服系統(tǒng)源碼機(jī)器人的出現(xiàn),讓企業(yè)有了更多的選擇,它不僅可以幫助企業(yè)降低成本還可以提高效率。

1、節(jié)約企業(yè)銷售成本傳統(tǒng)的人工撥打模式費(fèi)時(shí)耗力且工作量大,造成工作效率低下。而使用我們的客服系統(tǒng)源碼后,無需培訓(xùn)即開通賬號(hào),只要輸入密碼就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打,根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音,和客戶進(jìn)行多輪對(duì)話,支持批量導(dǎo)入,自動(dòng)撥打,高效過濾篩選意向用戶。

2、增強(qiáng)移動(dòng)辦公室功能為企業(yè)員工配備了最經(jīng)濟(jì)合適的座機(jī),作為新員工的教育和考核相結(jié)合的最佳場(chǎng)所。同時(shí)也為企業(yè)提供了專門的號(hào)碼池,每個(gè)號(hào)碼都是由真人錄制的,很容易被封號(hào),但是錄音質(zhì)量非常高。

3、避免員工離職帶走客戶,穩(wěn)定客源如果員工辭職,客戶可轉(zhuǎn)接給其他員工繼續(xù)服務(wù),這樣老板看到的依然是員工的真愛粉。

4、解決管理難題,精準(zhǔn)營(yíng)銷客服平臺(tái)集中在線實(shí)時(shí)分析員工消息內(nèi)容,統(tǒng)計(jì)電話量、接聽率等,并生成詳細(xì)報(bào)表形式展示在企業(yè)屏幕上,為企業(yè)發(fā)掘潛在商機(jī)。

5、方便跟蹤客戶,隨時(shí)回調(diào)坐席狀態(tài)傳統(tǒng)的人工撥打方式無法跟蹤客戶信息,只能手動(dòng)記錄客戶情況,繁瑣得很。而智能語音外呼機(jī)器人可以做到全程監(jiān)控,查詢?nèi)斯た头墓ぷ髑闆r、與客戶的會(huì)話記錄、通話時(shí)長(zhǎng)、通話數(shù)量、響應(yīng)時(shí)間等,避免員工飛單、私自承諾客戶、撞單,同時(shí)保障了運(yùn)營(yíng)商的整體權(quán)益。

6、減少員工損失,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力傳統(tǒng)的人工客服外呼主要是手工撥打電話,工作壓力大,人工外呼的速度慢。而我們的智能ai智能機(jī)器人外呼可以完美地替代人工勞動(dòng),快速部署操作,0.1秒上崗。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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