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客服系統(tǒng)源碼是什么意思

成功案例

2022-10-28 13:39:55

作者：科技藍

閱讀量：1261

文章目錄

文章摘要：客服系統(tǒng)源碼是使用機器人自動完成篩選客戶，并將所獲得的有效信息導入到座席內(nèi)部。它不僅節(jié)省了時間還提高了銷售團隊的效率。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

客服系統(tǒng)源碼是使用客服系統(tǒng)源碼自動完成篩選客戶，并將所獲得的有效信息導入到座席內(nèi)部。它不僅節(jié)省了時間還提高了銷售團隊的效率。

一、客服系統(tǒng)源碼適用范圍

客服系統(tǒng)源碼能夠處理來電轉(zhuǎn)接和溝通過程中的請求，以及用戶的語音提示等功能，可根據(jù)企業(yè)需要設置或者本公司自主研制。

1、智能ivr：通過樹邏輯引擎，自由切換為文字，樹形邏輯引導您的用戶按照預先設定好的路徑進行疾病診斷。

2、智能話務員：可以實現(xiàn)7*24小時全天候服務，并具備自助查詢、咨詢分析、受理投訴等功能。

3、交互學習和撥號時間管理：采用深度神經(jīng)學算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡算法，將網(wǎng)站聊天數(shù)據(jù)存儲記錄與云端同步，然后利用計算機或手機實現(xiàn)文本信息的自動處理和傳遞。

4、多輪對話：支持打斷真實場景，專家級的銷售專家與普通業(yè)務人員無異，只需點擊幾次快速回答，就能保證對話的質(zhì)量。

5、智能報表編寫：可以根據(jù)用戶響應時間(實際上每秒)、連續(xù)時間(實測)、失敗日期(實驗室環(huán)境)等條件判斷客戶問題的價值。

6、知識庫：根據(jù)相似詞庫、常見問題等構(gòu)建各種類型的問答知識庫；同時，還可以根據(jù)需要隨時修改擴充知識庫。

客服系統(tǒng)源碼可以幫助企業(yè)提升整體工作效率和品牌形象。它不僅可以提高座椅的生產(chǎn)力，而且還具有完善的售后支持、實時監(jiān)控與報警功能，使得您的客戶滿意度大幅上升。

二、那么，客服系統(tǒng)源碼是如何做到不封號的

一般情況下，企業(yè)會選擇使用電話客服機器人打電話來處理客戶問題。但是，對于絕大多數(shù)的營銷公司來說，他們最關(guān)心的仍然是如何降低電話費用。所以，客服系統(tǒng)源碼的出現(xiàn)很好地解決了這個問題，它可以通過避免頻繁更換設備來解放坐席，并將每天都要撥打的電話從原來的幾十上百個減少為幾千個。當然，電話客服系統(tǒng)不止提供了上述功能，還開發(fā)了許多其他功能。

1、語音導航：根據(jù)用戶需求自主定義導航菜單，方便快捷地為用戶進行服務；

2、錄制腳本：用戶只需按照指引即可輕松創(chuàng)建和調(diào)試自己的視覺風格，通過樹狀邏輯、多輪交互和網(wǎng)絡聊天等手段實現(xiàn)語言分析。

3、知識庫：新人剛?cè)胄?，可以利用知識庫積累一些專業(yè)詞匯；

4、批量導入：將海量號碼導入系統(tǒng)，通過程序自動外呼，將未接聽的號碼進行標記或者刪除。

5、通話質(zhì)檢：可以實時查看員工和客戶之間的溝通內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)敏感詞或者違規(guī)操作及時改正。

6、智能ai客服：可以代替人工接打電話，也可以部署在web前端隨著企業(yè)業(yè)務逐漸增加及相應政策的縮緊，智能客服外呼機器人必將在未來越來越普及。

客服系統(tǒng)源碼已經(jīng)成為各行業(yè)中客服的必備軟件，在金融，房地產(chǎn)，保險等領(lǐng)域均有涉獵，幫助企業(yè)有效提升工作效率。

三、客服系統(tǒng)源碼機器人的優(yōu)勢

客服系統(tǒng)源碼機器人的出現(xiàn)，讓企業(yè)有了更多的選擇，它不僅可以幫助企業(yè)降低成本還可以提高效率。

1、節(jié)約企業(yè)銷售成本傳統(tǒng)的人工撥打模式費時耗力且工作量大，造成工作效率低下。而使用我們的客服系統(tǒng)源碼后，無需培訓即開通賬號，只要輸入密碼就可以實現(xiàn)自動撥打，根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音，和客戶進行多輪對話，支持批量導入，自動撥打，高效過濾篩選意向用戶。

2、增強移動辦公室功能為企業(yè)員工配備了最經(jīng)濟合適的座機，作為新員工的教育和考核相結(jié)合的最佳場所。同時也為企業(yè)提供了專門的號碼池，每個號碼都是由真人錄制的，很容易被封號，但是錄音質(zhì)量非常高。

3、避免員工離職帶走客戶，穩(wěn)定客源如果員工辭職，客戶可轉(zhuǎn)接給其他員工繼續(xù)服務，這樣老板看到的依然是員工的真愛粉。

4、解決管理難題，精準營銷客服平臺集中在線實時分析員工消息內(nèi)容，統(tǒng)計電話量、接聽率等，并生成詳細報表形式展示在企業(yè)屏幕上，為企業(yè)發(fā)掘潛在商機。

5、方便跟蹤客戶，隨時回調(diào)坐席狀態(tài)傳統(tǒng)的人工撥打方式無法跟蹤客戶信息，只能手動記錄客戶情況，繁瑣得很。而智能語音外呼機器人可以做到全程監(jiān)控，查詢?nèi)斯た头墓ぷ髑闆r、與客戶的會話記錄、通話時長、通話數(shù)量、響應時間等，避免員工飛單、私自承諾客戶、撞單，同時保障了運營商的整體權(quán)益。

6、減少員工損失，提升企業(yè)競爭力傳統(tǒng)的人工客服外呼主要是手工撥打電話，工作壓力大，人工外呼的速度慢。而我們的智能ai智能機器人外呼可以完美地替代人工勞動，快速部署操作，0.1秒上崗。

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得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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