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客服系統(tǒng)源碼優(yōu)勢(shì)是什么

成功案例

2022-10-28 13:25:46

作者:曉得

閱讀量:955

文章目錄

文章摘要:我們?cè)谡務(wù)撌裁矗克谋澈笫侵悄芸头??最近,?jīng)常聽到很多企業(yè)反饋,公司里面都明白了一件事情:這個(gè)行業(yè)目前還是以金融為主。大家都說只要有ai技術(shù)的產(chǎn)品就好。但金融和保險(xiǎn)卻不是。因此客服系統(tǒng)源碼機(jī)器人也開始熱門起來。
我們?cè)谡務(wù)撌裁??它的背后是智能客服嗎?最近,?jīng)常聽到很多企業(yè)反饋,公司里面都明白了一件事情:這個(gè)行業(yè)目前還是以金融為主。大家都說只要有ai技術(shù)的產(chǎn)品就好。但金融和保險(xiǎn)卻不是。因此客服系統(tǒng)源碼機(jī)器人也開始熱門起來。


一、客服系統(tǒng)源碼機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)

1、提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率通過asr語義分析技術(shù)和關(guān)鍵字能夠準(zhǔn)確地識(shí)別用戶意圖,并根據(jù)需求合理安排回答話術(shù)內(nèi)容;支持自動(dòng)匹配相應(yīng)的文本進(jìn)行播報(bào),實(shí)現(xiàn)語句精準(zhǔn)辨認(rèn),引導(dǎo)訪問者進(jìn)入下一輪對(duì)話

2、節(jié)約成本隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,傳統(tǒng)電話營(yíng)銷模式逐步向線上轉(zhuǎn)變,90%左右企業(yè)都會(huì)使用電話外呼系統(tǒng)進(jìn)行輔助拓客。電話外呼系統(tǒng)可以快速篩選出意向客戶并存儲(chǔ)在平臺(tái)數(shù)據(jù)庫中,然后由員工及時(shí)跟進(jìn)。

3、高效管理銷售流程從撥打第一通電話到成單,電銷過程中有很多信息需要記錄,比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等,而這些數(shù)據(jù)的管理離不開crm,crm是電話外呼系統(tǒng)非常核心的功能

4、降低獲取客戶信息的費(fèi)用眾所周知,獲取客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過初次溝通與交流,甚至在準(zhǔn)備回訪或促活的幾率更大。通過電話外呼軟件,系統(tǒng)可以清楚地看到潛在客戶的名稱、頭像、位置、性別、渠道來源等基本信息,同時(shí)電銷機(jī)器人針對(duì)這些信息又能詳細(xì)記錄客戶的意向等級(jí)、狀態(tài)信息,便于業(yè)務(wù)人員進(jìn)一步跟蹤、篩選,從而達(dá)到避免騷擾的目的。

我們的智能通過人工智能、asr、tts、nlp等技術(shù),打造的企業(yè)級(jí)全場(chǎng)景精準(zhǔn)化的智能交互平臺(tái),平臺(tái)提供云呼叫中心、智能語音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、crm以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的售前、售中、售后場(chǎng)景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的數(shù)字化升級(jí)。

客服系統(tǒng)源碼機(jī)器人的功能有智能篩選、多輪對(duì)話等,都是基于ai領(lǐng)域的。并且在不同行業(yè)的應(yīng)用廣泛。

二、客服系統(tǒng)源碼機(jī)器人的功能

1、多輪對(duì)話功能。根據(jù)客戶提問,引導(dǎo)訪客進(jìn)行自助服務(wù)解決方案。當(dāng)然,無論使用什么樣的技術(shù),都會(huì)將訪客分配到最適合的團(tuán)隊(duì)中,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)和差異化效果的提升。

2、全渠道連接。目前許多企業(yè)都會(huì)建立自己的網(wǎng)站,而我們的智能通過整合facebook、微博、網(wǎng)頁、app、郵件等多個(gè)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了各種場(chǎng)景的統(tǒng)一。

3、數(shù)據(jù)分析。幫助企業(yè)更好地了解客戶需求,及時(shí)準(zhǔn)確的調(diào)整營(yíng)銷策略,保持較高的市場(chǎng)占有率,為企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)分析和科學(xué)決策提供支撐。

4、智能溝通交流??梢?4小時(shí)在線,與客戶隨時(shí)互動(dòng),享受真正的熱情。

5、智能意圖識(shí)別。用戶的文字表達(dá)、說話意思跟蹤服務(wù)記錄都可以追溯,從而實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷。

三、客服系統(tǒng)源碼具備以下特點(diǎn)

1、成本低,企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到提高。智能電銷機(jī)器人不用考慮員工招聘、培訓(xùn)、福利、離職、入職等問題,只要開始工作就有充足的薪資。避免員工因薪酬、社保、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)等原因帶來的損失;避免租賃場(chǎng)地和設(shè)備,降低辦公費(fèi)用和通信費(fèi)用,給企業(yè)帶來大量可觀的收益。

2、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行,快速完成部署。智能語音外呼電銷系統(tǒng)可以定制工作流程,確保人員熟悉操作。它不僅節(jié)省時(shí)間還提高了工作效率,這是每個(gè)公司必須擁有的。

四、客服系統(tǒng)源碼機(jī)器人是什么

客服系統(tǒng)源碼機(jī)器人是一種可代替人工撥打的自動(dòng)外呼機(jī)器人。它使用了最新的信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)算法科學(xué)等先進(jìn)技術(shù),以幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本和提高效率。在傳統(tǒng)電話中,大量重復(fù)且機(jī)械的操作會(huì)引起員工反感,影響對(duì)工作的熱情,而且還嚴(yán)重消耗費(fèi)力氣。但是,如今有了智能電話客服機(jī)器人,這些問題就迎刃而解了。

1、自動(dòng)回答與傳統(tǒng)的基于關(guān)鍵詞的模糊匹配方式不同,智能電話客服機(jī)器人將關(guān)鍵詞句與數(shù)據(jù)庫設(shè)定問題相似度更高。當(dāng)用戶詢問產(chǎn)品功能或服務(wù)時(shí),智能語音機(jī)器人可根據(jù)關(guān)鍵詞迅速回答所需內(nèi)容,另外,當(dāng)用戶發(fā)送給機(jī)器人時(shí),系統(tǒng)會(huì)快速地檢索該問題的相應(yīng)知識(shí)并給予回答,從而避免了錯(cuò)誤的信息。

2、精確分類與過程錄音在線客服系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)記錄整個(gè)過程,并保存在硬盤上,便于機(jī)器人存儲(chǔ)和查找,從而保持長(zhǎng)久的歷史記錄,方便機(jī)器人跟蹤客戶。

3、支持多輪對(duì)話客服系統(tǒng)源碼機(jī)器人后臺(tái)可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的初步篩選,只要客戶說出某個(gè)符合預(yù)設(shè)條件的問題,機(jī)器人就可以停止對(duì)該客戶的溝通;當(dāng)然,也可以根據(jù)行業(yè)的具體情況來設(shè)置下一次談判時(shí)間,無論通話距離長(zhǎng)短只要按照平均時(shí)間即可;如果客戶沒有很強(qiáng)的推廣意愿,機(jī)器人會(huì)主動(dòng)添加微信好友并拉黑。

4、自動(dòng)記錄與歸納整理根據(jù)用戶反饋,機(jī)器人還可以自動(dòng)收集用戶關(guān)注的核心問題及答案,為客服人員提供臨摹的資料。

5、真人語音交流我們的智能的客服系統(tǒng)源碼機(jī)器人采用真人錄制專屬話術(shù),可自主修改機(jī)器人話術(shù)和知識(shí)庫,并靈活配置多個(gè)行業(yè)話術(shù)。

6、全國(guó)號(hào)碼資源支持我們的智能擁有全國(guó)固話和手機(jī)號(hào)碼外顯方式,企業(yè)想開拓市場(chǎng),只需提供全國(guó)各地的語音資源(包括移動(dòng)、電信三大運(yùn)營(yíng)商),且連接三大運(yùn)營(yíng)商,就可以為每位顧客匹配到適合的語音機(jī)器人。

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與追蹤我們的智能的客服系統(tǒng)源碼會(huì)根據(jù)每位顧客的溝通時(shí)長(zhǎng)、頻率等維度,生成可視化的報(bào)表,方便管理者實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),評(píng)估工作質(zhì)量和績(jī)效指標(biāo),讓管理者充分考慮銷售轉(zhuǎn)化率。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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