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人工智能問答機(jī)器人-低成本搭建云客服系統(tǒng)

成功案例

2022-10-26 14:02:36

作者:曉得

閱讀量:1157

文章目錄

文章摘要:電話銷售是很多企業(yè)都會選擇的一種方式,不過由于這個(gè)行業(yè)比較廣,因此競爭也比較大。所以每家公司對待客戶服務(wù)都有自己的特點(diǎn),這就導(dǎo)致需要客戶的時(shí)候沒法及時(shí)回復(fù)。而人工智能問答機(jī)器人就可以解決這個(gè)問題,
電話銷售是很多企業(yè)都會選擇的一種方式,不過由于這個(gè)行業(yè)比較廣,因此競爭也比較大。所以每家公司對待客戶服務(wù)都有自己的特點(diǎn),這就導(dǎo)致需要客戶的時(shí)候沒法及時(shí)回復(fù)。而人工智能問答機(jī)器人就可以解決這個(gè)問題,


一、首先我們來了解一下什么是人工智能問答機(jī)器人

人工智能問答機(jī)器人系統(tǒng)簡單地說就是與客戶進(jìn)行溝通的系統(tǒng)。常見的人工智能問答機(jī)器人功能包括:語音導(dǎo)航、錄音管理等,它可以幫助企業(yè)更好的開展業(yè)務(wù)和服務(wù)客戶。

目前市面上比較受歡迎的人工智能問答機(jī)器人應(yīng)該是屬于云人工智能問答機(jī)器人中。人工智能問答機(jī)器人系統(tǒng)中心是指通過電腦用網(wǎng)頁登入系統(tǒng),并且為用戶提供服務(wù)的系統(tǒng)。人工智能問答機(jī)器人系統(tǒng)中的知識庫是根據(jù)已經(jīng)建立或者潛在客戶培養(yǎng)的數(shù)據(jù)做出來的反饋。

其次,人工智能問答機(jī)器人中的線路是最重要的那塊,然后是穩(wěn)定性和接通率,二者缺一不可。

第三,客戶篩選分配原則,即按照地區(qū)、城市、需求批量撥打客戶電話。將線路轉(zhuǎn)化為人工坐席來跟進(jìn)意向客戶。這樣節(jié)省了撥號和等待客戶連接時(shí)間,也避免了無效號碼浪費(fèi)。

電銷行業(yè)一直以來都是很多企業(yè)的難題,而且隨著科技發(fā)展人工成本逐年增加,使得企業(yè)在管理方面無法負(fù)擔(dān)日益高昂的通信費(fèi)用。智能機(jī)器人的出現(xiàn)讓傳統(tǒng)電銷模式進(jìn)入到了改革時(shí)代,為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、高效率的服務(wù),解決了企業(yè)營銷問題。

智能機(jī)器人的出現(xiàn),大大降低了企業(yè)的經(jīng)營成本,并且在獲取客戶上花費(fèi)了大量的精力和財(cái)力,這也意味著企業(yè)可以招聘更多的人員從事有價(jià)值的工作,最終離開原來單純依靠人工推廣的初心。智能機(jī)器人出現(xiàn)的目的就是幫助人類完善認(rèn)知,提升工作效率,同時(shí)也減少重復(fù)勞動(dòng),因此受到各個(gè)企業(yè)歡迎。

它們將主要集中在金融行業(yè)或者醫(yī)療行業(yè)里,如貸款公司等需要處理貸款或者回訪的行業(yè),當(dāng)然還會有催收公司等需要回訪的行業(yè),像金融市場、教育培訓(xùn)等需要對客戶及其數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,需要大批量導(dǎo)入才能實(shí)現(xiàn)。

人工智能問答機(jī)器人不僅可以幫助企業(yè)節(jié)省大量人力物流,降低運(yùn)維成本,還可以幫助企業(yè)提升工作效率,促進(jìn)業(yè)績快速增長。人工智能問答機(jī)器人功能強(qiáng)大,適合于所有需要快捷聯(lián)系客戶的行業(yè)。

二、人工智能問答機(jī)器人系統(tǒng)是什么

人工智能問答機(jī)器人系統(tǒng)是指通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩大類:預(yù)覽型外呼和預(yù)測式外呼。在傳統(tǒng)的手撥模式下,需要業(yè)務(wù)員手動(dòng)輸入號碼來撥打客戶電話;這種方法雖然有效,但無疑存在封號風(fēng)險(xiǎn);同時(shí)還會面臨人工坐席的流動(dòng)、培訓(xùn)上崗慢等諸多問題。

預(yù)測式外呼就是使用運(yùn)營商提供的線路,通過線路處理,可以避免高頻檢測封號,降低舉報(bào)封號的概率。

三、那么人工智能問答機(jī)器人預(yù)約功能到底咋開始用呢

1.登陸后臺->app,點(diǎn)擊【添加設(shè)置】>【渠道接入】

2.進(jìn)入后臺,選擇【呼叫管理】,可根據(jù)需求修改默認(rèn)需求即可。

我們只需對老客戶/新客戶進(jìn)行二次激活綁定

3.完成后,支持在主界面彈出邀請框與公眾號相關(guān)聯(lián)

4.此時(shí)我們只需點(diǎn)擊【新建群發(fā)】按鈕即可實(shí)現(xiàn)群發(fā)

5.此時(shí)我們只需要編輯內(nèi)容即可,文字、圖片、表情等多種素材可發(fā)送文本+圖文混合模板...

6.我們在這里向所有客戶推廣,幫助他們做好售前轉(zhuǎn)化...
因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,人力、場地和資源已經(jīng)無限制的被企業(yè)重視了起來。
而且智能云呼叫也不受當(dāng)今社會環(huán)境的影響,已經(jīng)悄悄走進(jìn)了千家萬戶。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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