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中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2022-10-26 13:49:14
作者:曉得
閱讀量:1995
文章目錄
人工智能問答機(jī)器人是什么?人工智能問答機(jī)器人是指通過電腦用戶直接在線撥打客服坐席,使用專屬話機(jī)線路進(jìn)行電銷業(yè)務(wù)。就類似于我們平常打移動聯(lián)通、電信回?fù)芏夹枰k卡。而且費(fèi)用較低只要幾百元!
一、人工智能問答機(jī)器人特點(diǎn)
1.自帶crm系統(tǒng)便捷對于企業(yè)來說,客戶資料一般集中在營業(yè)廳或者營銷部門那里,如果缺少相應(yīng)的管理和維護(hù),很難做好監(jiān)督工作。另外由于員工離職從而導(dǎo)致客戶流失,不利于后續(xù)的客戶跟蹤及維護(hù)。
2.通話穩(wěn)定性強(qiáng)采用雙向傳輸模式,即一次同時打入多個群聊,可以達(dá)到傳輸文件的速度;也可以一次將多個播放記錄保存下來,方便查看。
3.支持多種渠道的連接當(dāng)然,還包括微博,網(wǎng)站等其他媒體。
4.提升品牌形象,提高企業(yè)形象。
5.降低運(yùn)營成本,為老板節(jié)省開支。
6.提高效率,增加收益。
7.提高服務(wù)質(zhì)量,提供實(shí)時處理報表數(shù)據(jù)的功能
8.幫助企業(yè)有針對性地了解訪客行為偏好、產(chǎn)品反饋等內(nèi)容,準(zhǔn)確分析每位客戶的意圖,精準(zhǔn)觸達(dá)客戶。
9.全面召回老客戶,降低客戶流失概率。
二、人工智能問答機(jī)器人的功能有哪些
人工智能問答機(jī)器人的功能有真人語音、群呼、自動撥打、錄制、話術(shù)管理等幾大特點(diǎn),可根據(jù)企業(yè)需求特意定制。人工智能問答機(jī)器人每天至少可以做上千次的實(shí)踐,從而幫助企業(yè)篩選目標(biāo)客戶。同時,它還支持批量導(dǎo)入,自動撥打電話。在一定程度上節(jié)約了人工成本。此外,人工智能問答機(jī)器人不用辦卡,顯示的是網(wǎng)絡(luò)號碼,它有單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)線接口,所以說它基本不存在封號的現(xiàn)象!而且費(fèi)用較低只要幾百元左右!
人工智能問答機(jī)器人通過設(shè)置行業(yè)術(shù)語,以真人模擬銷售或客服專家為訴求提供全套自動化服務(wù),并遵循固定流程操作,徹底解放客服人員的雙手,使之把常見問題輸入知識庫,通過精準(zhǔn)營銷來達(dá)到提高銷售訂單率和利潤增長的目的識別率和工作效率。傳統(tǒng)的電子銷售人員想要借助智能外呼系統(tǒng)來獲得更多的利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,隨著科技的快速發(fā)展,智能外呼系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
1.首先,我們必須知道電話營銷是什么?相對于面向服務(wù)的營銷方式,電話營銷是一個非常初級的勞動密集型行業(yè)。即使如此,電話營銷也有諸多缺點(diǎn):競爭激烈、客戶難尋、銷售成本高、人員流失等。電話營銷是指:公司向潛在客戶提供產(chǎn)品和服務(wù),但潛在客戶必須依靠與公司直接接觸的媒介(包括傳播媒體廣告)進(jìn)行溝通交流。
2.然后,電話營銷必須具備一定的針對性。事實(shí)上,電話營銷中除了面向客戶的營銷專家外,很少有專門針對潛在客戶提供個性化服務(wù)的營銷團(tuán)隊。因此,電話營銷必須充分了解潛在客戶的信息和偏好,這將有助于公司規(guī)劃最合適的市場營銷活動。
3.然后,公司需要監(jiān)督和評估整個過程。事實(shí)上,許多公司都采取了主觀的經(jīng)濟(jì)政策和決策措施。一些資質(zhì)較差的公司甚至在沒有任何監(jiān)控輔助下做出損害公司利益的違規(guī)操作。電銷企業(yè)使用人工智能問答機(jī)器人主要是因為它提升的工作效率,降低成本
三、人工智能問答機(jī)器人的功能
1.通話錄音:管理者可以在后臺聽坐席的通話錄音,來檢驗坐席的話術(shù)水平。
2.ivr自動語音導(dǎo)航功能,可以實(shí)現(xiàn)用戶分批分流指定區(qū)域,并自動將來電轉(zhuǎn)接到最匹配的服務(wù)資源;還具有用戶評價等功能,從而避免浪費(fèi)時間和人力成本。
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表:對客服工作情況進(jìn)行直觀生動的圖形化呈現(xiàn),節(jié)省了績效考核的難度。
4.多維度監(jiān)控管理:強(qiáng)大的監(jiān)控功能,包括敏感詞匯監(jiān)測(比如空號檢測、黑名單等)、用戶信息備份、員工溝通內(nèi)容監(jiān)控等
5.智能路由:根據(jù)需求設(shè)置不同的隊列優(yōu)先級,快速匹配話術(shù),客戶也可以及時回訪,減少意向客戶流失。
四、人工智能問答機(jī)器人的功能
1.自動彈屏:當(dāng)老客戶打電話進(jìn)來,第一時間通知客服接待,如果遇到無法解答的問題或者新客戶,會及時添加微信,然后由其他客服進(jìn)行接待,這樣才能保證每個客戶都能愉快的溝通體驗。
2.智能群發(fā)信息:面對公司的各種營銷活動,很多時候,我們所撥打的電話都會占滿整個電話頁面,客服人員只有等到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)再去尋找咨詢客戶,這就十分耗費(fèi)精力,但通過智能云人工智能問答機(jī)器人可以借助語音機(jī)器人快捷回復(fù)客戶的疑惑,并且語音機(jī)器人還支持標(biāo)準(zhǔn)性的回復(fù),盡量做到7*24小時在線,這樣即便出現(xiàn)什么客戶忙也可以立刻給予應(yīng)答,引導(dǎo)客戶開口說話,讓銷售更方便。
3.智能篩選號碼:人工智能問答機(jī)器人可篩選并過濾重復(fù)號碼,把那些空號、停機(jī)、沒有號碼的號碼篩選刪除,減輕工作量,同時還可以把那些因為各種原因未接聽電話的號碼排除掉,防止他們遺漏。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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